家中有人,，可快遞員不上門(mén),，也沒(méi)打電話，而是直接將包裹放在代收點(diǎn)，物流顯示“已簽收”,。“雙11”期間,，不少人遇到了快遞“不告而放”“被簽收”的情況,。甚至有人網(wǎng)購(gòu)生鮮食品后，由于未及時(shí)收貨,，導(dǎo)致了變質(zhì),。有市民吐槽：這種“偷懶”的做法，影響了購(gòu)物體驗(yàn),，快遞企業(yè)應(yīng)該予以改進(jìn),。
快遞“被簽收”
“快遞已簽收，我卻不知情,?！?1月12日,，家住華僑城天鵝堡小區(qū)的楊先生遇到一件煩心事。
他在“雙11”期間買(mǎi)了不少商品,，12日京東快遞員打來(lái)電話,，說(shuō)有快遞要派送，詢(xún)問(wèn)“能否放到附近的菜鳥(niǎo)驛站,?！睏钕壬硎荆〖梢苑朋A站,，大件要當(dāng)面交付,。不過(guò)，自己暫時(shí)不在家,?？爝f員解釋?zhuān)锪髁看螅爝f車(chē)滿載,。如果早上不送,，還得拉回網(wǎng)點(diǎn)，下午再拉過(guò)來(lái),。
楊先生表示理解,，便與快遞員說(shuō)好，中午之前送貨,?？墒牵人?1時(shí)30分左右到家時(shí),，卻見(jiàn)門(mén)口堆了一摞快遞,，正是自己網(wǎng)購(gòu)的商品。仔細(xì)核對(duì),，所幸并未丟失,。
楊先生拿出手機(jī)查看物流信息，顯示在11時(shí)06分,，這些快遞“已簽收”,。楊先生挺困惑：沒(méi)人通知我取件，我也沒(méi)見(jiàn)到貨,，咋會(huì)“被簽收”,。若是放在門(mén)口丟失，責(zé)任算誰(shuí)的,？
情況非個(gè)例
家住西興苑小區(qū)的梁女士,，網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)12公斤的壺鈴，商家選擇了中通快遞，并說(shuō)會(huì)送貨上門(mén),。9日上午,，她看了物流信息，得知“正在派件中”,。怕快遞小哥空跑一趟,，她特意沒(méi)出門(mén)?？勺蟮扔业?，沒(méi)人聯(lián)系自己。翻看物流信息,，才發(fā)現(xiàn)包裹已被放到西興苑菜市場(chǎng)的一處菜鳥(niǎo)驛站,。
由于貨物較重，離驛站較遠(yuǎn),，實(shí)在不方便,，她撥通了快遞員的電話,。對(duì)方卻說(shuō),，平時(shí)都是放驛站，沒(méi)啥不妥,。無(wú)奈,，梁女士撥通了中通快遞的官方客服，投訴了此事,。12日,，驛站工作人員聯(lián)系到梁女士，送貨上門(mén),。事情解決了,，但梁女士心里挺不舒服，“不打電話,，就直接放到驛站,，這種做法不合適?！?/p>
宋女士住在永樂(lè)苑小區(qū)銀座13號(hào)樓,，網(wǎng)購(gòu)了鼠標(biāo)墊，收件地址專(zhuān)門(mén)備注了“放13號(hào)樓驛站”,。物流信息顯示,，11月5日已經(jīng)發(fā)貨，由圓通快遞攬收,?？墒牵搅?2日仍未收到。她再次查詢(xún)發(fā)現(xiàn),，這件快遞于8日已被放到5號(hào)樓的另一處驛站,，快遞員并未打電話告知。
10日,，家住奧林匹克花園南區(qū)的劉女士,，網(wǎng)購(gòu)了半成品的小酥肉?？爝f員沒(méi)打招呼,，直接將包裹放到驛站，并且沒(méi)發(fā)短信提醒,。11日下午,，劉女士拆開(kāi)包裝，冰袋早已融化,，小酥肉變了味,。
期待會(huì)更好
為何有的快遞員習(xí)慣于“不告而放”？一名從業(yè)十余年的快遞員說(shuō),，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式派件,，平均每票耗時(shí)7分鐘，快遞量太大,，根本沒(méi)有時(shí)間給客戶(hù)打電話,，都是直接將快遞放在菜鳥(niǎo)驛站、收件智能柜等存放點(diǎn),。
我國(guó)快遞業(yè)首部行政法規(guī)《快遞暫行條例》明確規(guī)定,，如果快遞員想要把快遞放在快遞柜或代收點(diǎn)，必須事先征得收件人的同意,。另外,，今年3月份，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施,，新規(guī)也明確：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意,，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快遞的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬(wàn)元罰款,。
山西華祝律師事務(wù)所的李曉宇律師介紹,，快遞企業(yè)未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自將快遞物品投入第三方存放點(diǎn),，容易產(chǎn)生損毀,、丟失等情況。這不僅是一種違規(guī)行為,，還侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)管力度,，快遞企業(yè)也應(yīng)該提高自我約束，不能只追求“量”,，更要追求“質(zhì)”,。
記者采訪得知，一旦快遞員沒(méi)有按照規(guī)矩行事,，消費(fèi)者有權(quán)向監(jiān)管部門(mén)投訴,。
