盡管不少社區(qū)都曾組織轄區(qū)老年人學習使用智能手機,，但仍有一些人不會操作,，遇事依然需要求助他人,。這時候,，不少老年人想到的總是身邊的社區(qū)網(wǎng)格員,。面對這些訴求，網(wǎng)格員都會耐心幫助,，解決實際問題,，受到老年居民稱贊。
點錯鏈接
10月17日,，機床西社區(qū)網(wǎng)格員張玲,，接到晉安西街4號院居民祁奶奶的求助。她在嘗試著在線繳納醫(yī)保時,，不慎點了不明鏈接,，被扣費，情急之下趕緊關閉網(wǎng)頁,，求助張玲,。
張玲立刻趕往老人的家中，一面安撫老人情緒,，一面打開老人的手機,，查看扣費途徑、扣費金額等,。張玲發(fā)現(xiàn),，老人在繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的時候操作失誤，意外點進了財富錢包的支付頁面,。老人誤以為是貸款電詐鏈接,，慌亂中不知所措。張玲幫助老人重新操作,，從誤區(qū)頁面退出,，幫老人退了費，重新繳納了醫(yī)保,。
不會參保
10月18日,，乾澤園社區(qū)網(wǎng)格員蘇曉莉，接到轄區(qū)居民侯奶奶的求助,。因為自己不會在線進行醫(yī)保繳費,，老人著急，打來電話,。
中午下班后,，蘇曉莉趕到侯奶奶家，手把手指導,。她先是耐心解釋了醫(yī)保在線繳費的流程和注意事項,，然后拿出自己的手機，為侯奶奶演示具體步驟,。在蘇曉莉指導下,，侯奶奶跟隨操作。然而，由于對智能手機操作實在不熟悉,，老人仍是出錯或找不到正確按鈕,。蘇曉莉不厭其煩地指出問題所在。
經(jīng)過反復練習,，侯奶奶終于掌握了醫(yī)保在線繳費的基本操作,。成功完成繳費，老人如釋重負,，露出了笑容,。
無法識別
10月18日，居民賈大娘在進行社保認證時遇到難題,，相關手續(xù)均已辦齊,，進行在線臉部認證時屢試不過，這讓她感到焦慮無助,，因此求助,。
軌枕社區(qū)網(wǎng)格員郭倩倩登門，詳細了解老人在臉部認證過程中遇到的問題,。她發(fā)現(xiàn),，賈大娘在操作時是因為角度、光線或表情等原因,，導致認證失敗,。于是，郭倩倩耐心地為老人講解了臉部認證的要點和注意事項,，并親自指導她如何調(diào)整角度,、光線和表情。在悉心指導下,，賈大娘順利地通過了認證,。
老人們紛紛表示,，智能手機發(fā)展越來越快,，其實是越來越簡便，但由于自身認知和操作水平有限,，使用時難免遇到困難,，多虧了身邊的網(wǎng)格員幫忙，他們是老年人日常生活中不可或缺的幫手,。
