家住學府街道中環(huán)社區(qū)旭然園小區(qū)的任大爺，被樓上鄰居的噪音所困擾,，無法正常休息。無奈之下,，任大爺向片警求助。很快,，在片警,、社區(qū)網(wǎng)格員、律師等人組成的專業(yè)調解團隊共同努力下,，任大爺和鄰居冰釋前嫌,，兩家人的日子又恢復了往日的寧靜。
今年以來,，學府街道中環(huán)社區(qū)積極響應時代需求,，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，組建起一支專業(yè)調解團隊,。通過自主選擇調解員,、主動上門調解等方式,，創(chuàng)新推出“菜單式”矛盾調解服務機制,，至今已累計成功調解社區(qū)矛盾糾紛800多起，激發(fā)了基層治理活力,，走出了基層社會治理新路徑,。
“會診”解決疑難
“您好，我家樓上每天發(fā)出噪音,，嚴重影響家人正常休息,，你們幫幫忙吧?！鄙鐓^(qū)旭然園小區(qū)家住二樓的任大爺因不堪忍受樓上住戶的噪音,，向片區(qū)民警、社區(qū)調解員張生明發(fā)出求助信息,。張生明很快聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員,，通過走訪該單元住戶，聽取居民意見,，了解到任大爺?shù)膬鹤右蜍嚨湆е轮貧?。每天,，任大爺需要借助輔助器械幫兒子完成吃飯、洗漱,，使用過程中會發(fā)出比較大的噪音,。張女士認為任大爺家發(fā)出的噪音嚴重影響了她的生活，便專門制造高分貝響動,，用噪音對抗噪音,。
為徹底解決雙方的矛盾，由民警,、網(wǎng)格員,、律師等人組成的調處小組，經(jīng)過“會診”,，迅速找到問題癥結——雙方缺乏溝通和理解,。隨后，在調解現(xiàn)場,，調處小組的成員們?yōu)槊芗m紛雙方講解了相關法律法規(guī),，并向張女士講述了任大爺家噪音的真相。最終,，張女士對自己的行為向任大爺?shù)狼?，雙方握手言和?！罢{解得很滿意,，我心里的疙瘩全都解開了?！睆埮扛兄x道,。
居民“點單”說事
“小梁在哪兒？我這事就得找她調解,！”11月14日,，家住中環(huán)社區(qū)科技廳小區(qū)的李師傅一進社區(qū)，就直接找小梁,。調解團隊的成員,、社區(qū)網(wǎng)格員梁麗霞聞訊后，趕緊來到社區(qū)服務前臺,。見到老熟人,，李師傅便開始往外倒苦水。原來,，前一陣子小區(qū)改造時,，他家的太陽能被施工方拆除，嚴重影響了一家人的正常生活,。李師傅和施工方多次溝通,，一直未果,。“太鬧心了,！還得麻煩小梁出面幫幫我,。”李師傅點名找自己熟悉的“說事能人”梁麗霞解決此事,。
梁麗霞“接單”后,，立即約上李師傅和施工方代表一起來到社區(qū)調解室，經(jīng)調解,，雙方達成一致：太陽能有損壞是該賠,，但對賠償金額達不成一致。經(jīng)過兩個多小時的耐心調解,，施工方最終同意賠付1000元,，雙方現(xiàn)場簽署調解協(xié)議?！斑€得是小梁,，再頭疼難辦的事，有她出面準能成,?！崩顜煾颠B連夸贊道。
“調解員不好當,，說好了,，雙方都高興；說不好,，兩家就都惹下了,，還會導致矛盾升級?！绷蝴愊几锌f,，根據(jù)多年調解經(jīng)驗,，處理基層矛盾糾紛的關鍵在于,，當事人對調解員的信任與否，直接決定著調解成敗,。
就地化解矛盾
每天,，在社區(qū)的院落樓宇間，總能看到社區(qū)網(wǎng)格員郝俊紅與同事忙碌的身影,，他們懷揣工作熱情和激情,，遇到問題，主動尋找破解之法,，及時疏導化解矛盾,，把一個個矛盾化解在萌芽狀態(tài),。“小區(qū)內發(fā)生的矛盾糾紛大多數(shù)是些瑣事,，但如果不能在第一時間介入處理,，小事也很可能釀成大隱患?！本哂袃赡甓嗾{解經(jīng)驗的網(wǎng)格員郝俊紅,，頗有感觸地說。
前不久,，郝俊紅在管轄網(wǎng)格小區(qū)例行巡查時,，聽到幾位居民正圍在一起，情緒激動地討論地下車庫電動車充電樁存在的安全隱患問題,。她立即前往現(xiàn)場查看,，發(fā)現(xiàn)車庫是密閉空間，如果電動車充電過程中發(fā)生自燃,，引發(fā)周邊車輛燃燒,，消防救援會受到限制，并影響整個小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全,。情況緊急,，她趕緊聯(lián)系小區(qū)黨支部書記邢靜榮，一同征求居民意見,，并將居民意見及時反饋給物業(yè)經(jīng)理,。
經(jīng)過一系列的溝通與爭取后，小區(qū)物業(yè)最終將電動車充電樁改設在小區(qū)地面合適的位置,，有效消除了小區(qū)安全隱患,。這種主動上門、就地疏導的服務方式,，不僅成功打通了信息壁壘,，還精準對接矛盾糾紛的化解，有效避免了矛盾的升級和擴大,。居民們說：“調解員不偏不倚,、很公正，問題處理得也及時,，我們非常認可這種服務方式,。”
專業(yè)團隊解憂
每天,，社區(qū)內總會發(fā)生各類矛盾糾紛,，如何高效、公正地解決這些矛盾，成為社區(qū)治理中的重要課題,。中環(huán)社區(qū)創(chuàng)新推出“菜單式”矛盾調解服務,，由社區(qū)人民調解委員會牽頭，組建了一支“社區(qū)+片區(qū)民警+小區(qū)黨支部書記+物業(yè)經(jīng)理+律師+小區(qū)居民+網(wǎng)格員”的專業(yè)調解團隊,，這些調解員個個具備豐富的調解經(jīng)驗和獨特的專業(yè)背景,，全力確保“菜單式”矛盾調解服務有效實施,。
社區(qū)相關負責人介紹說,，調解員在溝通調解方案時，如遇損害賠償,、財產(chǎn)糾葛,、合同問題等疑難雜癥時，可從團隊中選取專業(yè)人士,，快速組成調處小組輔助解決,，調處進程既權責明晰，又高效便捷,。居民可通過電話預約或現(xiàn)場咨詢等方式,，自主選擇熟悉或信得過的調解員進行矛盾糾紛調解。由于居民們對選擇的調解員有著基本或完全的信任,，相信調解員能從大家的實際需求出發(fā),，公平、公正地解決問題,，這大大提高了調解工作的效率和質量,。
專業(yè)調解團隊中的每個成員不僅是調解員，還是法治宣傳員,，通過“接單”排憂,、主動上門服務等方式，把不少矛盾糾紛處置前置,，化解在萌芽狀態(tài),。自從今年推出“菜單式”調解服務后，截至目前,，調解團隊已成功調解各類矛盾糾紛800余起,，調解周期明顯縮短，群眾對社區(qū)干部,、工作人員的信任度,、滿意度更高了。
