“小網(wǎng)格”有大作為,，“微治理”釋放大能量。為進(jìn)一步提升黨建引領(lǐng)基層治理水平,，小店區(qū)黃陵街道黃陵社區(qū)積極探索網(wǎng)格化治理新思路,，強(qiáng)化黨建對(duì)網(wǎng)格化治理的領(lǐng)導(dǎo)作用，推行“四零”工作法,，全面,、深入、細(xì)致地解決群眾工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，熱心真心暖心地做好群眾工作,，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理與居民福祉“雙贏”。
全面排查“零盲區(qū)”
黃陵社區(qū)黨委充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟,、地熟,、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，與街道各職能部門聯(lián)合走訪聯(lián)系群眾,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。網(wǎng)格員能解決的事情，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員處置,；對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施破損,、缺失等無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門協(xié)助解決,，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“早發(fā)現(xiàn),、早干預(yù),、快處置”，確?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格,，大事不出社區(qū)”。同時(shí),，為進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳覆蓋面和影響力,，針對(duì)近期禁毒、反詐,、冬季使用燃?xì)獍踩?、如何預(yù)防一氧化碳中毒等宣傳工作重點(diǎn)，積極動(dòng)員網(wǎng)格員向居民進(jìn)行宣講,，提高居民安全防范意識(shí),。
主動(dòng)服務(wù)“零距離”
“任大爺，外面下雪了,，路滑,，您腿腳不便，盡量少出門,，有啥需要隨時(shí)給我打電話……”社區(qū)網(wǎng)格員倪文耀認(rèn)真叮囑居民,。為了迅速拉近距離，快速解決群眾身邊的操心事,、煩心事,、揪心事，社區(qū)制作了400余張服務(wù)聯(lián)系卡,，印有網(wǎng)格小組長(zhǎng),、樓棟長(zhǎng)、黨員先鋒和網(wǎng)格員的聯(lián)系電話等信息,，網(wǎng)格員日常走訪時(shí)分發(fā)給居民,，方便群眾隨時(shí)聯(lián)系。針對(duì)獨(dú)居,、殘疾,、生活困難等弱勢(shì)群體家庭，網(wǎng)格員增加上門服務(wù)頻次,，主動(dòng)了解他們的需求并及時(shí)上報(bào),。網(wǎng)格員還建起居民微信群，居民通過(guò)群聊獲取社區(qū)最新資訊,、反映合理訴求和尋求幫助,，與社區(qū)、網(wǎng)格員和其他居民增進(jìn)交流,。
有效溝通“零障礙”
為保持社區(qū)與居民的良好關(guān)系,，網(wǎng)格員每天不定時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域巡邏,，主動(dòng)與小區(qū)里的大媽大爺們攀談，了解居民間近期發(fā)生的大小事,，記錄居民訴求,。網(wǎng)格員們已總結(jié)了一套行之有效的溝通技巧：聊天前先明確溝通的預(yù)期效果和目標(biāo),，并根據(jù)居民個(gè)體特點(diǎn),、生活習(xí)慣、交流方式等差異,，選用適合的方式進(jìn)行交談,。如與年輕人講，就簡(jiǎn)明扼要,、說(shuō)普通話,；和老年人聊，盡量用方言,、放慢語(yǔ)速,，保證雙方都能理解，減少誤解,。同時(shí),，充分利用居民微信群，隨時(shí)收集民意訴求和矛盾問(wèn)題,，并第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù),。
糾紛化解“零升級(jí)”
“咱先冷靜一下，吵架解決不了問(wèn)題,，坐下來(lái)慢慢聊……”前不久,，接到居民的求助電話后，網(wǎng)格員郭蓉第一時(shí)間趕過(guò)去勸導(dǎo),。鄰里糾紛,、物業(yè)糾紛、家庭糾紛等,，往往涉及多方利益,，情況復(fù)雜，處理難度大,。為將矛盾糾紛控在發(fā)端,、止于萌芽、化解到底,，網(wǎng)格員不定期前往街道綜治中心培訓(xùn),，學(xué)習(xí)矛盾化解的技巧，與居民建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系,，讓居民發(fā)生矛盾的第一時(shí)間就想到找網(wǎng)格員處理,，避免小矛盾激化,。同時(shí)，依托網(wǎng)格員隊(duì)伍,，定期收集社情民意,、重點(diǎn)人群動(dòng)向等信息，完善工作臺(tái)賬,，不斷總結(jié)處理經(jīng)驗(yàn),，有效提升處理效率，全力維護(hù)轄區(qū)社會(huì)治安和諧穩(wěn)定,。
