前不久,，杏花嶺區(qū)中車社區(qū),，網(wǎng)格員王琳一上班就接到居民電話：“您好,，我買了一臺電車,，想在地下車庫安裝充電樁,，但中間的車位物業(yè)說無法安裝,，社區(qū)認識專業(yè)人員嗎,？能否提供一些建議,？”中車二期的一位居民給她打來電話尋求幫助，王琳耐心地作了解釋,。
今年以來,，巨輪街道中車社區(qū)黨總支以建立“社區(qū)黨總支+小區(qū)黨支部+物業(yè)黨支部+網(wǎng)格黨小組”的四級縱向組織鏈條為抓手，成立鄰里議事會,，整合多方力量,、規(guī)范協(xié)商議事制度,，提升社區(qū)服務效能。
人才展特長 協(xié)商凝新力
中車國際二期地下車庫由于中間車位沒有預留固定充電樁的位置,，物業(yè)拿不出具體安裝方案,。
中車社區(qū)接到求助后，立刻查詢社區(qū)人才庫,，尋找電力部門工作人員,，終于聯(lián)系到一位在職黨員。專業(yè)人員,、物業(yè),、社區(qū)勘察現(xiàn)場后，多次協(xié)商拿出可行方案,，安裝充電樁問題得以解決,。
為方便服務居民，更好落實“社區(qū)吹哨部門報到”機制,，中車社區(qū)建立了人才庫,，吸納黨員、高學歷人才,、技術人才、熱心志愿者等加入其中,。他們本身就是社區(qū)居民,，熟知居民的需求，面對一些相對容易解決的問題時,，通過協(xié)商自治處理流程,，為居民提供更專業(yè)服務的同時，切實減輕了社區(qū)在社會管理和服務方面的壓力,。
居民同參與 共治添動力
“我是中車一期的業(yè)主,，想反映一下小區(qū)內居民遛狗不拴繩的問題?！鼻皫兹?，幾位居民到中車社區(qū)現(xiàn)場為小區(qū)治理提供建議。
中車國際小區(qū)是嶄新的小區(qū),，年輕居民飼養(yǎng)寵物犬較多,，隨之而來的負面問題也不斷增多。為了解決這類問題,，社區(qū)工作人員在小區(qū)和網(wǎng)格微信群內進行問卷調查,，了解養(yǎng)寵情況并征集居民意見。很快,，一支由小區(qū)養(yǎng)犬人士組建的“鏟屎官巡邏隊”上崗,，他們還制定了“鏟屎官公約”,，設置了5個“便便屋”，并在小區(qū)內張貼了“便便屋”地圖,?！氨惚阄荨辈粌H方便了各鏟屎官丟棄寵物便便，也維護了小區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生,。
對于轄區(qū)內專業(yè)化不太高的日常管理和服務事項,，中車社區(qū)會第一時間尋找對策，短時間內有效解決,，提升居民幸福感,，共同構建和諧社區(qū)環(huán)境。
多元齊聯(lián)動 服務增效力
“業(yè)主交了物業(yè)費,，難道你們不該保護業(yè)主的安全嗎,？”在中車三期物業(yè)辦公室內，居民梁先生火冒三丈,，表達著對物業(yè)服務的不滿,。當中車社區(qū)黨總支書記薄麗娜到達物業(yè)辦公室時，梁某和物業(yè)管家正各抒己見,。
經(jīng)了解,，梁先生騎電動自行車外出辦事，因小區(qū)停車場拐彎處路面地磚破損,，車輪打滑,，摔倒在地。梁先生多處軟組織挫傷,，還有幾處擦傷,。傷情好轉后，他以物業(yè)公司及某泊車公司未盡安全保障義務為由,，要求賠償醫(yī)藥費,、誤工費、精神損失費等各項經(jīng)濟損失,，雙方多次協(xié)商無果,。
薄麗娜了解情況后，立刻組織駐地法官,、巨輪派出所民警,、社區(qū)工作人員、物業(yè)公司負責人,、泊車公司負責人以及梁先生,，在社區(qū)議事廳進行調解。通過多輪調解,，最終達成協(xié)議,，泊車公司一次性賠償梁先生醫(yī)藥費,、護理費等各項經(jīng)濟損失共1800元，雙方握手言和,。
“社區(qū)并非萬能的‘解憂雜貨鋪’,，面對一些超出能力范圍的煩瑣問題，需要尋求上級政府,、專業(yè)機構,、社會組織乃至社會各界的支持和幫助，只有不斷創(chuàng)新議事模式,，為居民搭建起通往解決方案的橋梁,，才能讓基層治理煥發(fā)新活力?！北←惸瘸浞煮w會到“議事會”的重要性,，也將持續(xù)完善議事制度融入基層治理每一個環(huán)節(jié)。
