9月23日,，記者從省殘聯(lián)獲悉,，9月20日起，鐵路部門實施重點旅客運輸服務新規(guī)則,，進一步科學配置資源,，規(guī)范服務流程,，完善相關規(guī)則，老,、幼,、病、殘,、孕等重點旅客出行將更加溫馨便捷,。
新規(guī)則明確了服務對象和范圍。服務對象為老,、幼,、病、殘,、孕等重點旅客和需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客,；服務范圍包括鐵路售票、進站,、候車,、乘車、出站等各環(huán)節(jié),，覆蓋鐵路出行各場景,。為更精準地提供服務，將特殊重點旅客服務拓展并細分為無陪伴年長旅客服務,、無陪伴孕婦旅客服務,、視/聽覺障礙旅客服務、輪椅/擔架(車)行動障礙旅客服務,、攜帶導盲犬旅客服務等,，并分類制訂了服務措施。
重點旅客可享受優(yōu)先安檢,、優(yōu)先驗證,、優(yōu)先檢票、引導服務，使用無障礙售票窗口,、重點旅客候車室,、母嬰室(哺乳室)、無障礙衛(wèi)生間(第三衛(wèi)生間)以及無障礙服務設施等服務,。鐵路工作人員還將為特殊重點旅客提供站內免費輪椅,、擔架(車)以及列車內隨訪關照等服務，為殘疾人攜帶導盲犬提供便利,。
持鐵路有效車票的特殊重點旅客可通過鐵路12306網站(App),、鐵路暢行碼、12306客戶服務熱線等線上渠道,，或車站12306服務臺,、綜合服務中心和列車長等線下渠道提出預約申請，預約時需提交相關出行信息,、服務需求和有效證明材料,。旅客預約時限由“列車開車前72小時內”調整為“開車前6小時至預售期內”,。距離開車前不足6小時的,，可到車站12306服務臺、綜合服務中心現(xiàn)場提出申請,，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘,。
（責編：范婉璐）
