在湖北恩施12355心理援助熱線,，接線員開解過對孩子充滿擔(dān)憂的家長,，安慰過擔(dān)心作業(yè)無人輔導(dǎo)的留守兒童，傾聽著遇到情緒問題或人際困難的青年心聲……心理咨詢師譚杰華在12355熱線開展心理援助工作的5年中,，深刻體會到心理健康不僅是個(gè)人的問題，更關(guān)乎背后的家庭和社會環(huán)境,。如今,，為心理困境來電者建立一個(gè)被理解和關(guān)懷的支持系統(tǒng)，已經(jīng)成為熱線的專業(yè)理念和重要工作。
譚杰華分享了一對高中生母女的案例,。
這名母親認(rèn)為孩子想回家住是逃避學(xué)習(xí)或沉迷網(wǎng)絡(luò),，每次交流都引起孩子的反感，導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)熱情銳減,，親子矛盾加劇,。
譚杰華引導(dǎo)家長從不同視角看待孩子“想回家”的現(xiàn)象，了解孩子是否遇到了身體不適,、學(xué)習(xí)壓力大,、人際關(guān)系等問題，或是希望家庭能更理解他們在學(xué)校的努力和壓力,。通過陪伴傾聽,、了解相關(guān)信息后，家長可以重新評估孩子的情況,，不再一味地關(guān)注孩子成績下降,，擔(dān)心孩子上網(wǎng)成癮。
初次交流后,，這位家長意識到了自己存在的問題,，表達(dá)了持續(xù)跟進(jìn)開展心理咨詢的意向，在幾次交流中逐漸建立起對熱線的信任,。譚杰華回憶起當(dāng)時(shí)的對話：“這位母親還問是否可以讓孩子在回家時(shí)撥打熱線,。我說當(dāng)然可以，無論是家長還是孩子遇到困難,，我們熱線都非常愿意陪伴在他們身邊,，一起面對和克服困難?！?/p>
熱線啟動了對這個(gè)家庭的心理援助工作,，在持續(xù)的陪伴、溫暖的共情中,，孩子逐步打開心扉,。經(jīng)過多次的熱線陪伴，了解到孩子長期承受著家長的高期待,，巨大的學(xué)習(xí)壓力導(dǎo)致其長期嚴(yán)重失眠,、注意力記憶力下降明顯、無法承擔(dān)繁重的學(xué)習(xí)任務(wù),。孩子內(nèi)心十分自責(zé),，情緒時(shí)常失控，一直渴望尋求專業(yè)醫(yī)療診治,，卻不敢告訴高期待的母親,。母親深知孩子的狀況不佳,，想要幫助孩子，但對孩子試探性的就醫(yī)需求又諱疾忌醫(yī),，內(nèi)心十分矛盾,，用心理安慰、避重就輕來掩飾真正的問題,。
“家長非?？释麕椭⒆硬⒔o予支持，但往往因?yàn)閷⒆拥睦斫獠蛔?、處理問題的方式不當(dāng),，或是面對孩子的事情時(shí)過度焦慮等因素，妨礙了他們有效地提供幫助,。同樣,，孩子在青春期或其他原因的影響下，在溝通時(shí)可能會遇到許多矛盾,。有時(shí)候,，越是努力解決問題，雙方的關(guān)系反而可能變得越僵硬,?！弊T杰華分析。
熱線為母女倆普及了心理健康和心理疾病的相關(guān)知識,，鼓勵(lì)雙方探索外顯情緒和行為背后的內(nèi)心底層需要,，了解到雙方互動溝通中的問題所在,。一方面,，讓母親明白正視孩子的心理問題并非羞恥之事，面對孩子的身心困境,，及時(shí)尋求專業(yè)醫(yī)療幫助是更好幫助孩子走出困惑的重要途徑,。同時(shí)，幫助孩子理解自己的情緒,，學(xué)會接納不完美的自己,，緩解自責(zé)的心理，還教授其深呼吸,、冥想等應(yīng)對失眠和情緒失控的方法,。
經(jīng)過多次的熱線溝通，雙方的心態(tài)逐漸發(fā)生了變化,。母親對就醫(yī)行為有了開放和接納的態(tài)度,，不再一味地強(qiáng)調(diào)成績，而是更多地關(guān)心孩子的感受,。孩子也學(xué)會了調(diào)整心態(tài),，不再過分自責(zé),，睡眠狀況逐步改善，情緒也逐漸穩(wěn)定,，母親與孩子之間變得親近信任,，孩子遇到困難時(shí)不再孤單無助?！坝腥死斫?，相互支持，也許前方仍不斷有風(fēng)雨,，但我不再那么害怕了,。”熱線咨詢結(jié)束時(shí),，孩子用清朗的聲音說,。
許多有心理問題或心理疾病的孩子可能處于有問題的家庭中，難以獲得來自家庭的支持和幫助,；在學(xué)校也可能會在行為,、情緒、社交或?qū)W業(yè)上遇到各種困難,，難以在生活環(huán)境中主動建立其他支持體系,。譚杰華談到，熱線對這些孩子起到的作用非常大,，但是單靠12355熱線是不夠的,，需要全社會對心理健康的重視和基本知識的普及，以便更好,、更長久地支持青少年的成長,。她希望，能讓更多家長了解如何在孩子的成長過程中提供更好的幫助和愛,。
