如今,，手機(jī)應(yīng)用已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。在金融領(lǐng)域中，人們也越來越習(xí)慣于用手機(jī)銀行APP來完成各種金融業(yè)務(wù)的辦理、各種生活場(chǎng)景的支付,。尤其對(duì)于信用卡的業(yè)務(wù)來說,，官方APP可以說是線上的信用卡中心,，無論是享受優(yōu)惠活動(dòng),、辦理信用卡、做分期還款還是最日常的支付動(dòng)作,，都可以在信用卡的APP上輕松完成,。所以，信用卡手機(jī)APP成了各家銀行的必爭(zhēng)之地,。
近日,，記者從民生銀行信用卡中心獲悉，其官方APP全民生活上線僅一年半的時(shí)間,，注冊(cè)用戶數(shù)已突破1500萬,，月活超700萬，增長(zhǎng)速度領(lǐng)先同業(yè),。全民生活A(yù)PP已成為民生銀行信用卡客戶服務(wù)最主要的渠道,。
全民生活A(yù)PP成績(jī)的背后，是對(duì)“金融+”概念的深耕和對(duì)“信任長(zhǎng)在”品牌定位的堅(jiān)持,。在開發(fā)之初,，全民生活就以“平臺(tái)化,、場(chǎng)景化、智能化”為設(shè)計(jì)宗旨,，以金融服務(wù)為核心,，以生活場(chǎng)景為外延,，導(dǎo)入多元化品質(zhì)生活消費(fèi)場(chǎng)景,，為持卡人量身定做專屬服務(wù)。
“一鍵直達(dá),，便捷化的開發(fā)平臺(tái)”
全民生活深度融合科技與業(yè)務(wù),，將繁瑣冗雜的金融服務(wù)與生活消費(fèi)變得方便、快捷,。用戶可通過微信,、指紋、刷臉等方式一鍵登錄全民生活,，進(jìn)行在線辦卡,、賬單查詢、還款,、積分查詢,、分期申請(qǐng)、實(shí)時(shí)調(diào)額等基礎(chǔ)操作,，還能暢享彩票兌換,、券碼銀行、機(jī)酒火車,、影票飯票,、ETC、話費(fèi)充值,、精品購(gòu)物等40多項(xiàng)生活類服務(wù),，全民生活從金融場(chǎng)景拓寬到生活場(chǎng)景，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用卡體驗(yàn),。
同時(shí),，記者也了解到全民生活的支付手段也走在行業(yè)前列，支持含掃碼付,、Apple Pay在內(nèi)的多種支付方式,，讓支付這一過程變得更簡(jiǎn)單、更安全,。
“千人千面,，精細(xì)化的營(yíng)銷推廣”
銀行面向不同類型的持卡人推出了五花八門的活動(dòng)，如何選擇最適合自己的,，讓不少持卡人犯了難,。
“全民生活搭載‘千人千面’智能服務(wù)體系,，就像用戶的私人管家，為用戶篩選出最想看的,、最值得參與的內(nèi)容,，呈現(xiàn)獨(dú)一無二的個(gè)性化APP界面，讓好活動(dòng)不溜走,！”民生銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,。
記者通過觀看不同持卡人的手機(jī)全民生活頁(yè)面，體會(huì)到了什么叫做“千人千面”,。愛網(wǎng)購(gòu),、愛玩樂的年輕一族，打開全民生活就能看到電子商城,、本地觀影,、特色美食等精彩內(nèi)容；熱衷于數(shù)碼產(chǎn)品的“電子發(fā)燒友”,，則能從全民生活頁(yè)面上醒目的位置看到各類數(shù)碼產(chǎn)品的性能介紹,、最新優(yōu)惠信息。全民生活通過深度分析用戶標(biāo)簽,、消費(fèi)習(xí)慣,，圍繞用戶現(xiàn)實(shí)需求，精準(zhǔn)地將合適的內(nèi)容,，在合適的時(shí)間推送給合適的用戶,。
“實(shí)時(shí)響應(yīng)，智能化的客戶服務(wù)”
相信不少人都曾有過這樣的體驗(yàn),，想要通過電話客服辦理業(yè)務(wù)，必須要聽上一大段語音,，好不容易轉(zhuǎn)接到了人工客服,，還可能“坐席全忙”不得不排隊(duì)等候,。全民生活的智能客服徹底解決了傳統(tǒng)客服應(yīng)答慢,，等待時(shí)間長(zhǎng)的問題,，讓用戶無需等待即可在線秒速辦理業(yè)務(wù),。
白領(lǐng)小王是全民生活的老用戶,，他平時(shí)使用最多的就是智能客服功能。小王告訴記者,，只需要輸入想要詢問的內(nèi)容或想要辦理的業(yè)務(wù),，智能客服小M就能給出準(zhǔn)確的回復(fù),，相比于撥打客服電話,，這種操作簡(jiǎn)便、高效的方式更適合自己,。
據(jù)悉,，全民生活A(yù)PP還將深度融合人工智能等新興科技，逐步上線語音客服,、視頻客服等功能，全面實(shí)現(xiàn)從單一電話服務(wù)渠道向多元化服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)型,。
“保駕護(hù)航，智慧化的風(fēng)控管理”
用卡安全一直是持卡人最為關(guān)注的問題,。全民生活引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、人工智能等前沿金融科技打造“智慧風(fēng)控”,，為客戶信息和資金安全構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的“防火墻”,。
“智慧風(fēng)控”有多智慧,？記者希望通過親身體驗(yàn)過的用戶來進(jìn)一步了解,。用戶老張?jiān)?jīng)被不法分子盜取了信用卡信息，試圖通過手機(jī)轉(zhuǎn)移錢財(cái),，智慧風(fēng)控技術(shù)及時(shí)監(jiān)測(cè)到了APP登陸設(shè)備和交易地點(diǎn)的變化,，第一時(shí)間攔截了可疑交易，并向老張本人進(jìn)行確認(rèn),，保障了用戶的財(cái)產(chǎn)安全。
全民生活A(yù)PP的定位正如它的名字一樣,，致力于成為用戶生活服務(wù)的好幫手，想用戶之所想,，及用戶之所及。隨著更多金融“黑科技”的植入,，相信全民生活A(yù)PP將會(huì)帶給用戶更多的驚喜,。
