電信費用降了,，消費體驗好了，但運營企業(yè)的服務還要再提高,；8月13日,，記者從省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省電信行業(yè)服務質(zhì)量通告中看到，在電信用戶申訴咨詢熱點問題中,，資費和營銷類問題已經(jīng)降到了13.45和7.42%,，這得益于我省近年來持續(xù)開展的“提速降費”和“治理騷擾電話”行動。與此同時,，消費者對企業(yè)提升服務質(zhì)量的呼聲仍然很高,。

　　資費年年降流量有保證

　　曾幾何時，電信資費成為家庭中的重要開支,。兩年前,，韓先生家三部手機、一條寬帶,，每年支出達四五千元,，而隨著提速降費的實施，如今他家一條寬帶綁定手機,、 IPTV后,，一年電信資費支出不到兩千元。

　　“以前的套餐根本不夠打,，流量也不夠用,，每個月經(jīng)常超支，所以手機費就比較貴,，現(xiàn)在提速降費以后,，不僅寬帶上了百兆,，還能綁定手機,、電視，還是無限流量,，一個月一百多元,，什么都有了,，給老婆孩子辦了親情號，還能共用話費和流量,，真是相當劃算,。”韓先生說,。

　　資費年年降,，消費者嘗到了實惠，開始挑剔起來,，貨比三家,，哪家便宜就用哪家。

　　據(jù)了解,，我省近年來持續(xù)通過下調(diào)資費價格,、免費提速升檔、降低套餐外流量單價等21項提速降費舉措,，不僅讓消費者得到了實惠,，也給不少企業(yè)減輕了負擔。 據(jù)統(tǒng)計,，前半年中小企業(yè)寬帶平均資費較2018年下降41.24%,，中小企業(yè)專線平均資費下降11.39%，移動流量平均資費下降28.98%,。省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省電信行業(yè)服務質(zhì)量通告中顯示,，電信用戶申訴受理中心共收到電信用戶申訴、咨詢和回訪13930人次,，其中資費類和營銷類問題僅占13.45%和7.42%,，較以往明顯下降。

　　市民選擇多服務需提升

　　隨著電信行業(yè)服務質(zhì)量的逐步提升,，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”也提上了日程,。

　　“電信、聯(lián)通,、移動的手機號我都用過,，有些通信企業(yè)的服務真是讓人氣憤，相信不少人也遇到過類似的問題,，網(wǎng)上不明扣費,、限制變更套餐、限制停機銷戶等等,，打電話咨詢,，總是各種推脫、各種難辦,。不用這個號吧,，這么多年積累的親朋好友,、社會關(guān)系可能會損失不少，再加上網(wǎng)上商城,、銀行微信都是一個號,，換號太過麻煩。如果實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),，這個問題就不成問題了,，你服務不好，我不換號,，換家運營商行了,。”市民郭先生說,。

　　今年以來,，我省也加快了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的步伐，省通信管理局要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)按照實現(xiàn)三項目標,、依照三個階段工作時間表,、規(guī)范三方面行為推進工作。同時,，印發(fā)了《山西省2019年攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推廣工作方案》,，建立十項工作機制助力“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”推廣工作，即組織保障,、責任落實,、聯(lián)席會議、信息報送,、投申訴快速響應,、動態(tài)公布、用戶滿意測評,、監(jiān)督檢查,、追責問責、信用懲戒等,。

　　而“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的推進,，也反過來促使通信企業(yè)拿出具體措施，不斷提升服務質(zhì)量,。省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省行業(yè)服務質(zhì)量通告中顯示,，從電信用戶申訴咨詢熱點問題分類統(tǒng)計情況看，服務類問題占比最大,，占總量47.13%,，其次為網(wǎng)絡類和收費類問題，分別占16%和15.05%,，安全類問題占0.95%,。

　　可見，服務仍是各家電信企業(yè)今后需要改進的重點,，也是相關(guān)企業(yè)最應該迫切解決的問題,。因為隨著“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的實施，消費者完全可以用腳投票,，不滿意就轉(zhuǎn)網(wǎng),；如果大量客戶流失，受損失的終究還是電信企業(yè),。