“叔叔,，給你一塊糖,，謝謝你對我和奶奶的照顧?！?月28日中午，一名兒童下車前給804路公交駕駛員鄭強(qiáng)送上一塊糖,。連日來,，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對公交駕駛員的熱情服務(wù),，回應(yīng)的乘客越來越多?！奥牭揭痪渑脑挘惶斓男那槎际撬??！币幻凰緳C(jī)說,。

　　這塊糖真甜

　　當(dāng)天中午，一輛804路公交車在新建南路康樂街口車站?？浚晃焕洗竽镉沂至嘀恢淮蟠?，左手拉著一名小男孩準(zhǔn)備上車。

　　看到大娘手里的袋子比較重,，公交駕駛員鄭強(qiáng)說完迎客語后,，趕緊下車幫老人將袋子拎上車,，并安排了座位。

　　“謝謝叔叔,！”小男孩落座后對鄭強(qiáng)說。

　　大約半個小時后,，公交車在新晉祠路長興北街口車站?？?。小男孩跑到駕駛室旁對鄭強(qiáng)說：“叔叔，我和奶奶要下車了,，奶奶讓我給你一塊糖，感謝你對我們的照顧,?！毙∧泻⒄f完遞上一塊糖。

　　“謝謝,！你們下車時慢點?！编崗?qiáng)接過糖開心地說,。

　　“那塊糖真甜,，我心里也是美美的，感覺特別溫暖,。”鄭強(qiáng)說,。

　　以前互動少

　　據(jù)介紹,，按照微笑服務(wù)的相關(guān)規(guī)定,，乘客上車時公交駕駛員必須問好；遇到特需乘客時,，必須安排落實座位，并提供相應(yīng)服務(wù),。在太原公交集團(tuán)公司,，這個規(guī)定已實施多年,。

　　一條公交線路20多站，一天來回跑三趟,，每天要問候乘客100多遍,。“最開始那會兒,，聽到問候語,，乘客還有些不習(xí)慣，回應(yīng)的還比較多,，后來可能慢慢習(xí)慣了，有回應(yīng)的乘客越來越少,?！币恍├瞎凰緳C(jī)回憶,。

　　不少公交駕駛員坦言，雖然問候是程式化的,，但也都發(fā)自內(nèi)心，如果能得到乘客的肯定和反饋,，大家會因為自己受到尊重而獲得滿足；如果一直得不到回應(yīng),，難免會感到沮喪,。

　　回應(yīng)多起來

　　“自從創(chuàng)建全國文明城市以來,，面對我們的問候和幫助,，回應(yīng)的乘客越來越多?！辈稍L中，不少公交駕駛員反映,。

　　回應(yīng)駕駛員時,，有的乘客會微笑點頭示意,，有的會回一句“您好”,，有的老人接受幫助后還會送上一些小禮物,。

　　302路駕駛員龐志鑫說，一次,，他看到一名乘客從遠(yuǎn)處跑來，便耐心等待,?！澳茫g迎乘車,！”看到乘客跑上車后，他趕緊問候,。

　　“您好,！謝謝,！”乘客雖然氣喘吁吁，還是及時回應(yīng),?！拔曳浅８吲d，感受到了尊重”,。

　　有位老大娘經(jīng)常乘坐鄭強(qiáng)駕駛的804路首班車去買菜,，而且因行動不便總是帶著一輛手推車，鄭強(qiáng)每次進(jìn)站都盡量把車停在老人面前,。為了表達(dá)謝意,，老人時常會塞給鄭強(qiáng)一些菜,。“禮物雖小,，但是對我工作的肯定,。”

　　隨后,，記者就此事詢問了一些乘客。市民張先生說,，他乘坐公交車時,，聽到司機(jī)的問候，都會微笑點頭回應(yīng),，作為文明的城市,，面對公交駕駛員、飯店服務(wù)員,、商店營業(yè)員等服務(wù)行業(yè)工作人員的問候，每一位市民都應(yīng)該有所回應(yīng),。

　　公交三公司相關(guān)負(fù)責(zé)人呼吁，所有公交駕駛員都努力為乘客提供周到細(xì)致的服務(wù),，希望乘客聽到駕駛員的問候時也能給個回應(yīng),，讓這種溫暖能在公交車廂一直延續(xù)下去。