內(nèi)容提要：王先生前些日子花費19500元購買了一臺電視機,，為了促銷,，商家還貼心地給王先生贈送了一套價值999元的音響。然而到家后,，王先生卻發(fā)現(xiàn),，商家贈送的音響無法跟新電視連接
贈品無法使用需退款！4月17日,，經(jīng)杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)解,，消費者成功收到商家退款。
近日,，杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局接到市民王先生的消費投訴,。原來，王先生前些日子在萬達廣場花費19500元購買了一臺電視機,。為了促銷,，商家還貼心地給王先生贈送了一套價值999元的音響。然而到家后,，王先生卻發(fā)現(xiàn),，商家贈送的音響無法跟新電視連接。隨后,，王先生多次聯(lián)系商家進行協(xié)商,，但雙方始終未達成一致。無奈之下,，王先生投訴至市場監(jiān)管部門請求幫助,。
接到投訴后,，杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局人員立即了解情況，并向商家協(xié)調(diào)溝通,?！吧碳医o了王先生兩種解決方案。王先生可以兌換等同價值在999元以內(nèi)的產(chǎn)品,。如果王先生堅持要音響的話,，也可以在商家出售的兩款音響中任選其一?！惫ぷ魅藛T告訴記者,，“不過，對于商家提出的解決方案,，消費者不認可,。”
日前,，雙方在市場監(jiān)管人員的組織下,，進行線下協(xié)商。經(jīng)過市場監(jiān)管人員的耐心溝通與協(xié)調(diào),，雙方最終達成一致,，消費者同意將所贈音響退回，商家當場給消費者進行退費,，退費金額為1000元,。消費者與商家對此次調(diào)解結(jié)果均表示滿意。
（責編：張凱）
