“做好社區(qū)工作沒(méi)有捷徑，惟有用心用情為居民做好服務(wù)?！边@是杏花嶺區(qū)澗河街道耐火西巷社區(qū)黨委書(shū)記兼居委會(huì)主任王婧的感悟。從事基層工作十年來(lái),，她全身心投入到社區(qū)建設(shè)和群眾服務(wù)工作中，為轄區(qū)居民排憂解難,，成為大家最信賴的貼心人,。
“前幾天和幾位老伙計(jì)一起過(guò)的生日，王書(shū)記和我們吹的蠟燭,?！?7歲的程自英老人坐在樓下的躺椅上曬太陽(yáng)，慈祥的臉龐掛著滿足的笑容,。照顧好轄區(qū)老人們的生活,，王婧格外上心。耐火西巷社區(qū)是老舊職工小區(qū),，常住人口5200余人,，老年人占比超過(guò)五分之一。一日三餐,、健康監(jiān)測(cè),、洗浴護(hù)理、文化娛樂(lè)，這些老人們生活中的日常事兒,，都是王婧民情日記本上的要緊事兒,。她帶著社區(qū)工作人員，在打造“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”下功夫,，推動(dòng)一攬子惠民項(xiàng)目相繼落地,。
社區(qū)食堂里提供的飯菜葷素搭配，小份多樣,，解決了特困,、獨(dú)居、高齡,、失獨(dú)等特殊困難老年人做飯難,、吃飯難問(wèn)題?！伴L(zhǎng)者照護(hù)之家”提供的助浴服務(wù),，幫老人們解決了洗澡大難題。社區(qū)民聲學(xué)苑開(kāi)設(shè)交誼舞,、葫蘆絲,、書(shū)法等豐富課程，把文化生活裝點(diǎn)得多姿多彩,。“讓老人們過(guò)上有品質(zhì),、有尊嚴(yán)的晚年生活,，再累也值得?！蓖蹑盒χf(shuō),。
走進(jìn)耐火西巷社區(qū)黨群服務(wù)中心，讓人眼前一亮,。綜合服務(wù)大廳內(nèi)布局完善,、敞亮整潔，多個(gè)空間的“紅燕”造型設(shè)計(jì)充滿巧思,，呼應(yīng)著社區(qū)提出的“紅窗映照,、幸福萬(wàn)家”的服務(wù)行動(dòng)。每一位社區(qū)工作人員就是身著紅馬甲的基層“紅燕”,，黨群服務(wù)中心和網(wǎng)格微站就是窗口,，“‘紅燕’從窗口而出，穿梭在社區(qū)各個(gè)地方,，把黨和政府的好政策落到千家萬(wàn)戶,，把真誠(chéng)服務(wù)精準(zhǔn)投送給每一位居民?！蓖蹑航忉尩?。
9號(hào)樓的居民唐璐娜來(lái)到黨群服務(wù)中心給孩子辦理斷繳的城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,，負(fù)責(zé)社保的工作人員恰巧不在，正在值班的曹琳接待了她,?！昂罄m(xù)我會(huì)一直跟進(jìn)，有任何問(wèn)題電話聯(lián)系,?！鞭k理完手續(xù)的曹琳對(duì)唐璐娜說(shuō)。在耐火西巷社區(qū),，社區(qū)事務(wù)“一窗辦”是個(gè)特色,。“我們采取‘首問(wèn)負(fù)責(zé),，全科接待’的方式,，居民來(lái)辦事兒，誰(shuí)是第一個(gè)接待的人,，誰(shuí)就要負(fù)責(zé)把這事兒一跟到底,，”王婧說(shuō)道?！耙淮稗k”大大提高了居民辦事兒的效率,，也鍛煉了社區(qū)工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力?！拔覀?cè)谵k事跟進(jìn)中,，對(duì)轄區(qū)群眾的情況了解也更深入了?！辈芰照f(shuō),。
居民小事兒不小，用心用情辦好,。小區(qū)環(huán)境綜合整治,，需要清理居民放置在樓前的破舊沙發(fā)，王婧馬上組織人員在小區(qū)內(nèi)安裝一些新座椅,，方便居民們休息,。社區(qū)里有幾處破舊平房，里面住著年歲大的老人,，遇到大雨持續(xù)的天氣,，王婧和工作人員就一戶一戶上門，連續(xù)幾個(gè)小時(shí)做老人們的思想工作,，勸導(dǎo)搬離,，安置住處。“她經(jīng)常是最早一個(gè)來(lái),，最晚一個(gè)走,，對(duì)待工作心細(xì)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé),。”社區(qū)社工韓林芳說(shuō)道,。
在基層治理上,，作為“80后”的王婧善用互聯(lián)網(wǎng)提高質(zhì)效。社區(qū)開(kāi)辦民聲直播間,，她自己客串起“主播”,，邀請(qǐng)黨員、居民,、網(wǎng)格員講述身邊的好人好事,，擴(kuò)大“星級(jí)文明戶”的示范力和影響力。直播間內(nèi),，人大代表,、相關(guān)單位負(fù)責(zé)人紛紛來(lái)做客，幫助解決居民各項(xiàng)急難愁盼問(wèn)題,。
為了提升居民生活歸屬感和幸福感,，耐火西巷社區(qū)著力打造杏花嶺區(qū)“完整居住社區(qū)”樣板。黨群服務(wù)中心顯眼位置的墻上,，掛著小區(qū)平面圖,，王婧講起小區(qū)的規(guī)劃布局，眼神格外明亮,。從北到南5個(gè)網(wǎng)格黨群服務(wù)微站穿插在三十余棟住宅樓間，方便居民就近尋求幫助,、反映問(wèn)題,。建設(shè)幸福家園、文明實(shí)踐,、耐火印象,、科普教育四個(gè)特色休閑公共空間，提檔整個(gè)小區(qū)環(huán)境氛圍,。健身廣場(chǎng),、便民網(wǎng)點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)站,、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,、警務(wù)室等功能區(qū)域應(yīng)有盡有。王婧說(shuō)，他們要把“完整居住社區(qū)”的理念扎實(shí)落地,，在居民適宜步行的范圍內(nèi),，讓基本公共服務(wù)設(shè)施更完善、便民商業(yè)服務(wù)更健全,、市政配套設(shè)施更完備,、公共活動(dòng)空間更充足、社區(qū)管理機(jī)制更健全,?！白尵用癫怀鲂^(qū)，盡享生活便利”,。
