“去銀行辦業(yè)務(wù)，幾乎每辦一筆就要下載一個(gè)APP：想買大額存單，下一個(gè),；想要享受信用卡服務(wù),，下一個(gè)；想買個(gè)理財(cái)產(chǎn)品,，下一個(gè)……APP太多,、長得又很像、名字也分不清,，就不能整合成一個(gè),？”確實(shí)，伴隨著數(shù)字化的浪潮,，各大商業(yè)銀行紛紛進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,，手機(jī)銀行成為銀行零售業(yè)務(wù)的重要發(fā)力點(diǎn)。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，在手機(jī)銀行為客戶提供便利的同時(shí),，部分銀行的手機(jī)銀行APP數(shù)量太多，多得讓人厭煩,。
APP實(shí)在太多
記者在App Store里面搜索工商銀行,，共搜出十幾款A(yù)PP：中國工商銀行,、工銀e生活、工行在哪兒,、工銀e校園,、工銀融e聯(lián)、融e購等,。其中,，“工銀融e聯(lián)”可為工行銀行卡提供配套提醒服務(wù)；“融e購”為購物平臺(tái),；“工銀e校園”針對大學(xué)生提供綜合金融服務(wù),，“工行在哪兒”提供網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航和預(yù)約排號服務(wù)、“工銀e生活”停供信用卡服務(wù),。由于APP的名稱都很相似,，如果不是老客戶，在下載APP過程中其實(shí)很難分清楚上述APP的具體功能,。 建設(shè)銀行也很“彪悍”,，建行旗下中國建設(shè)銀行、建行龍支付,、勞動(dòng)者港灣,、建行惠懂你、建融公寓,、建行播報(bào),、 CCB建融公寓、建融惠家,、建行短信銀行,、建行善融商城十幾個(gè)APP。其中,，涉及房屋租賃服務(wù)的就有建融公寓,、 CCB建融公寓、 CCB建融家園等六款,，功能重復(fù),，同質(zhì)化嚴(yán)重，讓人摸不著頭腦,。APP的質(zhì)量也是參差不齊,，一些APP的評分只有1.7分。相關(guān)部門的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，21家主要銀行針對境內(nèi)個(gè)人客戶開發(fā)的APP數(shù)量高達(dá)80個(gè),，平均每家銀行3.8個(gè)。采訪中,，記者了解到大部分銀行的個(gè)人銀行賬戶業(yè)務(wù)和個(gè)人信用卡業(yè)務(wù)是兩個(gè)單獨(dú)的APP,，部分銀行的手機(jī)銀行APP多達(dá)四個(gè)甚至五個(gè),。
用戶感覺厭煩
只下載一個(gè)APP能解決全部問題嗎？答案是不能,！
這些APP的部分功能,，并不能相互替代。以工商銀行為例,，主要的賬戶轉(zhuǎn)賬用“中國工商銀行”,，實(shí)時(shí)了解賬戶余額變化信息提醒用“工銀融e聯(lián)”，要是想買東西得用“融e購”,。再比如交通銀行,，轉(zhuǎn)賬要用“交通銀行”,，但你要用信用卡就必須再下一個(gè)“買單吧”,。
“手機(jī)內(nèi)存有限，一般人都在兩三個(gè)銀行有業(yè)務(wù),，一個(gè)銀行兩個(gè)APP,，三個(gè)銀行就得六個(gè)APP,實(shí)在是太多了?！笔忻袢闻拷o記者看了看她的手機(jī)屏幕,，光工商銀行就有四個(gè)APP， “先要下載它的銀行APP,，再下載它的直銷銀行APP,，不然就沒辦法買理財(cái)產(chǎn)品。每買一個(gè)產(chǎn)品,，就下載一個(gè)APP,。 ”這并不是任女士一個(gè)人的困擾。 市民薄先生去一家銀行辦理銷戶,，被告知要先下載銀行APP才能銷戶,。薄先生說：“我去網(wǎng)點(diǎn)辦理銷卡業(yè)務(wù)，工作人員說要注銷這卡得先下載APP,。我很納悶,，我都不要這卡了，還下這APP干什么,？”最后,，在薄先生的據(jù)理力爭下，才沒有下載APP,，到柜臺(tái)辦理了銷戶,。
優(yōu)質(zhì)高效最重要
銀行為啥這么熱衷推APP，除去方便用戶,，更重要為了自身利益,?！斑@是完成任務(wù)量、體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的規(guī)定動(dòng)作,?！痹谀炒笮蜕虡I(yè)銀行上班的田先生說，“員工都有推廣任務(wù),，比如客戶來開戶,，肯定要給他推薦用我們電子渠道的產(chǎn)品。確實(shí)有很多APP,，但每一個(gè)APP都是針對一個(gè)使用場景,，可能適用于不同的行業(yè)。如果用對APP的話,，確實(shí)很方便,，但是功能重疊這一點(diǎn)是沒辦法避免的。不同行業(yè)的客戶如果都用同一個(gè)APP的話,，效率并不是很高,，因?yàn)楣δ茉O(shè)計(jì)不是針對這個(gè)行業(yè)的?！?記者在《2018銀行業(yè)用戶體驗(yàn)大調(diào)研報(bào)告》中看到：銀行無需開發(fā)多個(gè)APP,，要明確手機(jī)端主戰(zhàn)場，整合全渠道提升用戶體驗(yàn),。移動(dòng)金融時(shí)代,，終歸還是以提升用戶體驗(yàn)為落腳點(diǎn)。同一家銀行APP過多這一問題亟待給予重視并改進(jìn),。對此,，有業(yè)內(nèi)人士稱，從行業(yè)發(fā)展角度來看,， APP雖成行業(yè)標(biāo)配,，但最重要的是將其運(yùn)營好。如今低效,、重復(fù)的APP已經(jīng)成為銀行類APP的一大痛點(diǎn),，不僅難以讓用戶滿意，而且還會(huì)成為行業(yè)發(fā)展的絆腳石,。真正優(yōu)質(zhì)高效的APP才是客戶需要的,，因此銀行在推出APP時(shí)應(yīng)避免片面追求種類，而應(yīng)把精力放在質(zhì)量上,。本報(bào)記者賀娟芳
