11歲的男孩玩手機(jī)游戲,，背著爺爺“豪擲”8000元買裝備。老人知道后,，向紅旗社區(qū)網(wǎng)格員安曉霞求助,。11月20日，網(wǎng)格員聯(lián)系到平臺(tái)客服,，提出退款申請,，上傳相關(guān)資料后，成功要回了錢,。
64歲的陳大爺住在良源小區(qū),，最近發(fā)現(xiàn)孫子總是拿手機(jī)玩游戲。老人覺得孩子放松一下也沒啥,，只要?jiǎng)e影響學(xué)習(xí)就行,。然而，當(dāng)天老人在手機(jī)上,，看到一條支付記錄,，收款方是某游戲平臺(tái)。詢問下,，孫子承認(rèn),，這些錢用來購買了游戲裝備。
老人不知所措,，趕忙找來網(wǎng)格員安曉霞,。對方核實(shí)支付寶和微信上的充值記錄后，馬上咨詢了社區(qū)律師,。律師提議,，可以與平臺(tái)客服聯(lián)系，說清楚“充值系未成年人所為,，監(jiān)護(hù)人并不知情”然后申請退款,。
網(wǎng)格員照此操作，并幫老人上傳了身份證,、戶口本,、銀行流水、親子關(guān)系證明等資料,，大概半天時(shí)間,，平臺(tái)審核通過，退回了錢,。
（責(zé)編：鄢妮）
