2月15日,，賽馬場西社區(qū)網(wǎng)格員白潔成功幫助轄區(qū)居民梁大爺，解決了一起因誤操作購買網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)引發(fā)的消費(fèi)糾紛,。
前段時(shí)間,，梁大爺在使用某知名購物App時(shí)，因界面跳轉(zhuǎn)不清誤觸“保險(xiǎn)購買”選項(xiàng),，導(dǎo)致連續(xù)兩個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi),，共計(jì)736元。老人發(fā)現(xiàn)后,，多次聯(lián)系平臺(tái)客服要求退費(fèi)未果,，遂向社區(qū)求助。網(wǎng)格員白潔了解情況后,，第一時(shí)間介入?yún)f(xié)調(diào),。
起初，平臺(tái)客服僅同意解除保險(xiǎn)合同，但以“用戶自主操作”為由拒絕退費(fèi),。白潔當(dāng)即質(zhì)疑,，并明確指出其行為涉嫌違反民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定。
白潔還提出,，涉事App在保險(xiǎn)購買頁面未對用戶盡到充分提示義務(wù),，自動(dòng)扣費(fèi)流程存在誘導(dǎo)性設(shè)計(jì)，且未通過顯著方式告知解除合同及退費(fèi)規(guī)則,，侵害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán),。
經(jīng)白潔多次交涉，并提交法律依據(jù)后,，該平臺(tái)最終為梁大爺辦理了全額退款,，736元被退回。
（責(zé)編：鄢妮）
