“上門服務(wù)”來敲門……

　　省心省力,，可選上門洗衣刷鞋,；外出旅行，有人上門喂寵鏟屎,；忙碌一天,，在家即享上門按摩；沒有時(shí)間,，足不出戶上門美甲……互聯(lián)網(wǎng)的便捷,，催生“上門服務(wù)”遍地開花。

　　如今,，生活節(jié)奏日益加快,，很多人對時(shí)間效率要求更高、個(gè)性化需求也更為豐富,。這種背景下,，“上門經(jīng)濟(jì)”正在成為許多都市人追求便捷生活方式的選擇。一時(shí)間,，從家政服務(wù)到美容美體,，從餐飲服務(wù)到醫(yī)療健康，從喂養(yǎng)寵物到家電維修……各種點(diǎn)對點(diǎn)“上門服務(wù)”項(xiàng)目如雨后春筍般涌現(xiàn),，過去很多需要消費(fèi)者到店享受的服務(wù)“搬”到家中,，讓“服務(wù)到家”成為了太原市民生活消費(fèi)的一種新選擇。

　　當(dāng)服務(wù)“送上門”

　　說到“上門經(jīng)濟(jì)”,，大家都不陌生,。近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“上門經(jīng)濟(jì)”不斷涌現(xiàn)出新形態(tài),。商家通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或社交媒體等渠道,，將服務(wù)人員或商品直接送到消費(fèi)者家中或指定地點(diǎn)。消費(fèi)者足不出戶,，就能把過去在門店才能享受的服務(wù)“搬”進(jìn)家里,，這樣不僅打破了消費(fèi)者和服務(wù)者線下門店的限制，更使消費(fèi)形式變得更加自由,。

　　動(dòng)動(dòng)手指就有人“上門服務(wù)”,，在新型消費(fèi)需求刺激下，“上門經(jīng)濟(jì)”所衍生的服務(wù)分工也愈加多樣化,。眼下的“上門經(jīng)濟(jì)”,，早已從上門保潔、上門維修等傳統(tǒng)家政服務(wù)領(lǐng)域,，向更加多元的領(lǐng)域拓展：上門推拿,、上門美甲、上門助浴,、上門喂養(yǎng)寵物,、上門拍照……諸多以往需要到店消費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容，均開啟了“上門模式”,。

　　家住解放路上關(guān)新居的梁凱,，獨(dú)自生活，每天工作繁忙而緊張,，幾乎沒有時(shí)間去照顧自己,。前不久因?yàn)閯诶郏蟊臣珙i開始隱隱作痛,。偶然之間,，看見所在小區(qū)張貼有按摩到家的服務(wù)。于是,，11月15日下班后,，他在微信小程序果斷下單預(yù)約了上門按摩服務(wù)?！斑@年頭,，真是啥都能‘上門服務(wù)’。以前只知道有家政服務(wù)上門,，現(xiàn)在連按摩養(yǎng)生都有‘上門服務(wù)’了,，而且可選平臺很多，還可以對照比較,。按摩師來到家里統(tǒng)一制服,，自帶推拿按摩工具,，按時(shí)服務(wù)，和到店里沒多大區(qū)別,，只是價(jià)格稍高,。”梁凱說,。

　　33歲的韓佳佳在本市一家醫(yī)藥公司工作,。由于工作性質(zhì)的原因，她常常要加班到很晚才能回家,?！耙郧盀榱俗雒兰酌澜蓿业脭D出周末的時(shí)間和門店提前預(yù)約,，但現(xiàn)在在社交平臺上很容易可以搜到上門美甲美睫的服務(wù),，我只需要確定好時(shí)間，線上和美甲師溝通好,，就會(huì)按時(shí)‘上門服務(wù)’,。”韓佳佳說,，“上門服務(wù)”既節(jié)省了時(shí)間,，又避免了外出的不便，雖然價(jià)格要高一些,，但她感覺能接受。

　　新型“上門”上線

　　“上門經(jīng)濟(jì)”的服務(wù)模式依托于社交媒體平臺,，大多由服務(wù)提供者個(gè)人在線上平臺發(fā)布內(nèi)容招攬消費(fèi)者,，通過雙方協(xié)商來完成交易。而在現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏加快的大背景下,，人們對時(shí)間和效率的需求越來越高,，如今的“上門服務(wù)”也更側(cè)重個(gè)性化和多樣化，內(nèi)容可謂“琳瑯滿目”,。

　　家住五一路的常阿姨,，兒子在北京定居，她常會(huì)短期離并,，但家里有一只陪伴多年的貓咪需要喂養(yǎng),，又會(huì)讓她放心不下?！懊看纬鲩T最擔(dān)心的就是家里的貓咪,。兒子得知后，專門從網(wǎng)上找了“上門喂寵”服務(wù),。這樣就可以放心地離開一段時(shí)間,，不用擔(dān)心貓咪會(huì)餓肚子,。”常阿姨告訴記者,，除了上門喂養(yǎng),，工作人員還可以鏟貓砂掃貓窩，有需要還能陪玩,，這個(gè)“上門服務(wù)”解決了生活中一大煩惱,。

　　記者登錄一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺搜索“上門喂貓”服務(wù)，僅在太原區(qū)域,，就有多種不同價(jià)位的相關(guān)上門喂養(yǎng)服務(wù)可供選擇,，且還可以提供外遛、陪玩,、洗澡等服務(wù),，有些在服務(wù)過程中還可全程視頻通話。價(jià)格方面,，上門喂養(yǎng)在每趟100元左右,，服務(wù)對象貓狗均可，時(shí)間大約1小時(shí),，這無疑解決了許多寵物主人外出無法照顧愛寵的問題,。

　　單一的到店服務(wù)無法滿足消費(fèi)需求，圍繞著“上門”,，越來越多新型的“上門”生意模式正在形成,。例如，上門助浴,、上門健身等服務(wù),，可為行動(dòng)不便的老人或注重隱私的客戶提供便利。還有金融,、攝影等機(jī)構(gòu)也嘗試“上門服務(wù)”,，為行動(dòng)不便或追求效率的客戶提供上門開卡、上門拍照等服務(wù),?！吧祥T經(jīng)濟(jì)”悄然興起，一些人也在“上門經(jīng)濟(jì)”中發(fā)現(xiàn)了新的創(chuàng)業(yè)途徑,?！?0后”程莉莉在萬象城商圈經(jīng)營著一家輕奢美妝店，今年特意推出了新業(yè)務(wù)——上門美容,。她和合伙人時(shí)常會(huì)拖著行李箱外出,，里面塞滿小型美容儀器、毛巾、一次性床單,，以及各種瓶瓶罐罐,，到客戶家里為她們提供面部清潔、抗衰,、補(bǔ)水,、美睫等服務(wù)?！吧祥T美容市場還處于萌芽狀態(tài),，大有可為?！背汤蚶蛘f,，經(jīng)常會(huì)在社交群發(fā)布相關(guān)視頻，現(xiàn)在邀她接單的顧客越來越多,。

　　“開門”也要“守門”

　　記者調(diào)查了解到,，目前，“上門服務(wù)”一般分為兩種,，一種是零工型的,，多集中于上門喂養(yǎng)、上門美甲等領(lǐng)域,；另一種是機(jī)構(gòu)型,，由企業(yè)提供服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容,、模式,、收費(fèi)相對統(tǒng)一。其中,，零工型的管理相對較難,，平臺一般作為第三方，服務(wù)人員并非公司員工,。相比之下，企業(yè)型,、機(jī)構(gòu)型的“上門服務(wù)”公司與一般公司相差不大,，雖然服務(wù)場所不固定，但對員工篩選,、管理,、培訓(xùn)一般都有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“上門服務(wù)”遍地開花,，不僅為市民帶來了便捷與舒適,，更推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。不過，也有一些有意選擇“上門服務(wù)”的消費(fèi)者,，在下單之前有過擔(dān)憂,，“服務(wù)安全嗎？”“主人不在家,，把門鎖密碼告知來喂貓的人靠譜嗎,？”“私自在家，會(huì)不會(huì)存在違法行為,？”……對于從業(yè)人員來說,，也存在一定風(fēng)險(xiǎn)和糾紛，如上門代廚服務(wù)遭遇對方無理要求,、酬勞不能按約定支付,，上門喂養(yǎng)被未打疫苗的寵物抓傷、咬傷等,。

　　就此,，記者電話咨詢相關(guān)部門，工作人員坦言,，傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營者需要登記在冊,，但“上門經(jīng)濟(jì)”的服務(wù)提供者，其中有不少是與消費(fèi)者點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系,，一旦雙方發(fā)生糾紛,，相關(guān)的侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定、權(quán)益保護(hù)難以得到高效解決,。

　　近年來,，太原市在積極推動(dòng)“上門服務(wù)”規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展,，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí),，鼓勵(lì)創(chuàng)新,，支持“上門服務(wù)”行業(yè)拓展新的服務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目，以滿足市民日益增長的需求,。如此看來,，“上門經(jīng)濟(jì)”要健康發(fā)展，既要“開門”也要“守門”,，必須進(jìn)行規(guī)范,，尤其是平臺，作為消費(fèi)者和“上門服務(wù)”提供者的“中介”,，對服務(wù)交易活動(dòng)理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。另外,，消費(fèi)者要盡量通過正規(guī)渠道、信譽(yù)好的平臺尋找“上門服務(wù)”,，注意核實(shí)服務(wù)提供者的身份信息及各類資質(zhì)證明,，搞清服務(wù)事項(xiàng)、流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。如果發(fā)生糾紛,，要注意留存相關(guān)證據(jù)，運(yùn)用法律手段維權(quán),。