支付寶突然被劃走300多元，居民李大爺發(fā)現(xiàn)自己“被購買”了一款重疾險,，而他毫不知情,，趕緊求助屬地新華西社區(qū)幫忙。在網(wǎng)格員李琪幫忙下,，保險公司將扣款全部退回,。

　　2月6日上午，轄區(qū)居民李大爺致電社區(qū)稱,，當(dāng)天早上他發(fā)現(xiàn)自己的支付寶莫名其妙被扣費(fèi)300余元,，仔細(xì)查看竟然是自己購買了一款重疾險，而且之后每月還將連續(xù)扣費(fèi),，而他根本不記得進(jìn)行過相關(guān)操作,，急忙撥打該保險公司客服電話咨詢?？头硎?，確實(shí)是李大爺操作所為，兩人爭執(zhí)不下,，無奈,，李大爺只得找網(wǎng)格員幫忙。

　　針對此事,，李琪詳細(xì)查閱法律法規(guī)后,，和保險公司客服進(jìn)行了交涉。網(wǎng)格員表示,，根據(jù)保險法規(guī)定,，保險合同成立后，投保人可以解除合同,，李大爺可能屬于誤操作,，有權(quán)在猶豫期內(nèi)單方面解除合同，并要求全額退款,。另外,，根據(jù)《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》，要求保險公司在互聯(lián)網(wǎng)銷售時必須明確提示“猶豫期權(quán)利”,，并對銷售過程全程記錄,，若保險公司未履行提示義務(wù)，可主張銷售流程違規(guī),，要求退費(fèi),。最后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,。如保險公司拒不退款,，社區(qū)將向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報。

　　一番交涉后,，客服人員最終表示隨后將扣款原路退回,，但需要扣一點(diǎn)手續(xù)費(fèi)，李大爺表示同意,。幾分鐘后,，300多元退回老人賬戶，李大爺對網(wǎng)格員連連致謝,。