在迎澤區(qū)柳巷街道起鳳街社區(qū),，提及“白鮮花工作室”，轄區(qū)居民幾乎沒有不知道的。白鮮花,，是社區(qū)人民調(diào)解委員會的調(diào)解員，是有名的“和事佬”。誰家有糾紛、誰家鬧矛盾,，都會跑來這里，請她評評理,。
專開“矛盾鎖”
白鮮花是名70后,，喜歡“管閑事”，而且管的事很“雜”,，大到遺產(chǎn)繼承,、財務(wù)糾紛，小到婚姻瑣事,、鄰里沖突。只要是和社區(qū)沾邊的事,，找她準沒錯,。
鐵路宿舍有樓上樓下的一對住戶，住樓下的患有神經(jīng)衰弱,，對噪音異常敏感,。而樓上住戶家里偏偏有個小孩，沒法做到完全安靜,。
嫌吵,，樓下就敲管道、敲門,，以示不滿,。可樓上認為,，已經(jīng)非常小心,，對方是“雞蛋里挑骨頭”。由此,，兩家人產(chǎn)生糾紛,，甚至吵鬧了幾次。聞訊,，白鮮花介入,。她告訴樓下住戶，有問題立馬聯(lián)系她解決,，不要私下與樓上爭執(zhí),。
阻斷了矛盾的爆發(fā)點,，白鮮花開始站在中立的立場上調(diào)解兩家的矛盾。先是與樓上住戶懇談,，請他多體諒樓下的病人,。又為樓下住戶剖析情況，說難免生活中有點噪音,，也需要自我調(diào)節(jié),，多包容。在她春風化雨的開導(dǎo)下,，鄰里達成和解,。
這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。白鮮花大方,、爽利,，很有親和力的臉上總是微笑著。面對她,，當事人總能打開心扉,。再復(fù)雜的事，她都能快速梳理出頭緒,，再于情于理將利害分析給當事人,，令他們撥云見日，滿意而歸,。
漸漸地,，“有事兒，找鮮花”,，成了起鳳街社區(qū)居民們的共識,。
有事“好商量”
“我做的工作就是左說和、右說和”,，提到自己的工作,，白鮮花謙虛地說。
小區(qū)里,，物業(yè)沒有及時清理垃圾,，引起了居民的不滿。有人性子急,，當場就在微信網(wǎng)格群數(shù)落起物業(yè)來,。物業(yè)人員不服氣，“嗆”了幾句,。很快,，雙方在群里你一言我一語地吵起來。眼看矛盾要激化,，白鮮花及時勸停爭吵進行調(diào)解,，把矛盾扼殺在了萌芽中,。“有些矛盾就是話趕話,，早點說開就沒事了”,，白鮮花說。
這樣的調(diào)解事件,，幾乎每天都在上演,。白鮮花說，很多時候矛盾激化都是因為針尖對麥芒,，彼此較上了勁,。只要有一個人在中間攔一下、勸一下,，就很容易化解,，這正是她的職責。
還有一次,，兩個孩子玩耍時劃傷了一位居民的汽車,。車主說話嚴厲，孩子家長不愿意了,。白鮮花去調(diào)解,，反被正在氣頭上的車主數(shù)落：“你別添亂！”
“當時差點兒打起來,！”她說,，這時候千萬不能說誰對誰錯,，否則會激化矛盾,，首先要做的是解決問題。她跟車主說：“你先去修車,，費用問題交給我,。若沒人負責，我來出錢,?！币宦犨@話，車主氣消了不少,，孩子的家長也不好意思再說什么,，一場矛盾就此化解。
白鮮花從事人民調(diào)解工作近16年,，面對情緒激動的當事人,，總是耐心勸解。她說,，要做好一名稱職的人民調(diào)解員,，首先要當好居民的“出氣筒”,。在當事人哭訴時，她總是靜靜地聽他們宣泄情緒,，常常眼圈泛紅,，嘴里不停地低聲說著“理解、理解”,。
常有耄耋老人拄著拐杖來到工作室,，只為向她說說心事；也有不和的夫妻,，聽不進親朋的勸告,，卻愿意聽聽她的意見。
當好“和事佬”
“大姐,，你別急,，慢慢說，咱先把事情捋一捋,?！庇钟幸晃痪用窦贝掖艺襾恚柞r花示意坐下,，并遞去一杯熱水,。等情緒緩和后，她坐在旁邊,，靜靜地聽居民說起煩心事,。好半天，對方說完了,，她聽懂了前因后果,，心里想到了調(diào)解的辦法。
2017年,，69件,；2018年，72件,；2021年82件……這些數(shù)字,，是她近年來調(diào)解矛盾糾紛的件數(shù)，成功率達到95%以上,。時間久了,，她總結(jié)出一套獨到的調(diào)解方式：讓當事人情緒充分得到宣泄，從小事著手,、細處出發(fā),，打開雙方心結(jié)；調(diào)解員保持中立,，給予當事人平等發(fā)言權(quán),，引導(dǎo)他們表達真實訴求,，依法找準解紛切入點，定紛止爭,。
2019年,，以她的個人名字命名的“白鮮花工作室”正式成立，此后她的電話就成了一部熱線,，24小時開機,，隨時準備傾聽每一位來訪者的傾訴。2020年,，她被評為“全國模范人民調(diào)解委員”,。這份沉甸甸的榮譽，令白鮮花激動不已,。而熟知的人又知道,，這其中又飽含了她在人民解調(diào)工作中投入的多少心血。
面對贊譽,，白鮮花表示：“能親手化解街坊鄰里的矛盾,，團結(jié)鄰里，和睦關(guān)系,，真的很開心,。”
