1月20日中午,，下班回來的弓女士看著變得干凈整潔的樓門口,，心情格外舒暢,，沒想到一個二維碼竟如此方便。弓女士住在西曲社區(qū)西曲園小區(qū),，上班時發(fā)現(xiàn)樓門口貼有小廣告,，掃描了社區(qū)張貼的二維碼反映問題，問題很快得到解決,。
古交市西曲社區(qū)黨建引領社區(qū)治理,，把解決群眾身邊的關鍵小事作為大事要事來抓，探索“有事‘碼’上說,，我們馬上辦”服務新模式,，激活多元力量參與社區(qū)治理。
有事“碼”上說
雖說遠親不如近鄰,，但勺子難免碰鍋沿兒,，鄰居之間反倒常因瑣事產生糾紛,。前段時間，家住西曲園小區(qū)4號樓的張麗芳,，因為家中孩子學步車的聲音影響到樓下鄰居而深感困擾,。為了緩和鄰里矛盾，她嘗試掃描了小區(qū)黨群服務站墻上的二維碼,，將問題反映給了社區(qū)。很快,，社區(qū)干部便聯(lián)合轄區(qū)片警展開調解,，最終雙方各退一步，握手言和,。
類似的事情不少,。去年11月，住在同一層的兩家居民因樓道擺放鞋柜占用公共區(qū)域產生矛盾,，一居民通過掃描“碼上辦”二維碼求助,，隨后在社區(qū)調解下問題妥善解決。
依托黨群服務中心,，利用現(xiàn)代信息技術,，搭建起了居民與社區(qū)之間的互動平臺。通過這一平臺,，居民反映訴求由“線下”找組織轉變?yōu)椤熬€上”掃碼,。
“只需微信‘掃一掃’，可以快速將問題或訴求反饋到社區(qū),?！蔽髑鐓^(qū)居委會副主任張建美說。
辦事挺方便
西曲社區(qū)轄區(qū)內有單元樓棟,，也有居民自建房,，劃分為四個網(wǎng)格。一次外出參觀,，社區(qū)工作人員看到利用現(xiàn)代信息技術進行基層治理后深受啟發(fā),，結合實際情況，推出“有事‘碼’上說,，我們馬上辦”的服務新模式,。
走進西曲園小區(qū)黨群服務站，墻上張貼的“有事‘碼’上說,，我們馬上辦”二維碼,，格外醒目。這里有水電工,、電梯維保員,、物業(yè)客服等“碼上辦”事項二維碼,；有網(wǎng)格支部書記、小區(qū)支部書記,、網(wǎng)格員等“碼上提”意見二維碼,；有開鎖換鎖、天然氣,、超市,、藥店等“碼上幫”服務二維碼……目前，設置二維碼40余個,。
“以前到社區(qū)辦事,，遇到工作人員外出，就白跑一趟?，F(xiàn)在掃描二維碼,，加微信好友，有啥問題隨時咨詢,，方便多了,。”居民張德志說,。之前,，他不清楚社保退休辦理流程，通過掃描相關二維碼,，社區(qū)從事勞動保障工作的人員將辦事流程和所需資料一一告知,，讓他省去不少麻煩。
張建美說,，收到轄區(qū)群眾反映問題后,，歸類并建立臺賬，簡單事項當即答復,、復雜事項轉派處理,、疑難事項聯(lián)動辦理，及時組織研判,，明確責任人和完成時限,。
“智”理有成效
通過這一創(chuàng)新模式，西曲社區(qū)民意“上網(wǎng)”,、服務“上線”,，暢通拓寬群眾反映渠道，增強了社區(qū)管理服務的時效和實效,。
地下室漏水,、樓宇可視電話故障、衛(wèi)生間管道堵塞、消防通道燈泡故障……一系列居民的“小問題”,，通過小小二維碼,，得到有效解決。目前,，社區(qū)幫助宣傳政策法律法規(guī),，收集有價值的居民意見10余條，辦理完成居民服務事項9項,，在職黨員到社區(qū)報到3次,，成功解決長期存在的難題3個，進一步拉近了社區(qū)與居民之間的距離,。
聚焦居民生活中的“難事”和“煩心事”,，西曲社區(qū)堅持“問題讓群眾提、過程讓群眾看,、結果讓群眾評”，全流程跟蹤,，工作閉環(huán),，數(shù)字賦能為民謀利、為民辦事,、為民解憂,，居民的獲得感、幸福感和安全感不斷提升,。
