2019年5月2日晚,，沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心的電話鈴聲響起,，接起電話之前，當(dāng)值的接警員秦萱沒有想到,，這會(huì)是一通長達(dá)95分鐘,，關(guān)乎一個(gè)年輕女孩生死的對(duì)話,。這95分鐘里，發(fā)生了什么，我們要從電話響起的那一刻講起,。
5月2日晚22時(shí)15分,，當(dāng)值夜班的003號(hào)接警員秦萱和往常一樣，守候在沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心的電話前,。這時(shí)電話鈴聲響了,。
“沈陽110，003號(hào)接警員,，請(qǐng)講,。”
“喂,，阿姨,，我想自殺，能不能陪我說說話,？”
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：當(dāng)時(shí)沒有預(yù)感,，當(dāng)時(shí)女孩兒哭泣特別厲害，已經(jīng)泣不成聲,。
這個(gè)以自殺為開頭的報(bào)警電話,，讓秦萱的神經(jīng)一下緊繃起來，但6年接警員的豐富工作經(jīng)驗(yàn),，讓她迅速冷靜下來,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：我希望能陪著她，她可以一直哭,，我只要能聽她說就可以,。像這種情況下我們平時(shí)的培訓(xùn)就是需要耐心。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你怎么了,？因?yàn)槭裁词掳,。?/p>
女孩：我和父母矛盾太深了。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：和父母之間吵架么,？
女孩：是,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：妹妹，你幾歲了現(xiàn)在,？沒事你想說啥就說啥,，你想哭我等你，等你哭完聽你說,，行嗎,？
女孩：謝謝姐姐。
從女孩哽咽啜泣的講述中,，秦萱了解到,，原來女孩的父母離異,，從小是奶奶把她帶大的，可不久前最疼她的奶奶卻因病去世了,。
女孩：去年12月份我奶走了,，我就覺得這個(gè)世界上最后一個(gè)對(duì)我好的人也走了，我身邊沒有一個(gè)懂我的人,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你不能這么認(rèn)為,，奶奶走了，你未來的路還會(huì)遇到一個(gè)知己,，還會(huì)遇到一個(gè)特別愛你的人,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：她是需要一個(gè)傾聽者，想有一個(gè)人來聽她說說話,。首先我得安慰她,，我得讓她覺得我是傾聽你說話的，她慢慢放心,，哭過之后就開始跟我說一些自己的事情,。
秦萱在電話中慢慢安撫著對(duì)方的情緒，通過交談得知女孩兒剛剛17歲,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你是高三,，還是高二??？
女孩：高二。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：生活還是應(yīng)該樂觀一些,，真的,，你可以看看世界,，世界美好的東西特別多。
女孩：姐姐,，真的不瞞你說,，其實(shí)我本來到這個(gè)小樹林的時(shí)候，因?yàn)槲抑奥犝f有一個(gè)全國自殺干預(yù)的熱線,，24小時(shí)進(jìn)行服務(wù),，我想給那個(gè)打電話來著，打完以后它占線,，我就覺得這個(gè)東西為什么會(huì)占線，這么重要的東西都是怎么想的,，然后我在網(wǎng)上就開始找各種各樣的這種自殺的熱線,，包括有全國的有沈陽的，沒有一個(gè)是打通的,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：打110就對(duì)了,，你看你遇到姐姐了,，姐姐還陪你說話呢。
女孩：我真的受不了,，最后才打了110,，我覺得110會(huì)有人聽我說話的。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：對(duì)啊,，你這不遇到姐姐了么,？
打開心扉民警獲取女孩位置
時(shí)間在一分一秒的流逝，電話那端的女孩兒的情緒仍然反復(fù)波動(dòng),，而110報(bào)警服務(wù)中心內(nèi)的秦萱和同事們,，卻急需確定出女孩兒所處的位置。一邊是秦萱竭力在電話中穩(wěn)定女孩的情緒,，另一邊,，一場(chǎng)地毯式的搜尋救援迅速展開。
在與女孩通話的同時(shí),，秦萱在同事的協(xié)助下,，按照工作流程把具體的警情上報(bào)給班長臺(tái)。沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心立即將這起報(bào)警升級(jí)為重大警情,，啟動(dòng)了相關(guān)的工作預(yù)案,。
沈陽市公安局指揮中心指揮長繼旭：不能等，不能靠,，時(shí)間就是生命,，我們首先讓接警員跟她在話語交流中收集點(diǎn)滴線索，進(jìn)行深層次研判,。然后固定了一個(gè)位置,，這個(gè)位置雖然十分模糊，但是由于時(shí)間的關(guān)系,，我們第一時(shí)間派周邊的三個(gè)分局進(jìn)行全方位的搜尋,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：要給我們下面工作的警官們足夠的時(shí)間，來處置這件事情,。
記者：這個(gè)時(shí)間其實(shí)你的電話是不能掛斷的,？
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：不能掛斷的，遇到這種事一定要耐心,，要傾聽她怎么說,。
女孩：我出來的時(shí)候心情是崩潰的，我想打車也不知道我要去哪兒,。我想去渾河,，我的第一想法是想去投河的，我就覺得死了就死了,，我覺得挺好的,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你有沒有想過奶奶,，如果說現(xiàn)在能看到你，看到你現(xiàn)在的心情,，會(huì)不會(huì)很難過,？
女孩：我知道，但我真的是受不了,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你每當(dāng)想到這個(gè)的時(shí)候,，就多想想奶奶，就會(huì)覺得生存還是挺好的,，姐姐希望你好,，以后會(huì)是一個(gè)陽光快樂的小姑娘，而不是天天以淚洗面,，奶奶也不希望你這個(gè)樣子,。
秦萱的耐心和真誠，漸漸打開了女孩的心扉,，也取得了女孩的信任,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：姐姐怕你感冒了。
女孩：沒事,，姐姐你今天是夜班么,？
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：對(duì)，我是夜班,。
女孩：你能不能別掛電話,？
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：我不掛電話，我一直聽你說,，我陪你,。
女孩：我就只想有一個(gè)人聽聽我說話，和我聊聊天而已,，就是希望有一個(gè)人聽我說話,。
通話時(shí)間已經(jīng)超過了一個(gè)小時(shí)，派出搜索的三個(gè)分局警員仍然沒有找到女孩兒,，110指揮中心里所有人焦急地目光,，都集中在了秦萱手中的電話上。
女孩：我不知道該怎么辦,，就只能哭,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：你現(xiàn)在冷不冷，餓不餓,，需不需要姐姐過去陪陪你,。
女孩：姐姐你在哪兒？
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：我在哪兒,？你在哪兒,，你告訴姐姐，姐姐去找你啊,。
女孩：我在一個(gè)小區(qū),，有一個(gè)小樹林，我也不知道怎么形容,，這就是有一個(gè)鐵軌,，后面是鐵路。
終于確定了準(zhǔn)確位置,，指揮中心立即調(diào)整警力分布,，最終和平分局110出警民警在轄區(qū)內(nèi)找到了打電話的女孩，并將其平安護(hù)送回家,。
民警錄制視頻鼓勵(lì)女孩樂觀生活
直到出警民警找到女孩,，秦萱和女孩的聯(lián)系都沒有中斷。最終,，女孩轉(zhuǎn)危為安,。而這95分鐘，是003號(hào)接警員秦萱參加工作以來接過的最長一通報(bào)警電話,。輕生被成功勸阻了,，但“110姐姐”對(duì)女孩的關(guān)心卻并未結(jié)束，秦萱自己錄制了一段視頻,，想送給這個(gè)未曾謀面的妹妹,。
沈陽市公安局110報(bào)警服務(wù)中心接警員秦萱：妹妹，不知道現(xiàn)在你的心情怎么樣了,，17歲花一樣的年紀(jì),，未來還很長，旅途中有更多更美好的事物等著你去發(fā)現(xiàn),，還有更大更寬廣的世界等著你去闖,。姐姐希望你笑口常開，堅(jiān)強(qiáng)勇敢,，樂觀地面對(duì)生活,，總有一天可以獨(dú)擋一面，到那時(shí)候你會(huì)笑著回應(yīng)：世界真美好,。妹妹加油哦,！
