由于一件小事，居民和物業(yè)發(fā)生了“摩擦”,，物業(yè)將居民“踢”出了業(yè)主微信群,，居民則拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。彼此矛盾越來越深,，甚至因發(fā)生沖突而報警,。8月2日，小井峪街道御德苑社區(qū)為這事專門召開矛盾調(diào)解會,，并請來民警,、律師當(dāng)“調(diào)解員”。在耐心開導(dǎo)下,，終于讓雙方握手言和,。

　　“物業(yè)人員把我‘踢’出了業(yè)主群，導(dǎo)致我長期收不到小區(qū)的服務(wù)信息,，耽誤了很多事,！”家住迎西佳園的閻女士向御德苑社區(qū)的網(wǎng)格員說了這件煩心事,。網(wǎng)格員找到物業(yè)后，對方也是“一肚子”委屈：之所以采取一系列限制措施,，完全是因為閻女士沒有繳納物業(yè)費(fèi),。

　　網(wǎng)格員反復(fù)了解，終于搞清楚事情原委,。起因是,，由于對物業(yè)服務(wù)不滿意，閻女士的孩子在業(yè)主群里“發(fā)牢騷”,，抱怨了幾句,。于是，物業(yè)人員就采取了“清退”出群的做法,，導(dǎo)致閻女士再也看不到群里的各種服務(wù)信息,，以至于耽誤了不少事。為此,，閻女士以此為由,，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。雙方的矛盾就此激化,，多次溝通也不能達(dá)成一致意見,。

　　為化解矛盾，社區(qū)專門召開了矛盾調(diào)解會,，并邀請小井峪派出所的民警,、社區(qū)律師到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)。調(diào)解會上,，調(diào)解員從情理的角度,，對物業(yè)進(jìn)行勸說，希望物業(yè)能夠誠心做好服務(wù)和解釋工作,。而對于居民閻女士,，希望能夠體諒服務(wù)行業(yè)的不易，大事化小,。

　　經(jīng)過兩個多小時的開導(dǎo),，雙方情緒逐漸平復(fù)，物業(yè)負(fù)責(zé)人向居民誠懇道歉,，閻女士也同意全額繳納物業(yè)費(fèi),，事情終于解決。