【問計民生】
今年的政府工作報告提出,，培育壯大新型消費,，實施數(shù)字消費,、綠色消費,、健康消費促進政策,，積極培育智能家居,、文娛旅游,、體育賽事,、國貨“潮品”等新的消費增長點,。
文旅話題受到代表委員的關(guān)注。2023年，國內(nèi)出游48.9億人次,、比上年增長93.3%,，國內(nèi)游客出游總花費49133億元,、增長140.3%，表現(xiàn)亮眼的文旅市場成為中國經(jīng)濟韌性強,、活力足的生動體現(xiàn)：各大知名景區(qū),、博物館,、旅游街區(qū)節(jié)假日人氣爆棚；山東淄博,、黑龍江哈爾濱等城市火爆出圈,；年輕人在城市漫步中邂逅文旅消費新場景,，銀發(fā)族成錯峰出游主力軍……“火”起來的文旅市場，如何將更多“流量”變“留量”,？如何讓游客乘興而來,、滿意而歸？本刊特采訪代表委員進行分析,。
挖掘文化內(nèi)涵
推動文旅深度融合
在西安的大唐不夜城與“唐朝名士”對話,，到開封的清明上河園賞燈游船；在博物館聆聽歷史回音,，去古村落領(lǐng)略歲月變遷,；頭戴簪花感受非遺文化魅力，身穿漢服“打卡”歷史文化街區(qū)……如今,，文化味兒成為人們在旅行中越發(fā)看重和追求的內(nèi)容。
“文化是旅游的靈魂?！甭尻柪砉W(xué)院副校長馬珺委員指出,，當(dāng)前，一些地方文旅融合不夠深入,，旅游產(chǎn)品吸引力不足,。業(yè)內(nèi)應(yīng)深入挖掘當(dāng)?shù)貎?yōu)秀文化資源，并通過好創(chuàng)意將其呈現(xiàn)在旅游產(chǎn)品中,，豐富旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,；結(jié)合市場需求和消費者偏好，打造消費場景,，為游客提供多元化,、個性化的文化體驗；借助現(xiàn)代科技手段,，打造沉浸式文旅體驗,，提高游客參與度。
“依托世界文化遺產(chǎn),、考古遺址公園和非遺品牌,，結(jié)合獨特的民族風(fēng)情和自然風(fēng)光，廣西推出多條文旅深度融合精品旅游線路,，深受游客喜愛,。”廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳廳長歐余軍委員認為,，各地應(yīng)深入挖掘當(dāng)?shù)貧v史文化遺產(chǎn)的內(nèi)涵和價值,，塑造當(dāng)?shù)匚幕吐糜喂适翴P、形象IP,、產(chǎn)品IP,，融入旅游線路和消費鏈。
開封清明上河園股份有限公司董事長王爽代表認為,，從業(yè)者要在文旅融合的大趨勢下?lián)屪C遇,，活化利用歷史文化遺產(chǎn)并不斷創(chuàng)新表現(xiàn)形式，以文促旅,、以旅彰文,，堅守文化自信，努力傳承好,、弘揚好優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,。
“要深入推進文物和文化遺產(chǎn)活化利用，完善文化場館的服務(wù)功能,，深入挖掘非文化景觀的文化屬性,，將文化內(nèi)涵植入吃,、住、行,、游,、購、娛等環(huán)節(jié),，讓文化得到更廣泛傳播,，讓旅游更有魅力?！睆V西科技師范學(xué)院文化與傳播學(xué)院教授潘桂仙代表說,。
豐富旅游業(yè)態(tài)
加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給
自2023年年底開始，哈爾濱成為“頂流”城市,，元旦假期3天實現(xiàn)旅游總收入約60億元,。“冰城”不只有冰雪——中央大街,、中華巴洛克歷史文化街區(qū)別具風(fēng)情,；交響樂團搬進火車站，音樂會在候車廳奏響,；凍梨擺盤,、人造月亮等創(chuàng)新之舉引來無數(shù)點贊。各地文旅紛紛跟上,，通過各具創(chuàng)意的宣傳展現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源,。
在馬珺委員看來，哈爾濱成功挖掘利用了自身資源,。當(dāng)前,，文旅市場還存在資源利用不足、同質(zhì)化嚴重等問題,。一些地方擁有豐富的旅游資源,，卻未能轉(zhuǎn)化為吸引游客的產(chǎn)品和服務(wù)。一些地方過于依賴傳統(tǒng)觀光模式,，缺乏多元化的旅游產(chǎn)品和服務(wù),，難以在激烈的競爭中脫穎而出。馬珺委員認為,，各地應(yīng)對當(dāng)?shù)刈匀毁Y源,、文化遺產(chǎn)、民俗風(fēng)情等進行全面深入挖掘評估,，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給,，推動旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。
浙江省舟山市普陀山旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理,、高級導(dǎo)游謝麗代表告訴記者,，游客追求個性化體驗的趨勢愈發(fā)明顯,。“我們積極發(fā)掘新業(yè)態(tài),，網(wǎng)紅打卡墻,、禪韻咖啡,、禪意旅拍,、文化演藝等深受年輕人喜愛?！敝x麗代表說,。
“要整合盤活文旅資源，鼓勵業(yè)態(tài)多元創(chuàng)新,，豐富‘演出+旅游’‘展覽+旅游’‘賽事+旅游’等業(yè)態(tài),，深化文旅商融合發(fā)展，強化科技賦能,，創(chuàng)造更多新型旅游體驗場景,，開發(fā)非遺展示、旅游演藝等體驗式消費新空間,，打造特色美食街區(qū)和高品質(zhì)民宿,，加大優(yōu)質(zhì)旅游供給?！睔W余軍委員強調(diào),。
潘桂仙代表指出，各地應(yīng)通過“文旅+”等路徑拓展文旅市場新空間,，培育具有本土特色的優(yōu)勢旅游產(chǎn)品,。
做好暖心服務(wù)
提升運營管理水平
文旅市場火爆，對不少地區(qū),、景區(qū)的接待能力,、服務(wù)水平等“基本功”提出了考驗。
“游客大量增加,，會讓景區(qū)交通,、服務(wù)等面臨較大壓力。我們近期將加大基礎(chǔ)設(shè)施投入,，增加運力,、提供智慧服務(wù)。只有不斷提高服務(wù)水平,，才能滿足人們對旅游的高品質(zhì)需求,。”謝麗代表說,。
要讓游客乘興而來,、滿意而歸,，旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級勢在必行。歐余軍委員指出,，要開展景區(qū),、度假區(qū)品質(zhì)提升行動，推進環(huán)境改善,、產(chǎn)品升級,、服務(wù)提升，嚴格規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為,。加大文旅市場監(jiān)管力度,，健全完善跨部門文化旅游市場舉報投訴機制，嚴肅查處不合理低價游,、不明碼標價,、欺客“宰客”及“黃牛”倒票等行為,。
馬珺委員表示,，各地、各景區(qū)應(yīng)加強交通,、住宿,、餐飲、衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，強化旅游從業(yè)人員培訓(xùn),，加強游客需求研究，建立完善的游客投訴和反饋機制,，深入了解游客的需求和期望,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
“文旅行業(yè)從業(yè)者應(yīng)繼續(xù)努力,，提升運營管理水平,，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有消費環(huán)境，想游客之所想,，為游客提供更貼心,、暖心的服務(wù)，讓游客享受更舒心的旅行,?！蓖跛碚f。
