省心省力,，可選上門洗衣刷鞋,；外出旅行，有人上門喂寵鏟屎,；忙碌一天，在家即享上門按摩,；沒有時間,，足不出戶上門美甲……互聯(lián)網(wǎng)的便捷，催生“上門服務(wù)”遍地開花,。
如今,，生活節(jié)奏日益加快，很多人對時間效率要求更高,、個性化需求也更為豐富,。這種背景下，“上門經(jīng)濟”正在成為許多都市人追求便捷生活方式的選擇,。一時間,，從家政服務(wù)到美容美體，從餐飲服務(wù)到醫(yī)療健康,，從喂養(yǎng)寵物到家電維修……各種點對點“上門服務(wù)”項目如雨后春筍般涌現(xiàn),，過去很多需要消費者到店享受的服務(wù)“搬”到家中，讓“服務(wù)到家”成為了太原市民生活消費的一種新選擇,。
當(dāng)服務(wù)“送上門”
說到“上門經(jīng)濟”,，大家都不陌生。近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,，“上門經(jīng)濟”不斷涌現(xiàn)出新形態(tài)。商家通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或社交媒體等渠道,，將服務(wù)人員或商品直接送到消費者家中或指定地點,。消費者足不出戶，就能把過去在門店才能享受的服務(wù)“搬”進家里,，這樣不僅打破了消費者和服務(wù)者線下門店的限制,，更使消費形式變得更加自由。
動動手指就有人“上門服務(wù)”，在新型消費需求刺激下,，“上門經(jīng)濟”所衍生的服務(wù)分工也愈加多樣化,。眼下的“上門經(jīng)濟”，早已從上門保潔,、上門維修等傳統(tǒng)家政服務(wù)領(lǐng)域,，向更加多元的領(lǐng)域拓展：上門推拿、上門美甲,、上門助浴,、上門喂養(yǎng)寵物、上門拍照……諸多以往需要到店消費的服務(wù)內(nèi)容,，均開啟了“上門模式”,。
家住解放路上關(guān)新居的梁凱，獨自生活,，每天工作繁忙而緊張,，幾乎沒有時間去照顧自己。前不久因為勞累,，后背肩頸開始隱隱作痛,。偶然之間，看見所在小區(qū)張貼有按摩到家的服務(wù),。于是,，11月15日下班后，他在微信小程序果斷下單預(yù)約了上門按摩服務(wù),?！斑@年頭，真是啥都能‘上門服務(wù)’,。以前只知道有家政服務(wù)上門,，現(xiàn)在連按摩養(yǎng)生都有‘上門服務(wù)’了，而且可選平臺很多,，還可以對照比較,。按摩師來到家里統(tǒng)一制服，自帶推拿按摩工具,，按時服務(wù)，和到店里沒多大區(qū)別,，只是價格稍高,。”梁凱說,。
33歲的韓佳佳在本市一家醫(yī)藥公司工作,。由于工作性質(zhì)的原因，她常常要加班到很晚才能回家,?！耙郧盀榱俗雒兰酌澜?，我得擠出周末的時間和門店提前預(yù)約，但現(xiàn)在在社交平臺上很容易可以搜到上門美甲美睫的服務(wù),，我只需要確定好時間,，線上和美甲師溝通好，就會按時‘上門服務(wù)’,?！表n佳佳說，“上門服務(wù)”既節(jié)省了時間,，又避免了外出的不便,，雖然價格要高一些，但她感覺能接受,。
新型“上門”上線
“上門經(jīng)濟”的服務(wù)模式依托于社交媒體平臺,，大多由服務(wù)提供者個人在線上平臺發(fā)布內(nèi)容招攬消費者，通過雙方協(xié)商來完成交易,。而在現(xiàn)代社會生活節(jié)奏加快的大背景下,，人們對時間和效率的需求越來越高，如今的“上門服務(wù)”也更側(cè)重個性化和多樣化,，內(nèi)容可謂“琳瑯滿目”,。
家住五一路的常阿姨，兒子在北京定居,，她常會短期離并,，但家里有一只陪伴多年的貓咪需要喂養(yǎng)，又會讓她放心不下,?！懊看纬鲩T最擔(dān)心的就是家里的貓咪。兒子得知后,，專門從網(wǎng)上找了“上門喂寵”服務(wù),。這樣就可以放心地離開一段時間，不用擔(dān)心貓咪會餓肚子,?！背０⒁谈嬖V記者，除了上門喂養(yǎng),，工作人員還可以鏟貓砂掃貓窩,，有需要還能陪玩，這個“上門服務(wù)”解決了生活中一大煩惱,。
記者登錄一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺搜索“上門喂貓”服務(wù),，僅在太原區(qū)域，就有多種不同價位的相關(guān)上門喂養(yǎng)服務(wù)可供選擇，且還可以提供外遛,、陪玩,、洗澡等服務(wù)，有些在服務(wù)過程中還可全程視頻通話,。價格方面,，上門喂養(yǎng)在每趟100元左右，服務(wù)對象貓狗均可,，時間大約1小時,，這無疑解決了許多寵物主人外出無法照顧愛寵的問題。
單一的到店服務(wù)無法滿足消費需求,，圍繞著“上門”,，越來越多新型的“上門”生意模式正在形成。例如,，上門助浴,、上門健身等服務(wù)，可為行動不便的老人或注重隱私的客戶提供便利,。還有金融,、攝影等機構(gòu)也嘗試“上門服務(wù)”，為行動不便或追求效率的客戶提供上門開卡,、上門拍照等服務(wù),。“上門經(jīng)濟”悄然興起,，一些人也在“上門經(jīng)濟”中發(fā)現(xiàn)了新的創(chuàng)業(yè)途徑,。“90后”程莉莉在萬象城商圈經(jīng)營著一家輕奢美妝店,，今年特意推出了新業(yè)務(wù)——上門美容,。她和合伙人時常會拖著行李箱外出，里面塞滿小型美容儀器,、毛巾,、一次性床單，以及各種瓶瓶罐罐,，到客戶家里為她們提供面部清潔,、抗衰、補水,、美睫等服務(wù),。“上門美容市場還處于萌芽狀態(tài),，大有可為,。”程莉莉說,，經(jīng)常會在社交群發(fā)布相關(guān)視頻,，現(xiàn)在邀她接單的顧客越來越多。
“開門”也要“守門”
記者調(diào)查了解到,，目前,，“上門服務(wù)”一般分為兩種，一種是零工型的,，多集中于上門喂養(yǎng),、上門美甲等領(lǐng)域；另一種是機構(gòu)型,，由企業(yè)提供服務(wù),，服務(wù)的內(nèi)容、模式,、收費相對統(tǒng)一,。其中，零工型的管理相對較難,，平臺一般作為第三方,，服務(wù)人員并非公司員工。相比之下,，企業(yè)型,、機構(gòu)型的“上門服務(wù)”公司與一般公司相差不大，雖然服務(wù)場所不固定,，但對員工篩選,、管理、培訓(xùn)一般都有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),。
“上門服務(wù)”遍地開花,，不僅為市民帶來了便捷與舒適，更推動了社會的進步與發(fā)展,。不過,，也有一些有意選擇“上門服務(wù)”的消費者，在下單之前有過擔(dān)憂,，“服務(wù)安全嗎,？”“主人不在家，把門鎖密碼告知來喂貓的人靠譜嗎,？”“私自在家,，會不會存在違法行為？”……對于從業(yè)人員來說,，也存在一定風(fēng)險和糾紛,，如上門代廚服務(wù)遭遇對方無理要求,、酬勞不能按約定支付，上門喂養(yǎng)被未打疫苗的寵物抓傷,、咬傷等,。
就此，記者電話咨詢相關(guān)部門,，工作人員坦言,，傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營者需要登記在冊，但“上門經(jīng)濟”的服務(wù)提供者,，其中有不少是與消費者點對點聯(lián)系,，一旦雙方發(fā)生糾紛，相關(guān)的侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定,、權(quán)益保護難以得到高效解決,。
近年來，太原市在積極推動“上門服務(wù)”規(guī)范化,、專業(yè)化發(fā)展,，加強監(jiān)管力度，保障消費者的合法權(quán)益,。同時,，鼓勵創(chuàng)新，支持“上門服務(wù)”行業(yè)拓展新的服務(wù)領(lǐng)域和項目,，以滿足市民日益增長的需求,。如此看來，“上門經(jīng)濟”要健康發(fā)展,，既要“開門”也要“守門”,，必須進行規(guī)范，尤其是平臺,，作為消費者和“上門服務(wù)”提供者的“中介”,，對服務(wù)交易活動理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。另外,，消費者要盡量通過正規(guī)渠道,、信譽好的平臺尋找“上門服務(wù)”，注意核實服務(wù)提供者的身份信息及各類資質(zhì)證明,，搞清服務(wù)事項,、流程及收費標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)生糾紛,，要注意留存相關(guān)證據(jù),，運用法律手段維權(quán)。
