7月7日,，河南省鄭州市的張明娟女士來并出差，乘坐868路公交車時(shí),，不慎將裝有筆記本電腦,、手機(jī),、銀行卡、身份證的背包落在了公交車上,，多虧太原公交公司多名工作人員齊心協(xié)力,，幫助張女士找到失物。

　　當(dāng)天16時(shí)許,，張女士乘坐868路公交車行至后王村站下車,，走了一段路發(fā)現(xiàn)手上有點(diǎn)空，才察覺到將包落在了公交車上,。想到如果失物無法找回,，自己即將在異地面對的種種困難，一時(shí)間,，張女士心中滿是焦慮和懊悔,。

　　無助的張女士撥打了114查詢電話尋求幫助，114話務(wù)員將電話轉(zhuǎn)至太原公交服務(wù)熱線,。熱線工作人員根據(jù)張女士提供的車次和時(shí)間,，確認(rèn)了868路公交車所屬的太原公交電車分公司以及車隊(duì)，并聯(lián)系上了車隊(duì)書記薛生欣,。

　　薛生欣了解情況后,，立刻通過公司的智能調(diào)度系統(tǒng)，鎖定了張女士所乘坐的車輛是編號為3399的868路公交車,，并聯(lián)系上了公交車司機(jī)星忠,。星忠在車廂中找到了張女士遺落的背包，妥善保存并向車隊(duì)作了匯報(bào),，眾人懸著的心才放了下來,。

　　薛生欣通知張女士來車隊(duì)認(rèn)領(lǐng)。半小時(shí)后,，張女士趕到太原公交電車分公司拿回了失而復(fù)得的包,，激動(dòng)地表示：“感謝熱心的公交工作人員，太原公交人的熱情服務(wù)感動(dòng)了我這個(gè)外地乘客,，也讓我感受到了太原人的友善和溫暖,。”