中國(guó)銀行積極擁抱銀發(fā)經(jīng)濟(jì),，在金融行業(yè)率先扛起數(shù)字化養(yǎng)老大旗。通過(guò)公益養(yǎng)老,、文化養(yǎng)老,、智慧養(yǎng)老等多元化養(yǎng)老戰(zhàn)略,，探索創(chuàng)新金融服務(wù)與新時(shí)代養(yǎng)老的合作模式,，幫助銀發(fā)用戶跨越數(shù)字鴻溝，樂(lè)享時(shí)代美好生活,。老吾老以及人之老,服務(wù)好老年客戶,，為老年客戶辦實(shí)事，讓老年人享受數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的金融紅利,，是中行人義不容辭的責(zé)任與義務(wù),。
中國(guó)銀行手機(jī)銀行銀發(fā)專區(qū)從2020年上線以來(lái)，經(jīng)過(guò)多次迭代升級(jí)到目前的8.0版,，主攻兩大方向,，一是聚焦銀發(fā)客戶基礎(chǔ)需求層面，通過(guò)教會(huì)老年人使用智能手機(jī),、提高老人的自理能力,，幫助他們擁抱智慧生活；二是聚焦銀發(fā)客戶精神需求層面,，應(yīng)銀發(fā)客戶需求定制專屬功能,，構(gòu)建“財(cái)富管理、品質(zhì)生活,、中銀老年大學(xué),、銀發(fā)地圖、養(yǎng)老資訊,、養(yǎng)老一賬通”等多項(xiàng)功能板塊,，從“醫(yī)、食,、住,、行、娛,、情,、學(xué)”等多方面給予老年客戶金融和非金融增值服務(wù)。
目前中行手機(jī)銀行“歲悅長(zhǎng)情”版本無(wú)障礙服務(wù)體驗(yàn)更為完善,。銀發(fā)專區(qū)首頁(yè)功能區(qū)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂,，陳列了電子醫(yī)保憑證、生活繳費(fèi),、話費(fèi)充值,、養(yǎng)老金查詢等常用功能入口，結(jié)合大字體顯示,、語(yǔ)音喚醒,、語(yǔ)音播報(bào)等適老化設(shè)計(jì)，為老年人提供了一個(gè)獲取便捷生活服務(wù)的窗口,。銀發(fā)用戶不僅可以通過(guò)手機(jī)銀行制定專屬理財(cái)方案,，還能享受便捷線上生活,，輕松學(xué)習(xí)各種新知識(shí)。像充話費(fèi),、生活繳費(fèi),、紀(jì)念幣預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等常用服務(wù)老年人都可以通過(guò)線上途徑解決,。
銀發(fā)專區(qū)財(cái)富管理板塊根據(jù)銀發(fā)客群的投資理念和風(fēng)險(xiǎn)偏好,，遴選七大類40多款金融產(chǎn)品，并按周,、月,、季度定制多款銀發(fā)專屬金融產(chǎn)品，幫助銀發(fā)和養(yǎng)老客群實(shí)現(xiàn)投資目標(biāo),。
另外,，銀發(fā)專區(qū)品質(zhì)生活板塊分為醫(yī)、食,、住、行,、娛,、情、學(xué)七大類,，覆蓋了老年用戶方方面面的生活需求,。醫(yī)、食,、行,、情：聯(lián)合京東、花加,、來(lái)伊份,、太保妙健康、途牛等商戶,，帶來(lái)包含健康醫(yī)療,、居家購(gòu)物等便捷應(yīng)用，從瓜果蔬菜到生活用品,，精品零食到鮮花裝扮應(yīng)有盡有,。住：銀發(fā)地圖集合了全國(guó)各地的養(yǎng)老機(jī)構(gòu),、老年大學(xué),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)助餐,、銀行網(wǎng)點(diǎn),，用戶可以便捷查詢不同城市的線下場(chǎng)所資源并獲取相關(guān)信息,。娛：除了提供折扣價(jià)購(gòu)買音視頻網(wǎng)站會(huì)員的權(quán)益，還有一個(gè)獨(dú)具特色的大腦健身房,。里面有關(guān)于阿爾茲海默癥的科普知識(shí),、腦健康測(cè)試題，并且每天有不同的腦力鍛煉小游戲,，游戲的趣味性和豐富性可以提升用戶粘性,。學(xué)：中銀老年大學(xué)匯集各個(gè)門類的課程，提供豐富的線上錄播課,。部分支行以銀發(fā)專區(qū)為依托開(kāi)展線下活動(dòng),，線上線下的聯(lián)動(dòng)大大拓展了活動(dòng)的豐富性，也便于與用戶建立起更密切的聯(lián)系,。
有調(diào)研結(jié)果顯示,，中老年人在金融服務(wù)中存在的痛點(diǎn)其中包括增值服務(wù)覆蓋不全、缺少情感關(guān)懷,。銀發(fā)專區(qū)將養(yǎng)老服務(wù)概念深度嵌入金融服務(wù),，通過(guò)平臺(tái)整合，讓老年群體的基本需求在銀行這個(gè)層面得到了一定程度的滿足,，更加體現(xiàn)了尊老,、愛(ài)老、敬老的傳統(tǒng)美德和情感關(guān)懷,。針對(duì)老年客戶,，我行堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，從便民處入手,，在細(xì)微處用心,，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感,。
