家住學(xué)府街道中環(huán)社區(qū)旭然園小區(qū)的任大爺,，被樓上鄰居的噪音所困擾,，無法正常休息,。無奈之下,，任大爺向片警求助。很快,，在片警,、社區(qū)網(wǎng)格員,、律師等人組成的專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)共同努力下,，任大爺和鄰居冰釋前嫌,，兩家人的日子又恢復(fù)了往日的寧靜。
今年以來,，學(xué)府街道中環(huán)社區(qū)積極響應(yīng)時(shí)代需求,，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，組建起一支專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì),。通過自主選擇調(diào)解員,、主動上門調(diào)解等方式，創(chuàng)新推出“菜單式”矛盾調(diào)解服務(wù)機(jī)制,，至今已累計(jì)成功調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛800多起,，激發(fā)了基層治理活力，走出了基層社會治理新路徑,。
“會診”解決疑難
“您好，我家樓上每天發(fā)出噪音,，嚴(yán)重影響家人正常休息,，你們幫幫忙吧?！鄙鐓^(qū)旭然園小區(qū)家住二樓的任大爺因不堪忍受樓上住戶的噪音,，向片區(qū)民警、社區(qū)調(diào)解員張生明發(fā)出求助信息,。張生明很快聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員,，通過走訪該單元住戶，聽取居民意見,，了解到任大爺?shù)膬鹤右蜍嚨湆?dǎo)致重殘,。每天，任大爺需要借助輔助器械幫兒子完成吃飯,、洗漱,，使用過程中會發(fā)出比較大的噪音,。張女士認(rèn)為任大爺家發(fā)出的噪音嚴(yán)重影響了她的生活，便專門制造高分貝響動,，用噪音對抗噪音,。
為徹底解決雙方的矛盾，由民警,、網(wǎng)格員,、律師等人組成的調(diào)處小組，經(jīng)過“會診”,，迅速找到問題癥結(jié)——雙方缺乏溝通和理解,。隨后，在調(diào)解現(xiàn)場,，調(diào)處小組的成員們?yōu)槊芗m紛雙方講解了相關(guān)法律法規(guī),，并向張女士講述了任大爺家噪音的真相。最終,，張女士對自己的行為向任大爺?shù)狼?，雙方握手言和?！罢{(diào)解得很滿意,，我心里的疙瘩全都解開了?！睆埮扛兄x道,。
居民“點(diǎn)單”說事
“小梁在哪兒？我這事就得找她調(diào)解,！”11月14日,，家住中環(huán)社區(qū)科技廳小區(qū)的李師傅一進(jìn)社區(qū)，就直接找小梁,。調(diào)解團(tuán)隊(duì)的成員,、社區(qū)網(wǎng)格員梁麗霞聞訊后，趕緊來到社區(qū)服務(wù)前臺,。見到老熟人,，李師傅便開始往外倒苦水。原來,，前一陣子小區(qū)改造時(shí),，他家的太陽能被施工方拆除，嚴(yán)重影響了一家人的正常生活,。李師傅和施工方多次溝通,，一直未果。“太鬧心了,！還得麻煩小梁出面幫幫我,。”李師傅點(diǎn)名找自己熟悉的“說事能人”梁麗霞解決此事,。
梁麗霞“接單”后,，立即約上李師傅和施工方代表一起來到社區(qū)調(diào)解室，經(jīng)調(diào)解,，雙方達(dá)成一致：太陽能有損壞是該賠,，但對賠償金額達(dá)不成一致。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的耐心調(diào)解,，施工方最終同意賠付1000元,，雙方現(xiàn)場簽署調(diào)解協(xié)議?！斑€得是小梁,，再頭疼難辦的事，有她出面準(zhǔn)能成,?！崩顜煾颠B連夸贊道。
“調(diào)解員不好當(dāng),，說好了,，雙方都高興；說不好,，兩家就都惹下了,，還會導(dǎo)致矛盾升級?！绷蝴愊几锌f,，根據(jù)多年調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，處理基層矛盾糾紛的關(guān)鍵在于,，當(dāng)事人對調(diào)解員的信任與否,，直接決定著調(diào)解成敗。
就地化解矛盾
每天,，在社區(qū)的院落樓宇間，總能看到社區(qū)網(wǎng)格員郝俊紅與同事忙碌的身影,，他們懷揣工作熱情和激情,，遇到問題，主動尋找破解之法,，及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾,，把一個(gè)個(gè)矛盾化解在萌芽狀態(tài)。“小區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛大多數(shù)是些瑣事,，但如果不能在第一時(shí)間介入處理,，小事也很可能釀成大隱患?！本哂袃赡甓嗾{(diào)解經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)格員郝俊紅,，頗有感觸地說。
前不久,，郝俊紅在管轄網(wǎng)格小區(qū)例行巡查時(shí),，聽到幾位居民正圍在一起，情緒激動地討論地下車庫電動車充電樁存在的安全隱患問題,。她立即前往現(xiàn)場查看,，發(fā)現(xiàn)車庫是密閉空間，如果電動車充電過程中發(fā)生自燃,，引發(fā)周邊車輛燃燒,，消防救援會受到限制，并影響整個(gè)小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全,。情況緊急,，她趕緊聯(lián)系小區(qū)黨支部書記邢靜榮，一同征求居民意見,，并將居民意見及時(shí)反饋給物業(yè)經(jīng)理,。
經(jīng)過一系列的溝通與爭取后，小區(qū)物業(yè)最終將電動車充電樁改設(shè)在小區(qū)地面合適的位置,，有效消除了小區(qū)安全隱患,。這種主動上門、就地疏導(dǎo)的服務(wù)方式,，不僅成功打通了信息壁壘,，還精準(zhǔn)對接矛盾糾紛的化解，有效避免了矛盾的升級和擴(kuò)大,。居民們說：“調(diào)解員不偏不倚,、很公正，問題處理得也及時(shí),，我們非常認(rèn)可這種服務(wù)方式,。”
專業(yè)團(tuán)隊(duì)解憂
每天,，社區(qū)內(nèi)總會發(fā)生各類矛盾糾紛,，如何高效、公正地解決這些矛盾,，成為社區(qū)治理中的重要課題,。中環(huán)社區(qū)創(chuàng)新推出“菜單式”矛盾調(diào)解服務(wù),，由社區(qū)人民調(diào)解委員會牽頭，組建了一支“社區(qū)+片區(qū)民警+小區(qū)黨支部書記+物業(yè)經(jīng)理+律師+小區(qū)居民+網(wǎng)格員”的專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì),，這些調(diào)解員個(gè)個(gè)具備豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的專業(yè)背景,，全力確保“菜單式”矛盾調(diào)解服務(wù)有效實(shí)施,。
社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，調(diào)解員在溝通調(diào)解方案時(shí)，如遇損害賠償,、財(cái)產(chǎn)糾葛,、合同問題等疑難雜癥時(shí)，可從團(tuán)隊(duì)中選取專業(yè)人士,，快速組成調(diào)處小組輔助解決,，調(diào)處進(jìn)程既權(quán)責(zé)明晰，又高效便捷,。居民可通過電話預(yù)約或現(xiàn)場咨詢等方式,，自主選擇熟悉或信得過的調(diào)解員進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解。由于居民們對選擇的調(diào)解員有著基本或完全的信任,，相信調(diào)解員能從大家的實(shí)際需求出發(fā),，公平、公正地解決問題,，這大大提高了調(diào)解工作的效率和質(zhì)量,。
專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員不僅是調(diào)解員，還是法治宣傳員,，通過“接單”排憂,、主動上門服務(wù)等方式，把不少矛盾糾紛處置前置,，化解在萌芽狀態(tài),。自從今年推出“菜單式”調(diào)解服務(wù)后，截至目前,，調(diào)解團(tuán)隊(duì)已成功調(diào)解各類矛盾糾紛800余起,，調(diào)解周期明顯縮短，群眾對社區(qū)干部,、工作人員的信任度,、滿意度更高了。
