經(jīng)常網(wǎng)上購物的你,，是否收到過“好評返現(xiàn)”的邀請,？
近年來,，隨著電商和外賣行業(yè)的蓬勃發(fā)展，不少人可能留意過這樣一種現(xiàn)象：快遞包裹或外賣包裝袋中,，經(jīng)常夾帶著一張小小的卡片,，上面寫著“好評返現(xiàn)”“添加客服領(lǐng)紅包”等字樣,，按照操作提示給出好評就可以獲得1元至10元不等的紅包,。除索要好評外,，分享產(chǎn)品至社交平臺收獲相應(yīng)點贊量,、曬買家秀等各種返現(xiàn)“花招”亦層出不窮,。消費者獲得一定金額的“回饋”,，商家也能提升產(chǎn)品口碑，看似是一舉兩得之舉,，實際上則是一種違法行為,。
“好評返現(xiàn)”，入侵消費日常
近日,，家住萬柏林區(qū)的郭女士收到的5個快遞包裹中,，有3個都夾帶了“好評返現(xiàn)”卡片。對于這種情況,，郭女士表示“經(jīng)常遇到,，近兩年越來越多”。遇到產(chǎn)品品質(zhì)不錯的,，郭女士會發(fā)自內(nèi)心給好評,。她說，“昧著良心評價,，只會誤導(dǎo)更多消費者”,。
外賣附帶“小卡片”的現(xiàn)象也是屢見不鮮。大學(xué)生小張經(jīng)常點外賣,，他告訴記者,，這些“好評返現(xiàn)”大多是2元，有些商家會直接將返現(xiàn)信息印到餐盒上,。由于覺得麻煩,，小張一般都不會參與，“但身邊有些同學(xué)樂此不疲,，覺得不要白不要”,。
記者發(fā)現(xiàn)，不僅限于網(wǎng)購,、外賣等網(wǎng)絡(luò)消費,，此類現(xiàn)象在線下消費場合中也頻頻出現(xiàn)。近日,，記者到茂業(yè)天地一家餐館就餐,，通過美團(tuán)下單團(tuán)購套餐后，店員表示,，在平臺發(fā)布圖文好評可以獲贈一份配菜,。通過向消費者回饋一定的“實惠”來拉高門店評分，“好評返現(xiàn)”以一種更易被大眾所接受的方式,，進(jìn)入到人們的日常消費場景中,。
明確禁止,，為何如此盛行
實際上，對于此類行為,，淘寶,、京東、美團(tuán)等電商平臺早已明確禁止,。淘寶官方客服表示,，天貓已出具了相應(yīng)的規(guī)則，禁止商品或信息中出現(xiàn)返現(xiàn)(包含全5分返現(xiàn),、好評返現(xiàn)等),、免單等類似字樣。同時,，針對有此活動的商家,，平臺也會根據(jù)現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行處罰。在美團(tuán)平臺中,，確實存在一些店鋪評價因涉嫌“灌水”操作而被隱藏,。明確禁止，卻又為何如此盛行,？帶著問題,，記者采訪了晉源區(qū)一家炸雞店老板。
“對于專門做外賣的店來說,，顧客的好評實在太重要了,，直接影響到店鋪的口碑、評分和曝光量,?！比ツ?月，這家炸雞店剛開業(yè)不久便入駐了外賣平臺,?！白鳛橐患覄傞_業(yè)的炸雞店，生意其實并不好,?！睘榇耍昀习灞阒谱髁?00張“好評返現(xiàn)”卡片,。店老板表示,，在競爭激烈的外賣環(huán)境中，引導(dǎo)消費者好評實屬無奈之舉,。
商家誘導(dǎo),，再加上部分消費者主動索要，二者便“一拍即合”。利益的驅(qū)使,、操作的便捷性以及發(fā)生場所的隱蔽性,，致使“好評返現(xiàn)”之風(fēng)不見衰減。
屬于違法,，卡片莫再使用
那么,，“好評返現(xiàn)”違法嗎？
北京德和衡太原律師事務(wù)所律師黃凱指出,，“好評返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費者作出不客觀的評價,，存在誤導(dǎo)其他消費者的可能性,，影響了公平公正的市場競爭環(huán)境,，屬于典型的虛假宣傳違法行為。他強調(diào),，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》中第九條第八款明確規(guī)定,，“經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包,、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價,、點贊、轉(zhuǎn)發(fā),、定向投票等互動行為,。”同時,，該行為也違反了《反不正當(dāng)競爭法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律規(guī)定,，侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán),。
此外,，太原市市場監(jiān)督管理局也曾在官方網(wǎng)站發(fā)布“好評返現(xiàn)”違法懲處案例，提醒消費者應(yīng)理性對待“好評返現(xiàn)”活動,，不輕信虛假宣傳,；商家應(yīng)依法合規(guī)經(jīng)營，建立誠信經(jīng)營的良好形象,，莫再進(jìn)行“好評返現(xiàn)”相關(guān)行為,，共同維護(hù)公平公正的市場環(huán)境。
法律鏈接
《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定,，經(jīng)營者不得對其商品的性能,、功能、質(zhì)量,、銷售狀況,、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費者,。
《反不正當(dāng)競爭法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照,。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。
