8月13日，太原公交二公司針對3路公交車老年乘客多的情況,，將3路車打造成為“敬老文明專線”,，并有針對性對老年乘客開展敬老服務(wù)，方便老年人溫馨,、安全乘車出行。
3路公交車從長風停車場開往東中環(huán)凱旋街口,，全程29公里,，共設(shè)23個站點，90%的路段屬于老城區(qū),，是太原公交開通最早的線路之一,。隨著城市發(fā)展變遷和集團公司對線路的優(yōu)化布局調(diào)整，3路的首發(fā)站不斷南延,。從長風停車場發(fā)車后,，途經(jīng)或直達的醫(yī)院有13所之多，其中三甲醫(yī)院有6所，沿途大型市場和商超5個,。
太原公交二公司工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不同時段，3路公交車客流情況不同：高峰時,，學生,、求醫(yī)者、上班族是主流,；平峰,、低峰時，老年人是主流,。車上的老年乘客比較多,，根據(jù)客流特點，決定將3路車打造為“敬老文明專線”,。
為給3路車上的老年乘客提供更加溫馨精準的服務(wù),，太原公交二公司工作人員找來沿途各大醫(yī)院門診信息，對全體駕駛員集中培訓,，方便為乘客提供更加準確詳實的向?qū)Х?wù),；每輛車在上站前實行車廂測溫，提前打開空調(diào),，保證車廂溫度適宜,，讓乘客上車就能感受到“清涼舒心”；行車中嚴格“微笑服務(wù)”標準,，對老年乘客必須做到“一扶”“二問”“三落實”,，對可能引起的糾紛提前處置；雨天進站做到“定位停車”,，方便老年乘客一步登車,，不用蹚水前行。
“坐公交出行方便且省心,，駕駛員對我們老年乘客照顧得很到位,。”72歲的乘客劉大娘每次乘坐3路公交車時,，駕駛員王志強總是格外關(guān)照,，等她上車坐穩(wěn)后才起步前行?！皩?路車打造成為‘敬老文明專線’,，我深感任務(wù)重大，今后堅持對老年人執(zhí)行‘三勤’服務(wù)標準,，勤觀察,、勤詢問,、勤照顧，讓老年乘客出行更安全,、方便,。”王志強表示,。
