“去銀行辦業(yè)務,，幾乎每辦一筆就要下載一個APP：想買大額存單,，下一個；想要享受信用卡服務,，下一個,；想買個理財產品,，下一個……APP太多、長得又很像、名字也分不清,，就不能整合成一個,？”確實，伴隨著數(shù)字化的浪潮,，各大商業(yè)銀行紛紛進軍移動互聯(lián)網轉型,，手機銀行成為銀行零售業(yè)務的重要發(fā)力點。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，在手機銀行為客戶提供便利的同時,，部分銀行的手機銀行APP數(shù)量太多，多得讓人厭煩,。

　　APP實在太多

　　記者在App Store里面搜索工商銀行,，共搜出十幾款APP：中國工商銀行、工銀e生活,、工行在哪兒,、工銀e校園、工銀融e聯(lián),、融e購等,。其中，“工銀融e聯(lián)”可為工行銀行卡提供配套提醒服務,；“融e購”為購物平臺,；“工銀e校園”針對大學生提供綜合金融服務，“工行在哪兒”提供網點導航和預約排號服務,、“工銀e生活”停供信用卡服務,。由于APP的名稱都很相似，如果不是老客戶,，在下載APP過程中其實很難分清楚上述APP的具體功能,。 建設銀行也很“彪悍”，建行旗下中國建設銀行,、建行龍支付,、勞動者港灣、建行惠懂你,、建融公寓,、建行播報、 CCB建融公寓,、建融惠家,、建行短信銀行、建行善融商城十幾個APP,。其中，涉及房屋租賃服務的就有建融公寓,、 CCB建融公寓,、 CCB建融家園等六款,，功能重復，同質化嚴重,，讓人摸不著頭腦,。APP的質量也是參差不齊，一些APP的評分只有1.7分,。相關部門的調查數(shù)據(jù)顯示,，21家主要銀行針對境內個人客戶開發(fā)的APP數(shù)量高達80個，平均每家銀行3.8個,。采訪中,，記者了解到大部分銀行的個人銀行賬戶業(yè)務和個人信用卡業(yè)務是兩個單獨的APP，部分銀行的手機銀行APP多達四個甚至五個,。

　　用戶感覺厭煩

　　只下載一個APP能解決全部問題嗎,？答案是不能！

　　這些APP的部分功能,，并不能相互替代,。以工商銀行為例，主要的賬戶轉賬用“中國工商銀行”,，實時了解賬戶余額變化信息提醒用“工銀融e聯(lián)”,，要是想買東西得用“融e購”。再比如交通銀行,，轉賬要用“交通銀行”,，但你要用信用卡就必須再下一個“買單吧”。

　　“手機內存有限,，一般人都在兩三個銀行有業(yè)務,，一個銀行兩個APP，三個銀行就得六個APP,實在是太多了,?！笔忻袢闻拷o記者看了看她的手機屏幕，光工商銀行就有四個APP,， “先要下載它的銀行APP,，再下載它的直銷銀行APP，不然就沒辦法買理財產品,。每買一個產品,，就下載一個APP。 ”這并不是任女士一個人的困擾,。 市民薄先生去一家銀行辦理銷戶,，被告知要先下載銀行APP才能銷戶。薄先生說：“我去網點辦理銷卡業(yè)務，工作人員說要注銷這卡得先下載APP,。我很納悶,，我都不要這卡了，還下這APP干什么,？”最后,，在薄先生的據(jù)理力爭下，才沒有下載APP,，到柜臺辦理了銷戶,。

　　優(yōu)質高效最重要

　　銀行為啥這么熱衷推APP，除去方便用戶,，更重要為了自身利益,。“這是完成任務量,、體現(xiàn)互聯(lián)網化的規(guī)定動作,。”在某大型商業(yè)銀行上班的田先生說,，“員工都有推廣任務,，比如客戶來開戶，肯定要給他推薦用我們電子渠道的產品,。確實有很多APP,，但每一個APP都是針對一個使用場景，可能適用于不同的行業(yè),。如果用對APP的話,，確實很方便，但是功能重疊這一點是沒辦法避免的,。不同行業(yè)的客戶如果都用同一個APP的話,，效率并不是很高，因為功能設計不是針對這個行業(yè)的,?！?記者在《2018銀行業(yè)用戶體驗大調研報告》中看到：銀行無需開發(fā)多個APP，要明確手機端主戰(zhàn)場,，整合全渠道提升用戶體驗,。移動金融時代，終歸還是以提升用戶體驗為落腳點,。同一家銀行APP過多這一問題亟待給予重視并改進,。對此，有業(yè)內人士稱,，從行業(yè)發(fā)展角度來看,， APP雖成行業(yè)標配,，但最重要的是將其運營好。如今低效,、重復的APP已經成為銀行類APP的一大痛點,，不僅難以讓用戶滿意,，而且還會成為行業(yè)發(fā)展的絆腳石,。真正優(yōu)質高效的APP才是客戶需要的，因此銀行在推出APP時應避免片面追求種類,，而應把精力放在質量上,。本報記者賀娟芳