公生明,，廉生威,。嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法,，是維護(hù)人民合法權(quán)益、實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義,、推進(jìn)法治中國建設(shè)的客觀要求,，也是公安機(jī)關(guān)執(zhí)法中必須堅(jiān)守的價(jià)值追求,。
近年來,，太原公安以嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法為總要求,，創(chuàng)新執(zhí)法監(jiān)督管理方式，提升民警文明執(zhí)法水平,，積極回應(yīng)人民群眾新期待,，從細(xì)節(jié)入手，讓文明成風(fēng),，以一個(gè)個(gè)“小支點(diǎn)”推動(dòng)執(zhí)法規(guī)范大變革,，讓執(zhí)法有力度更有溫度,。
文明執(zhí)法有力度
“我是新城派出所民警楊偉，現(xiàn)在正前往轄區(qū)錦繡裝飾城處理商戶與顧客糾紛警情,?！?1月的一天，在接到110的派警任務(wù)后,，楊偉清點(diǎn)了接處警工具包內(nèi)的物品，對(duì)著隨身攜帶的執(zhí)法記錄儀報(bào)告情況,，和同事趕往現(xiàn)場(chǎng),。與此同時(shí)，新城派出所綜合指揮室和尖草坪分局法制大隊(duì)規(guī)范執(zhí)法調(diào)度室的大屏幕上,，已開始實(shí)時(shí)顯示楊偉執(zhí)法記錄儀的拍攝畫面,。
3分鐘，這是民警趕到報(bào)警地點(diǎn)的時(shí)限,?！氨仨毧欤皆缵s到現(xiàn)場(chǎng),，就能越早處置警情,，控制事態(tài)?！睏顐フf,。
在錦繡裝飾城一家店鋪內(nèi)，楊偉和同事依據(jù)規(guī)定亮明身份并說明來由后,，隔開了發(fā)生口角的雙方當(dāng)事人,。由于雙方矛盾并不嚴(yán)重，只是一時(shí)情緒激動(dòng),，經(jīng)過民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,，雙方和解。隨后,，楊偉取出隨身攜帶的接處警登記表進(jìn)行登記和打分,，處置的整個(gè)過程也由執(zhí)法記錄儀記錄下來。
在楊偉的接處警工具包中,，有一本藍(lán)色封皮的“尖草坪分局接處警工作指引”,，“從接警、現(xiàn)場(chǎng)處置,、現(xiàn)場(chǎng)取證,，到后續(xù)辦理、注意事項(xiàng),，工作指引全部給出了明確的處置流程,，讓執(zhí)法更文明規(guī)范,。”
尖草坪分局通過梳理常見多發(fā),、疑難復(fù)雜警情,，結(jié)合實(shí)際情況，制定出臺(tái)了“尖草坪分局接處警工作指引”,，對(duì)常見的案件,、糾紛、求助,、治安災(zāi)害事故警情處置制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范流程,，讓民警在出警過程中有章可循、得心應(yīng)手,。
每一起警情都全程由執(zhí)法記錄儀拍攝記錄,，這既是對(duì)當(dāng)事雙方權(quán)益的保護(hù)，也是對(duì)民警行為的監(jiān)督,。除了派專人24小時(shí)進(jìn)行視頻巡查外,，分局會(huì)將發(fā)現(xiàn)的接處警不規(guī)范的視頻，組織全警觀看評(píng)議,，讓文明規(guī)范接處警成為每一名民警的自覺行動(dòng),。
窗口服務(wù)有溫度
“早上好，您要辦理什么業(yè)務(wù),？”“交管業(yè)務(wù)在2號(hào)窗口辦理,。”“外地的身份證可以在這里補(bǔ)辦,?！薄?1月8日一大早，陳虹像往常一樣滿面笑容地?zé)崆檎泻糁鴳艏髲d里的辦事群眾,。
“陳警官不僅業(yè)務(wù)熟練,，而且非常暖心?！眱H用短短5分鐘就辦完跨省戶口遷移的王大姐由衷贊嘆,。
陳虹從事戶籍工作6年，她將服務(wù)不缺位的理念根植于心,，以群眾需求為導(dǎo)向,，拓展新渠道，落實(shí)新舉措,，以“小窗口”服務(wù)“大民生”,，以真心真情贏得轄區(qū)群眾的點(diǎn)贊好評(píng)。今年，她榮獲第九批“全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”稱號(hào),。
“也就兩三分鐘,，就自助打印出駕駛證了，很方便,！”11月初,，在市為民服務(wù)中心北門的“微車管所”，市民解女士剛剛在駕駛證自助制證機(jī)上領(lǐng)到自己的新駕駛證,?！敖z滑”的自助辦理流程，讓解女士贊不絕口,。自2023年12月市為民服務(wù)中心首臺(tái)駕駛證自助制證機(jī)啟用以來,，極大地方便了群眾辦理駕駛證期滿換證等車駕管業(yè)務(wù)，廣受好評(píng),。
“這是我市首臺(tái)自助制證機(jī)，辦理人本人使用身份證,，通過人臉識(shí)別,，即可在機(jī)器上自助完成制證?！笔泄簿譃槊穹?wù)中心公安窗口負(fù)責(zé)人王力群介紹,，駕駛證自助制證機(jī)可以辦理期滿換證、損毀換證,、遺失補(bǔ)證3項(xiàng)業(yè)務(wù),。
除了自助制證，“微車管所”內(nèi)還可辦理查詢機(jī)動(dòng)車信息,、查詢駕駛?cè)诵畔?、違法查詢、駕駛?cè)梭w檢,、駕駛?cè)伺恼盏?項(xiàng)業(yè)務(wù),。“方便,、快捷”是現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾的一致評(píng)價(jià),。
化解矛盾有速度
今年年初，迎澤派出所接到了胡大爺?shù)膱?bào)警,，“樓上半夜彈鋼琴,、敲地板、打電鉆,，我實(shí)在沒法睡覺,。”民警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),，制止了樓上深夜練習(xí)鋼琴的擾民行為,。幾天后,，派出所又接到胡大爺報(bào)警：“警察同志你們得主持公道，我都快神經(jīng)衰弱了,?！?/p>
短時(shí)間內(nèi)連續(xù)報(bào)警，引起了社區(qū)民警楊靜的注意,，她立即上門了解情況,，并走訪周邊的鄰居、物業(yè)工作人員,。
原來,，胡大爺和樓上張女士一家因?yàn)閺椾撉俚膯栴}爭(zhēng)執(zhí)已久。張女士的女兒每天都要練習(xí)鋼琴,，但是因?yàn)閷W(xué)業(yè)壓力大,，經(jīng)常在晚上10點(diǎn)鐘以后才開始練習(xí)。而樓下的胡大爺老兩口年近八十,，晚上9點(diǎn)就要上床休息,，總是被樓上的琴聲打擾。起初,，胡大爺上樓反映,，張女士還能聽得進(jìn)去，時(shí)間久了,，兩家因此發(fā)生了口角,，徹底鬧翻。
了解清楚情況后,，楊靜帶領(lǐng)她的“和事佬”調(diào)解隊(duì)伍上門服務(wù),，一方面向張女士擺事實(shí)講道理，一方面聯(lián)系胡大爺?shù)膬鹤?，雙方就練琴時(shí)間達(dá)成一致,，此后派出所再也沒有接到過當(dāng)事人的報(bào)警。
化解小矛盾,，筑牢大平安,。今年以來，全市公安機(jī)關(guān)人口部門全面推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解,，運(yùn)用“五色四盯三訪”工作法積極排查化解婚戀,、家庭、鄰里,、債務(wù)等各類矛盾糾紛,，把“主動(dòng)警務(wù)”“預(yù)防警務(wù)”理念貫穿工作實(shí)踐。
全市2000余名社區(qū)民輔警走進(jìn)社區(qū)，建成矛盾糾紛調(diào)解室141個(gè),，總結(jié)出“六尺巷”聯(lián)調(diào)法,、“五心五步”調(diào)解法、“四環(huán)相扣”工作法等多種方法,，為群眾解“疙瘩”,、化“心結(jié)”，不斷提高人民群眾獲得感,、幸福感,、安全感。
