7月4日上午,，客戶丁某的二女兒懷著激動(dòng)的心情來到中國銀行運(yùn)城西城支行，為理財(cái)經(jīng)理董娟麗送來感謝信和一面錦旗,，客戶不停地說著“謝謝”,，感動(dòng)的淚水在眼里打轉(zhuǎn)……
事情要從今年6月份說起。中國銀行運(yùn)城西城支行在梳理應(yīng)兌未兌國債業(yè)務(wù)時(shí),，理財(cái)經(jīng)理董娟麗發(fā)現(xiàn)客戶丁某存了17年的國債無人支取,，是客戶忘記了？還是家庭發(fā)生了變故,？
出于對客戶的負(fù)責(zé),，董娟麗覺得應(yīng)該問清楚。在內(nèi)部查詢無果的情況下,，她先到離網(wǎng)點(diǎn)較近的西城派出所試試。
6月的運(yùn)城,，驕陽似火,。董娟麗來到西城派出所說明來意,，工作人員稱客戶曾遷過戶籍，已不在西城了,，于是她又從繁忙的工作中抽時(shí)間一一走訪了東城,、北城、南城派出所,，唯一查到的就是該客戶已于2007年離世,，戶籍已注銷，所有的線索就此斷了,。
不服輸?shù)亩犒愖屑?xì)回想其中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，她猛然想起在與派出所民警交談時(shí)，民警提到該客戶生前曾在運(yùn)城地建總公司工作,。
董娟麗在地建沒有認(rèn)識的人,，她便找朋友、托客戶到處打聽,，由于客戶年齡較大,，單位并沒有人認(rèn)識，到此又是石沉大海,，毫無訊息,，她一度也失去了信心。
幾天后,，一位客戶的到來使此事出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī),。此客戶稱他朋友的一個(gè)親戚曾在地建上班，年齡比較大,，也許認(rèn)識丁某,。懷著一線希望，董娟麗找到了關(guān)鍵知情人,，功夫不負(fù)有心人,，終于獲取到了一些重要信息。丁某本人已離世多年,，生前居住在新開路,，但有兩個(gè)孩子可能還生活在那里。
董娟麗又馬不停蹄地趕往新開路,，挨家挨戶詢問,，終于聯(lián)系到丁某遠(yuǎn)在東北的大女兒。大女兒稱其妹妹在運(yùn)城,，讓她全權(quán)辦理就行,。就這樣，一場歷時(shí)25天，行程100多公里,，涉及人員32人,，輾轉(zhuǎn)多個(gè)單位、社區(qū)的無頭線索終于找到了源頭,，于是便有了開頭的一幕,。
丁某二女兒說，17年前父親去世時(shí),，她和姐姐在整理父親遺物時(shí)未發(fā)現(xiàn)此筆國債,，直到中國銀行找到她才知道此事。此張國債單再次喚起了對父親的深切懷念,，非常感謝中國銀行,，感謝理財(cái)經(jīng)理董娟麗對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)和敬業(yè)精神。
一筆跨越17年的國債,，歷經(jīng)萬般波折只為找到你,。它讓客戶感受到了中國銀行以人為本、客戶至上的服務(wù)理念,，讓客戶看到了員工認(rèn)真負(fù)責(zé),、敬業(yè)誠信的優(yōu)良品質(zhì)，這是“一切為了客戶”的最好詮釋,。
