　　其中業(yè)績信息的采集主要包括：各級政府的表彰文件；各級房地產(chǎn)行政主管部門,、相關(guān)政府部門的表彰文件,；行業(yè)協(xié)會的表彰文件；其他具有合法效力的證明材料,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用第三方評估機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度測評,，應(yīng)當(dāng)向企業(yè)注冊地的城區(qū)(市、縣)房地產(chǎn)行政主管部門提供當(dāng)年度的客戶滿意度測評意見,。警示信息的采集,，主要包括各級房地產(chǎn)行政主管部門或相關(guān)部門的行政處罰決定書等法律文書；各級房地產(chǎn)行政主管部門或相關(guān)部門的日常監(jiān)督檢查,、行政執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為書面通報,、整改通知文書,；經(jīng)查證屬實(shí)且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善解決的投訴舉報、媒體曝光等違規(guī)情況,；經(jīng)人民法院,、仲裁機(jī)構(gòu)等有權(quán)機(jī)關(guān)生效的判決書或裁決書確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)因違約承擔(dān)責(zé)任的案件情況；違反物業(yè)管理行業(yè)行規(guī),、行約的行為,；其他違法、違規(guī)以及違反合同約定的行為,。

　　企業(yè)信用,，分為七級

　　《意見》提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級由高到低劃分為AAA,、 AA,、 A、 BBB,、 BB,、 B、 C七個等級,。等級評定采取信用分值綜合評分制,，信用基準(zhǔn)分值為200分，實(shí)行加減分制,，按年度評定信用等級,。新成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、初次備案進(jìn)入太原市的外地企業(yè),、未實(shí)施物業(yè)管理活動或?qū)嵤┎坏揭荒甑钠髽I(yè),，當(dāng)年不參加信用等級評定。 190分(含)以上,，信用等級為AAA級,，180分(含)到189分，信用等級為AA級,，170分(含)到179分,，信用等級為A級，160分(含)到169分,，信用等級為BBB級,，140分(含)到159分，信用等級為BB級,，120分(含)到139分,，信用等級為B級，120分以下，信用等級為C級,。已在工商登記且實(shí)施物業(yè)管理活動滿一年以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，如不參加信用等級評價的物業(yè)企業(yè)，則在次年的信用等級評價中降級處理,。

　　下列情況,，直降末等

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情況之一的，信用等級直接評定為C級：一個企業(yè)或者一個項(xiàng)目年度內(nèi)涉及同一問題被三次以上(含三次)檢查有問題的,；企業(yè)或企業(yè)主要負(fù)責(zé)人(董事長,、總經(jīng)理、法定代表人)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)過錯原因,，被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單的；物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘請“黑名單”的物業(yè)企業(yè)法人或總經(jīng)理及嚴(yán)重失信的項(xiàng)目經(jīng)理人員,；經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)定的其他失信或不良行為,。未參加信用等級評價的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將在太原市房產(chǎn)管理局政務(wù)網(wǎng),、信用評價系統(tǒng)網(wǎng)及相關(guān)媒體予以公示或處理：新成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)未實(shí)施物業(yè)管理活動的,。

　　六類行為，黑名單見

　　《意見》對六類違規(guī)行為給出嚴(yán)重懲罰,，即直接列入我市物業(yè)服務(wù)信用檔案“黑名單”,，并在太原市房產(chǎn)管理局政務(wù)網(wǎng)、信用評價系統(tǒng)網(wǎng)及相關(guān)媒體予以曝光,。包括：信用等級評價中,，弄虛作假，提供虛假材料的,；擅自退出或合同終止拒不退出物業(yè)項(xiàng)目,，不移交物業(yè)用房和有關(guān)資料的；將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理,，一并委托給他人的,；騙取、挪用專項(xiàng)維修資金的,；在本年度內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故的,；因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，引發(fā)重大群體上訪事件等嚴(yán)重不良行為,，影響社會穩(wěn)定和正常社會秩序,，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)定造成惡劣社會影響的。

　　對于信用列入黑名單的,，在日常監(jiān)管中將被列為重點(diǎn)監(jiān)管對象,，并在媒體中予以曝光，同時還將按照規(guī)定可以采取其他聯(lián)合懲戒措施。

　　對于信用等級A級(含)以上的物業(yè)企業(yè),，在同等條件下可以依法采取激勵措施：在各類政府優(yōu)惠政策中,，優(yōu)先考慮，加大扶持力度,；在項(xiàng)目評先樹優(yōu),，招標(biāo)投標(biāo)中，可給予加分等獎勵,；在政府采購活動中,，依法依約采取信用加分等措施；規(guī)定可以采取的其他激勵措施,。

（責(zé)編：楊毅）