開學(xué)在即,，很多校外興趣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程也接近尾聲,，而其中有一些機(jī)構(gòu)課程因教學(xué)質(zhì)量問題或和當(dāng)時(shí)宣傳、約定不符,，導(dǎo)致家長和機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生退費(fèi)糾紛,。屬地社區(qū)接到家長求助后，網(wǎng)格員依照相關(guān)法律法規(guī)調(diào)解,，取得良好效果,。
更換教練
8月19日，大東關(guān)街道紅溝路西社區(qū)接到轄區(qū)居民李女士反映,，前段時(shí)間,，她給孩子在轄區(qū)某運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)了球類課程。上了一段時(shí)間后,，孩子的教練離職,，新?lián)Q的教練孩子不滿意，認(rèn)為水平比不上以前的，就不想去學(xué)習(xí)了,。于是,，李女士找到該機(jī)構(gòu)，要求退還剩余的課時(shí)費(fèi),，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人卻以各種理由推諉和拒絕,。無奈，李女士找到社區(qū)求助,。
隨后,，網(wǎng)格員賈臨霞找到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，并結(jié)合民法典,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定,，為其進(jìn)行詳細(xì)解讀。例如,，學(xué)員有權(quán)要求教育機(jī)構(gòu)按照合同約定提供教育服務(wù),，如教育機(jī)構(gòu)未能履行合同約定，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi),。另外,，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、平等,、公平、誠實(shí)信用的原則,。
最終,，在賈臨霞的努力下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將剩余課時(shí)費(fèi)如數(shù)退還給李女士,。
更換校區(qū)
同日,，郝莊鎮(zhèn)太堡二社區(qū)接到轄區(qū)居民王先生投訴。原來,，前不久,，王先生來到位于龍堡綠洲底商的某教育機(jī)構(gòu)，給孩子報(bào)了興趣課,。選擇在此報(bào)名,，主要原因是這里離家近，接送方便,。沒想到剛開課幾日,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然通知家長，本校區(qū)暫時(shí)取消該課程,，要把學(xué)生們轉(zhuǎn)到其他校區(qū)上課,。對(duì)此,，王先生表示不能接受，要求退費(fèi)被拒后,，找到社區(qū)尋求幫助,。
針對(duì)此事，太堡二社區(qū)網(wǎng)格員找到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,，一面擺事實(shí)講道理,，一面拿出相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解。在網(wǎng)格員堅(jiān)持不懈努力下,，最終,，該機(jī)構(gòu)給不愿轉(zhuǎn)校區(qū)的家長們退了費(fèi),。
法律依據(jù)
記者采訪了解到,，廣大家長在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)課后，因機(jī)構(gòu)更換老師,、更換校區(qū)等原因而需要退費(fèi)或進(jìn)行投訴的,，主要可以依據(jù)以下法律法規(guī)來維護(hù)自己的權(quán)益。
首先,，根據(jù)民法典第577條規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。就是說,，若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在合同中承諾了特定的教師或校區(qū)，但實(shí)際中卻擅自更換,，這可能構(gòu)成合同違約,，家長有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括退費(fèi),。
其次,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第53條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。如本事件,，家長在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)先支付了費(fèi)用,，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按約定提供服務(wù)(如更換老師、更換校區(qū)),，家長有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退回預(yù)付款,。
