12月12日,，太鐵佳苑小區(qū)居民鄭大爺在一家保健品店買了兩瓶藥酒，回家打開后發(fā)現(xiàn)和宣傳的不一樣,，老人想退貨卻遭拒,，找到大東關(guān)街北社區(qū)求助。隨后,，網(wǎng)格員李海平帶著老人找到商家交涉,，最終對方退了貨,。
鄭大爺向社區(qū)反映了自己遇到的煩心事,，老伴患有腰疾，最近一直想要購買藥酒擦拭，配合康復(fù)治療,。于是自己前往位于大東關(guān)北巷的一家專營老年保健品的門店,，在老板的推薦下購買了兩瓶藥酒，但拿回家拆開后發(fā)現(xiàn)買回的并不是藥酒,，于是回頭找到商家要求退款,，但遭到拒絕。無奈之下,，老人只得求助社區(qū),。
針對此事，李海平致電相關(guān)部門了解政策,，隨后帶著老人來到商鋪,，和老板進行溝通協(xié)商。網(wǎng)格員表示,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,，消費者在購買商品時享有知情權(quán)和選擇權(quán)。商家應(yīng)當(dāng)提供真實,、準確,、全面的商品信息，不得做虛假或者引人誤解的宣傳,。在本次事件中,，商家所售商品與宣傳不符，已違反了相關(guān)法律規(guī)定,。因此,，老人有權(quán)要求商家退貨退款。如商家堅持不退,，隨后社區(qū)也會協(xié)調(diào)監(jiān)管部門介入,。
面對明確的法律規(guī)定，商家最終承認自己行為不妥,，并為老人退了款,，雙方達成和解。
（責(zé)編：張杰）
