電信費(fèi)用降了,，消費(fèi)體驗好了,，但運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)還要再提高；8月13日，記者從省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量通告中看到,，在電信用戶申訴咨詢熱點(diǎn)問題中，資費(fèi)和營銷類問題已經(jīng)降到了13.45和7.42%，這得益于我省近年來持續(xù)開展的“提速降費(fèi)”和“治理騷擾電話”行動。與此同時,，消費(fèi)者對企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的呼聲仍然很高。
資費(fèi)年年降流量有保證
曾幾何時,，電信資費(fèi)成為家庭中的重要開支,。兩年前，韓先生家三部手機(jī),、一條寬帶,，每年支出達(dá)四五千元，而隨著提速降費(fèi)的實施,，如今他家一條寬帶綁定手機(jī)、 IPTV后,，一年電信資費(fèi)支出不到兩千元,。
“以前的套餐根本不夠打，流量也不夠用,，每個月經(jīng)常超支,，所以手機(jī)費(fèi)就比較貴，現(xiàn)在提速降費(fèi)以后,，不僅寬帶上了百兆,，還能綁定手機(jī)、電視,，還是無限流量,，一個月一百多元，什么都有了,，給老婆孩子辦了親情號,，還能共用話費(fèi)和流量，真是相當(dāng)劃算,?！表n先生說。
資費(fèi)年年降,，消費(fèi)者嘗到了實惠,，開始挑剔起來,，貨比三家，哪家便宜就用哪家,。
據(jù)了解,，我省近年來持續(xù)通過下調(diào)資費(fèi)價格、免費(fèi)提速升檔,、降低套餐外流量單價等21項提速降費(fèi)舉措,，不僅讓消費(fèi)者得到了實惠，也給不少企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。 據(jù)統(tǒng)計,，前半年中小企業(yè)寬帶平均資費(fèi)較2018年下降41.24%，中小企業(yè)專線平均資費(fèi)下降11.39%,，移動流量平均資費(fèi)下降28.98%,。省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量通告中顯示，電信用戶申訴受理中心共收到電信用戶申訴,、咨詢和回訪13930人次,，其中資費(fèi)類和營銷類問題僅占13.45%和7.42%，較以往明顯下降,。
市民選擇多服務(wù)需提升
隨著電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的逐步提升,，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”也提上了日程。
“電信,、聯(lián)通,、移動的手機(jī)號我都用過，有些通信企業(yè)的服務(wù)真是讓人氣憤,，相信不少人也遇到過類似的問題,，網(wǎng)上不明扣費(fèi)、限制變更套餐,、限制停機(jī)銷戶等等,，打電話咨詢，總是各種推脫,、各種難辦,。不用這個號吧，這么多年積累的親朋好友,、社會關(guān)系可能會損失不少,，再加上網(wǎng)上商城、銀行微信都是一個號,，換號太過麻煩,。如果實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，這個問題就不成問題了,，你服務(wù)不好,，我不換號,，換家運(yùn)營商行了?！笔忻窆壬f,。
今年以來，我省也加快了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的步伐,，省通信管理局要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)按照實現(xiàn)三項目標(biāo),、依照三個階段工作時間表、規(guī)范三方面行為推進(jìn)工作,。同時,，印發(fā)了《山西省2019年攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推廣工作方案》，建立十項工作機(jī)制助力“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”推廣工作,，即組織保障,、責(zé)任落實、聯(lián)席會議,、信息報送,、投申訴快速響應(yīng)、動態(tài)公布,、用戶滿意測評,、監(jiān)督檢查、追責(zé)問責(zé),、信用懲戒等,。
而“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的推進(jìn)，也反過來促使通信企業(yè)拿出具體措施,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。省通信管理局發(fā)布的2019年第二季度全省行業(yè)服務(wù)質(zhì)量通告中顯示,，從電信用戶申訴咨詢熱點(diǎn)問題分類統(tǒng)計情況看,，服務(wù)類問題占比最大，占總量47.13%,，其次為網(wǎng)絡(luò)類和收費(fèi)類問題,，分別占16%和15.05%，安全類問題占0.95%,。
可見,，服務(wù)仍是各家電信企業(yè)今后需要改進(jìn)的重點(diǎn)，也是相關(guān)企業(yè)最應(yīng)該迫切解決的問題,。因為隨著“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的實施,，消費(fèi)者完全可以用腳投票，不滿意就轉(zhuǎn)網(wǎng),；如果大量客戶流失,，受損失的終究還是電信企業(yè),。
