3月31日,，太原市物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布關(guān)于推進(jìn)物業(yè)小區(qū)參與建設(shè)“騎手友好社區(qū)”倡議書,，號召全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員積極行動起來,，為快遞員、外賣配送員等新就業(yè)群體提供便利服務(wù)，共同營造和諧友好的社區(qū)環(huán)境。(《太原晚報》4月1日)
太原市物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布打造“騎手友好社區(qū)”的倡議書,，不僅暖“新”，更暖人心,，為城市的和諧發(fā)展注入了一股暖流,。
騎手友好社區(qū)的打造，彰顯了對新就業(yè)群體勞動價值的尊重。新就業(yè)群體不畏嚴(yán)寒酷暑,，整日穿梭于城市角落,，奔波在配送路上。構(gòu)建騎手友好社區(qū),，為他們提供休息場所,、補給設(shè)施,，給予精神關(guān)懷,，這是對他們辛勤付出的認(rèn)可。
要讓騎手友好社區(qū)真正暖到新就業(yè)群體的心坎里,，需求調(diào)研要做精做細(xì),。組建由社區(qū)工作人員、物業(yè)管理人員和騎手代表構(gòu)成的調(diào)研小組,，借助大數(shù)據(jù)分析,，梳理不同區(qū)域、時段的配送訂單量,，定位配送壓力較大的社區(qū),。實地跟隨騎手配送，直觀感受他們在社區(qū)內(nèi)遭遇的各類難題,，比如道路狹窄,、標(biāo)識不清等。通過線上線下相結(jié)合的問卷調(diào)查,、座談會等方式,，廣泛收集騎手的意見和建議，深入了解他們的實際需求,。
服務(wù)供給要有的放矢,。依據(jù)調(diào)研結(jié)果，在配送任務(wù)繁重的社區(qū),，利用社區(qū)閑置用房打造集休息,、充電、補給等功能于一體的綜合服務(wù)站,。站內(nèi)配備舒適的桌椅,、充足的飲用水、便捷的充電設(shè)備,，以及急救藥品等物資,。在小區(qū)內(nèi)部合理規(guī)劃騎手專用停車位，緩解停車難題,。針對不同季節(jié)特點,，夏季提供防暑降溫用品，冬季提供保暖設(shè)備。
溝通反饋要形成閉環(huán),。搭建騎手與社區(qū),、物業(yè)的線上線下溝通平臺，定期召開騎手溝通會,，面對面傾聽他們的訴求,。對于騎手反饋的問題，建立快速響應(yīng)機制,，明確處理流程和時限,，及時向騎手反饋處理結(jié)果。通過定期開展?jié)M意度調(diào)查,，收集騎手對服務(wù)的評價,，根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。
騎手友好社區(qū)將成為城市的新名片,，讓城市更加溫馨和諧,。
