一些學(xué)生家長在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)捆綁銷售,、充值贈送等促銷手段的誘導(dǎo)下,，超時段、超限額支付培訓(xùn)費用，帶來“卷錢跑路”“退費難”風(fēng)險,。3月31日,，太原市消費者協(xié)會發(fā)布校外培訓(xùn)消費警示,，提醒廣大家長和學(xué)生要理性看待校外培訓(xùn),，理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，理性支付培訓(xùn)費用,。
?數(shù)說
2024年,，太原市消費者協(xié)會共接收各類投訴3806件，辦結(jié)3570件,，投訴辦結(jié)率94%,。接受咨詢1046人次，挽回經(jīng)濟(jì)損失155.58萬元,。從服務(wù)類別分,，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：教育或培訓(xùn)類223件,，食宿、文化娛樂類180件,，旅游類159件,、銷售類135件、其他服務(wù)類133件,。
??案例掃描
托育條款苛刻退費無果
2024年8月,，太原市消費者協(xié)會接到投訴，某女士為孩子在托育機(jī)構(gòu)辦理入托,，簽訂一年合同,，繳費27600元。因為孩子小,、抵抗力差，入園幾天后得急性腸胃炎,、支氣管肺炎三次住院治療,，全年在托育機(jī)構(gòu)上課36天，其余時間一直在家休養(yǎng),，該女士感覺因沒上幾天課,，要求機(jī)構(gòu)退還剩余費用，經(jīng)協(xié)商無果,，投訴到消協(xié),。
?經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查，托育合同中關(guān)于退費一項規(guī)定：本協(xié)議簽訂3日以上,，托育機(jī)構(gòu)有權(quán)不退還已付且剩余未上的托育費,。請假條款中提到每月出勤5天(含)以上，則計為一個月托育費用,；整月不出勤或出勤不夠5天則計為半個月托育費用,。雙方各持一詞。調(diào)解人員認(rèn)為確實存在格式條款的問題,，經(jīng)協(xié)商,，雙方無法達(dá)成和解。
我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定,，經(jīng)營者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效,?！逗贤ā返谌艞l規(guī)定:“采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)?！痹摪咐邢M者與托育機(jī)構(gòu)協(xié)商,，在明確退費原因和依據(jù)后，消協(xié)介入提出調(diào)解方案,，與托育機(jī)構(gòu)的協(xié)商未能達(dá)成一致,，消費者還可以向有關(guān)行政部門投訴，或者向人民法院提起訴訟,。
??培訓(xùn)退費難簽約條款要注意
?消費者張女士于2024年7月報名參加了某知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“培優(yōu)尊享班”,，并繳納了10800元培訓(xùn)費用。上課10天后由于課程不適應(yīng)和身體原因請假,，導(dǎo)致剩余課時未上,，在與機(jī)構(gòu)協(xié)商退費時出現(xiàn)糾紛，投訴至消協(xié),。接到投訴后,，消協(xié)工作人員立即開展調(diào)查，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為該學(xué)員雖然請假未上課,，但未明確提出退班,，沒根據(jù)合同辦理相關(guān)手續(xù)，機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的住宿等相關(guān)費用學(xué)員應(yīng)當(dāng)承擔(dān),；學(xué)員提出不同意見,，消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。最終,，雙方達(dá)成和解,。
?《合同法》第39條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),?！睂W(xué)員可以先收集好相關(guān)證據(jù)，如合同,、繳費憑證等,，可以選擇向消費者協(xié)會投訴，尋求其幫助和調(diào)解,。如果經(jīng)過調(diào)解后問題仍未得到解決,，還可以選擇向有關(guān)行政部門投訴,，或者向人民法院提起訴訟來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
?消費提醒
?正確選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
?太原市消費者協(xié)會提醒,，面向中小學(xué)生(含3-6歲學(xué)齡前兒童)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，按照學(xué)科類、文化藝術(shù)類,、科技類,、體育類劃分，分別由縣區(qū)教育,、文化旅游,、科技、體育部門主管,，機(jī)構(gòu)在取得“辦學(xué)許可證”和“營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證”后才能開展培訓(xùn)業(yè)務(wù),。
同時，所有正規(guī)機(jī)構(gòu)均在門店醒目位置張掛《太原市校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息公示欄》,，便于學(xué)生家長獲取機(jī)構(gòu)信息,。此外教育部牽頭開通了《全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺》，家長可通過“校外培訓(xùn)家長端”APP,，選擇具備資格資質(zhì)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
簽訂規(guī)范服務(wù)合同
?廣大學(xué)生家長在繳納培訓(xùn)費用前,，要與校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂由教育部和市場監(jiān)管總局制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同(示范文本)》(2021年修訂版),，問清收費項目、標(biāo)準(zhǔn),，把口頭承諾,、培訓(xùn)地點、教學(xué)環(huán)境以及師資情況寫到合同里,。還要對合同解除,、退費規(guī)則等進(jìn)行了解，在簽協(xié)議時注明,。避免因個人時間沖突,、工作調(diào)動、家庭搬遷,、身體不適等原因?qū)е吕U費容易退費難的情況發(fā)生,，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。
合理支付培訓(xùn)費用
?太原市消費者協(xié)會提醒學(xué)生家長在支付培訓(xùn)費用時,，不要支付超過3個月或60個課時的費用,；非學(xué)科類培訓(xùn)一次支付不超過5000元限額的費用，避免退費糾紛和“卷錢跑路”風(fēng)險,。同時,，要警惕以“充值贈送”等方式誘導(dǎo)超時段,、超限額收費。要注意繳費安全,，通過全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺完成培訓(xùn)繳費,，切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓(xùn)費用支付給除預(yù)收費資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。
警惕機(jī)構(gòu)虛假宣傳
?一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為獲得最大客源,、獲取最大利益,，刻意夸大宣傳培訓(xùn)效果、培訓(xùn)成績,、從業(yè)人員力量,。建議家長和學(xué)生“三思而后行”，實地考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)場所,、從業(yè)人員力量,、經(jīng)營情況、設(shè)施設(shè)備等情況后,，再做決定,。索要憑證積極維權(quán)。消費者在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納培訓(xùn)費后,，要及時索要正規(guī)發(fā)票,，發(fā)票上要加蓋與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱一致的印章，合同和憑證在培訓(xùn)期內(nèi)要妥善保管,。
在此,，消協(xié)也倡導(dǎo)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠信經(jīng)營，妥善處理消費糾紛,。不得以誘導(dǎo),、欺騙等方式銷售產(chǎn)品和服務(wù)，要尊重消費者知情權(quán),，強(qiáng)化師資力量,，不得擅自更改教學(xué)內(nèi)容，不得故意拖延退費或設(shè)置不合理扣費項目等,。
請廣大學(xué)生家長“擦亮眼睛”,，提高消費權(quán)利意識、消費自我保護(hù)意識,，對違規(guī)培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督舉報,，在發(fā)生校外培訓(xùn)類消費糾紛時，消費者要收集好相關(guān)證據(jù),，先與商家協(xié)商解決,，如果溝通無法解決問題，可以撥打12345熱線向相關(guān)部門投訴舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,，共同營造放心,、安心、舒心的校外培訓(xùn)消費環(huán)境,。
