近期,，中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會聯(lián)合中國物流與采購聯(lián)合會物流裝備專業(yè)委員會共同發(fā)起了 “2019全國商用車售后服務滿意度”大型調(diào)查活動,。據(jù)悉，本次活動歷時兩月，對全國商用車行業(yè)整車,、經(jīng)銷商,、服務商,、金融等后市場的參與方進行深度走 訪,，綜合網(wǎng)絡投票、用戶評價以及與會專家多方面的意見,，評選出商用車行業(yè)服務卓越,、用戶滿意度較好的參與者并給予表彰，從而有效推動中國商用車流通企業(yè)朝 著更強,、更穩(wěn)健的方向發(fā)展,。

【首屆中國商用車服務大會】

8月8日，首屆中國商用車服務大會在廣州市白云國際會議中心盛大舉行,，并對“2019全國商用車售后服務滿意度”大型調(diào)查活動表現(xiàn)卓越的企業(yè)進行表彰,。其 中，不斷推進服務升級,、持續(xù)引領行業(yè)服務標準的歐馬可獲得了“2019全國商用車優(yōu)秀服務品牌”獎,，其服務商廣州市物建實業(yè)有限公司、佛山市南海弘瑞汽車 貿(mào)易有限公司獲得“2019全國商用車優(yōu)秀服務商”獎項,。

【歐馬可榮獲“2019全國商用車優(yōu)秀服務品牌”獎】

【歐馬可服務商廣州物建和南海弘瑞榮獲“2019全國商用車優(yōu)秀服務商”獎】

持續(xù)服務舉措創(chuàng)新 打造行業(yè)服務標桿

作為高端中輕卡領導者,，“從不附和最低需求，只專注更高標準” 是歐馬可產(chǎn)品一直以來踐行的標準,，在服務層面同樣如此,。面對物流行業(yè)加速整合升級及運輸結構的進一步調(diào)整，歐馬可秉承“以用戶為中心”的理念,，不斷推進服 務舉措創(chuàng)新,，打造行業(yè)服務標桿。在降低了用戶維保成本的同時,，驅動中輕卡行業(yè)服務標準的不斷升級。

2019年,，歐馬可在原有服務政策的基礎上,，實現(xiàn)了服務政策的進一步升級。事實上，從最早推出10大核心部件實施4年或100萬公里的超長保修承諾到2019年 “不限里程”的超長質(zhì)保服務政策,，歐馬可的質(zhì)保措施從核心零部件逐步拓展到整車產(chǎn)品,。在引領行業(yè)服務升級的同時，為用戶帶來更高價值,、更全面的服務保障,， 解決用戶對于服務保障的后顧之憂。

【頒獎現(xiàn)場展出的歐馬可超級卡車系列產(chǎn)品】

“服務更貼心,，維修更安心,，費用更省心”，是歐馬可用戶對其服務的統(tǒng)一評價,。在整車質(zhì)保的同時,，針對不同物流運輸行業(yè)的不同需求，歐馬可推出了更具針對性的服 務政策,?！白鳛閷I(yè)從事冷鏈配送的運輸公司，我們對服務時效性十分看重,。而歐馬可產(chǎn)品好,、售后快、維修快,，極大的滿足了我們的運營需求,，提高了車輛運營效 率。此外,，針對運輸作業(yè)過程中的意外狀況,，歐馬可還推出了‘代用車’服務，保證貨物運輸安全,。細節(jié)處彰顯真品質(zhì),。”來自北京廣通巨豐物流有限公司付志剛如 是說,。

暖心服務 打造一路無憂新體驗

當下,，商用車行業(yè)正從產(chǎn)品導向向客戶需求導向轉變，用戶的話語權不斷加強,，有效加速商用車服務保障理念的轉型,。2019年，歐馬可在推進服務升級的同時,，創(chuàng) 新提出“暖心服務”的服務理念,，實現(xiàn)從單純服務車向以服務車為基礎，關注卡車司機群體,，滿足貨物運輸需求的轉變,，并衍生出暖心救援服務,、超級會員、移動服 務車間等多項增值服務,，為用戶帶來“暖春行動 暖心服務 智享專屬 一路無憂”的服務體驗,。

其中，超級會員服務舉措針對日常運營,，通過向行駛50萬公里以上無大修的客戶授予超級會員,，激勵廣大用戶關注車輛日常維保、學習優(yōu)秀的駕駛習慣;暖心救援針 對外出救援,，在外出救援時,，歐馬可服務人員攜帶生活必須品，以滿足卡友的不時之需,。即將推出的“移動服務車間”化被動為主動,、固定為流動，將服務主動送到 客戶中間去,，利用客戶車輛空閑時間,，為客戶解決服務問題。

【即將投入應用的歐馬可移動服務車】

未 來,，依托車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能,，歐馬可還將為客戶提供保養(yǎng)提醒、遠程故障診斷,、精準救援等超值服務,，為用戶提供主動服務;針對用戶個性化的服務需求，歐馬可逐步 推進從“事后保障”向“事前預防”服務轉型,、從保內(nèi)服務向全生命周期(TCO)服務轉型,、從維護“車”向維護“人”轉型等服務轉型，為用戶帶來一路無憂的 暖心服務新體驗,。

前瞻行業(yè)發(fā)展 服務先行布局國六

伴隨著環(huán)保升級的步伐,，國六標準的實施已然“箭在弦上”。面對國六標準的實施,，歐馬可聯(lián)合福田康明斯實現(xiàn)國六產(chǎn)品提前上市,，更全面發(fā)力售后服務，解決用戶的 后顧之憂,。當前,，歐馬可在國六服務網(wǎng)絡、服務工程,、技術培訓,、服務儀器和設備、配件服務,、智能服務等方面做了充分準備,，以完善的服務體系,，確保用戶暢行無 憂!

在服務網(wǎng)絡方面，針對實施國六排放標準的城市,，歐馬可國六服務網(wǎng)絡鋪設已經(jīng)到位，并全部完成國六服務能力培訓及資格認證服務網(wǎng);在用戶培訓方面,，歐馬可正在 加緊推進用戶服務培訓,，不斷提高用戶對國六產(chǎn)品使用要求、保養(yǎng)要求等細節(jié)理解;在服務儀器和設備方面,，針對國六車輛維護保養(yǎng)的重要儀器設備,，比如后處理清 洗設備等，各區(qū)域服務站也都已經(jīng)全面到位;在配件服務方面,，國六配件已在目標區(qū)域投放590多萬件配件儲備,，可滿足國六政策先行區(qū)域對配件供應的需求。

【“2019全國商用車優(yōu)秀服務品牌”獎&“2019全國商用車優(yōu)秀服務商”獎】

“2019全國商用車優(yōu)秀服務品牌”獎的獲得,，既是對歐馬可卓越服務的肯定,，也是推進歐馬可服務再升級的動力。未來,，歐馬可將秉承以“以客戶為中心”的理念,，持續(xù)為客戶提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務，以領導者姿態(tài),，持續(xù)引領行業(yè)服務升級,，助力用戶收獲全生命周期運營價值最大化。