11歲的男孩玩手機游戲,，背著爺爺“豪擲”8000元買裝備。老人知道后,，向紅旗社區(qū)網(wǎng)格員安曉霞求助,。11月20日，網(wǎng)格員聯(lián)系到平臺客服,，提出退款申請，上傳相關(guān)資料后,，成功要回了錢,。
64歲的陳大爺住在良源小區(qū)，最近發(fā)現(xiàn)孫子總是拿手機玩游戲,。老人覺得孩子放松一下也沒啥,，只要別影響學(xué)習(xí)就行。然而,，當(dāng)天老人在手機上,，看到一條支付記錄，收款方是某游戲平臺,。詢問下,，孫子承認(rèn)，這些錢用來購買了游戲裝備,。
老人不知所措,，趕忙找來網(wǎng)格員安曉霞。對方核實支付寶和微信上的充值記錄后,，馬上咨詢了社區(qū)律師,。律師提議，可以與平臺客服聯(lián)系,，說清楚“充值系未成年人所為,，監(jiān)護(hù)人并不知情”然后申請退款。
網(wǎng)格員照此操作,，并幫老人上傳了身份證,、戶口本、銀行流水,、親子關(guān)系證明等資料,，大概半天時間，平臺審核通過,，退回了錢,。
（責(zé)編：鄢妮）
