“叔叔,，給你一塊糖,，謝謝你對(duì)我和奶奶的照顧。”7月28日中午，一名兒童下車前給804路公交駕駛員鄭強(qiáng)送上一塊糖。連日來(lái)，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)公交駕駛員的熱情服務(wù),，回應(yīng)的乘客越來(lái)越多?！奥牭揭痪渑脑?，一天的心情都是爽爽的?！币幻凰緳C(jī)說(shuō),。

　　這塊糖真甜

　　當(dāng)天中午，一輛804路公交車在新建南路康樂(lè)街口車站?？?，一位老大娘右手拎著一只大袋子，左手拉著一名小男孩準(zhǔn)備上車,。

　　看到大娘手里的袋子比較重,，公交駕駛員鄭強(qiáng)說(shuō)完迎客語(yǔ)后，趕緊下車幫老人將袋子拎上車,，并安排了座位,。

　　“謝謝叔叔！”小男孩落座后對(duì)鄭強(qiáng)說(shuō),。

　　大約半個(gè)小時(shí)后,，公交車在新晉祠路長(zhǎng)興北街口車站停靠,。小男孩跑到駕駛室旁對(duì)鄭強(qiáng)說(shuō)：“叔叔,，我和奶奶要下車了，奶奶讓我給你一塊糖,，感謝你對(duì)我們的照顧,。”小男孩說(shuō)完遞上一塊糖,。

　　“謝謝！你們下車時(shí)慢點(diǎn),?！编崗?qiáng)接過(guò)糖開心地說(shuō)。

　　“那塊糖真甜,，我心里也是美美的,，感覺(jué)特別溫暖?！编崗?qiáng)說(shuō),。

　　以前互動(dòng)少

　　據(jù)介紹,，按照微笑服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，乘客上車時(shí)公交駕駛員必須問(wèn)好,；遇到特需乘客時(shí),，必須安排落實(shí)座位，并提供相應(yīng)服務(wù),。在太原公交集團(tuán)公司,，這個(gè)規(guī)定已實(shí)施多年。

　　一條公交線路20多站,，一天來(lái)回跑三趟,，每天要問(wèn)候乘客100多遍?！白铋_始那會(huì)兒,，聽到問(wèn)候語(yǔ)，乘客還有些不習(xí)慣,，回應(yīng)的還比較多,，后來(lái)可能慢慢習(xí)慣了，有回應(yīng)的乘客越來(lái)越少,?！币恍├瞎凰緳C(jī)回憶。

　　不少公交駕駛員坦言,，雖然問(wèn)候是程式化的,，但也都發(fā)自內(nèi)心，如果能得到乘客的肯定和反饋,，大家會(huì)因?yàn)樽约菏艿阶鹬囟@得滿足,；如果一直得不到回應(yīng)，難免會(huì)感到沮喪,。

　　回應(yīng)多起來(lái)

　　“自從創(chuàng)建全國(guó)文明城市以來(lái),，面對(duì)我們的問(wèn)候和幫助，回應(yīng)的乘客越來(lái)越多,?！辈稍L中，不少公交駕駛員反映,。

　　回應(yīng)駕駛員時(shí),，有的乘客會(huì)微笑點(diǎn)頭示意，有的會(huì)回一句“您好”,，有的老人接受幫助后還會(huì)送上一些小禮物,。

　　302路駕駛員龐志鑫說(shuō)，一次,，他看到一名乘客從遠(yuǎn)處跑來(lái),，便耐心等待,。“您好,！歡迎乘車,！”看到乘客跑上車后，他趕緊問(wèn)候,。

　　“您好,！謝謝！”乘客雖然氣喘吁吁,，還是及時(shí)回應(yīng),。“我非常高興,，感受到了尊重”,。

　　有位老大娘經(jīng)常乘坐鄭強(qiáng)駕駛的804路首班車去買菜，而且因行動(dòng)不便總是帶著一輛手推車,，鄭強(qiáng)每次進(jìn)站都盡量把車停在老人面前,。為了表達(dá)謝意，老人時(shí)常會(huì)塞給鄭強(qiáng)一些菜,?！岸Y物雖小，但是對(duì)我工作的肯定,?！?/p>

　　隨后，記者就此事詢問(wèn)了一些乘客,。市民張先生說(shuō),，他乘坐公交車時(shí)，聽到司機(jī)的問(wèn)候,，都會(huì)微笑點(diǎn)頭回應(yīng),，作為文明的城市，面對(duì)公交駕駛員,、飯店服務(wù)員,、商店?duì)I業(yè)員等服務(wù)行業(yè)工作人員的問(wèn)候，每一位市民都應(yīng)該有所回應(yīng),。

　　公交三公司相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁,，所有公交駕駛員都努力為乘客提供周到細(xì)致的服務(wù)，希望乘客聽到駕駛員的問(wèn)候時(shí)也能給個(gè)回應(yīng),，讓這種溫暖能在公交車廂一直延續(xù)下去。