正值旅游旺季,，如何能給游客留下美好印象,？如何因地制宜，有效滿足市民的出行需求？如何延伸服務(wù)？8月23日,，太原公交二公司五車隊(duì)組織志愿者在長風(fēng)停車場站點(diǎn)，開展了一場別開生面的“開門納諫”主題活動(dòng),，邀請市民乘客對公交服務(wù)提意見及建議,。
“您對公交車駕駛員服務(wù)是否滿意？”“您認(rèn)為公交車廂服務(wù)還有哪些不足,？”“您對公交車駕駛員服務(wù)態(tài)度打幾分,？”活動(dòng)現(xiàn)場，志愿者一邊忙碌地向候車乘客發(fā)放意見征求表,，一邊耐心詢問,、解答、記錄提出的問題及建議,。
本次活動(dòng)從駕駛員服務(wù)態(tài)度,、乘車舒適度,、車輛衛(wèi)生環(huán)境,、站臺(tái)候車環(huán)境、出行信息服務(wù),、換乘便捷度,、候車時(shí)長幾個(gè)方面來讓乘客打分。
“我家住公園美地,，上班在南上莊東街,，以前我上班必須倒3趟車，才能到目的地,，現(xiàn)在公交開通了社區(qū)線路,，我出門坐一趟車就直達(dá)單位，真是太方便了,?！崩钆苛钠鸸痪€路的變化時(shí)豎起了大拇指。
家住鳳熙灣的郭先生說：“我是一名退伍軍人,。咱們的公交政策讓我感覺很幸福,，昨天出門坐車碰到公交司機(jī)問候‘老兵，你好’時(shí),，特別感動(dòng),，太原公交司機(jī)的素質(zhì)高,，服務(wù)又好，時(shí)間又準(zhǔn),，給太原公交點(diǎn)贊,。”
幾位年輕的上班族表示：“希望公交能在早高峰時(shí)段增加一些車,，這樣早高峰坐車就不用那么擁擠了,。”一位帶著孩子的家長則建議：“可以在公交車上設(shè)置一些兒童安全設(shè)施,，讓帶孩子出行的家長更放心,。”
參與調(diào)查的乘客都認(rèn)真熱情地書寫著建議,，針對部分乘客在出行過程中遇到的問題,、難點(diǎn)，志愿者詳細(xì)解答,，其中一些問題的提出也為下一步線路優(yōu)化,、服務(wù)提升提供了很好的方向。
車隊(duì)隊(duì)長張彥則表示：“以后我們會(huì)不定時(shí)地組織志愿者走進(jìn)車廂,、站臺(tái),，多傾聽乘客意見，也會(huì)在節(jié)假日期間開展站臺(tái)服務(wù),，同時(shí),，結(jié)合此次收集的乘客意見及建議，努力提升服務(wù)意識(shí),，給乘客提供更好的乘車體驗(yàn),。
