今年“五一”假期,，“網(wǎng)紅”城市的旅游消費市場火爆,，但隨之而來的排隊到崩潰,、產(chǎn)品和服務(wù)跟不上、遭遇“價格刺客”等問題也不可回避,。業(yè)內(nèi)人士認為,，“網(wǎng)紅”城市在享受“流量紅利”的同時，需要格外做好安全保障,、產(chǎn)品供給,、市場監(jiān)管等工作，收獲更多的“點贊量”,，保持長久吸引力,。
人流多了，旅游安全如何保障
短時間,、大流量，這是“網(wǎng)紅”城市假日經(jīng)濟的重要特征,。以湖南長沙五一商圈為例,，“五一”假期累計客流量超過500萬人次，激增的客流量給安全保障帶來了不小挑戰(zhàn),。
長沙市天心區(qū)城市運營指揮中心的智慧大屏上,，實時顯示著五一商圈的三維地圖、監(jiān)控視頻和處置力量配備情況,。
“不同于日常的城市管理,，假期的安全保障要更加靈活、敏捷,?！遍L沙市天心區(qū)應(yīng)急管理局局長鄧欣說，應(yīng)急,、公安,、城管、衛(wèi)健,、消防等部門提前部署人員到五一商圈值班備勤,，以應(yīng)對突發(fā)狀況。
安全保障體現(xiàn)在一個個細節(jié)中,。在長沙市中心的黃興南路步行街,，工作人員提前對街區(qū)設(shè)施設(shè)備進行修補，疏通下水道；加固步行街上的各類雕塑,，防止因為客流量過大而傾倒,。
“我們最大的壓力也是安全?！痹诶吓啤熬W(wǎng)紅”城市重慶,，渝中區(qū)城管局副局長任化艷說，作為老城區(qū),，面對大量游客,，地下管網(wǎng)、市政設(shè)施,、橋梁安全能否保障,，城市管理如何將干凈、整潔,、有序提高到更高標準,，都考驗著城市治理智慧。
“五一”假期,，渝中區(qū)實時監(jiān)測現(xiàn)場人流量,、車流量，一旦達到景區(qū)承載量預(yù)警值,，適時對千廝門大橋,、滄白路、嘉陵江濱江路等中心區(qū)域路段實行臨時交通管制,，確保交通安全,；對東水門大橋、臨江路,、棉花街等外圍道路實施改道分流,，并采取人墻阻隔拉鏈式護送人群過街、加派警力疏導(dǎo)交通,、集中整治突出交通違法行為等措施,，讓游客“走得了、走得好”,。
消費旺了,，產(chǎn)品服務(wù)如何跟上
大量游客來到“網(wǎng)紅”城市，會有“吃喝玩樂”等各種消費行為,。然而,，一些地方“買家秀”與“賣家秀”的反差、期望高與失望大的落差,，暴露出“紅了之后”文旅消費產(chǎn)品和服務(wù)沒有完全跟上的問題,。
在網(wǎng)紅打卡地重慶洪崖洞,，老商戶王華君說：“以前，游客發(fā)現(xiàn)洪崖洞能耍的地方并不多,，打個卡,、吃個飯就離開了?！?/p>
高顏值之下,，以餐飲和零售為主的業(yè)態(tài)較為單一、品質(zhì)不高,。為此,，重慶市近年來鎖定年輕人這個目標市場，按照特色化,、個性化,、去景區(qū)化的要求，升級都市旅游產(chǎn)品,，補齊產(chǎn)品和服務(wù)短板,。洪崖洞景區(qū)及周邊持續(xù)提檔升級，推出了“潮玩世界”“洞見山城”防空洞,、飛越重慶等多元化體驗場景,，經(jīng)典景區(qū)還在持續(xù)上新。
對于“新晉網(wǎng)紅”山東淄博來說,，燒烤讓這里“一夜爆紅”,，但也存在曇花一現(xiàn)的隱憂。淄博有關(guān)部門意識到這一點,，近期趁勢策劃了一系列“燒烤+文旅”活動,，向游客推介紅葉柿巖,、馬踏湖,、周村古商城等景區(qū)，帶動全域旅游發(fā)展,。
在長沙五一商圈,，春節(jié)期間曾經(jīng)出現(xiàn)市場供給和消費需求不匹配的情況，游客在一些地點排隊時間過長甚至吃不上飯,。今年“五一”假期,，長沙各大商戶做足了準備，通過加大食材采購,、增加高峰期用工,、延長營業(yè)時間、優(yōu)化排隊方式等措施,，提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給能力,。
市場火了,，經(jīng)營亂象如何監(jiān)管
近期，有的“網(wǎng)紅”城市和熱門旅游目的地出現(xiàn)一些經(jīng)營亂象,，一些商戶抱著“一錘子買賣”的心理,，“能宰一次是一次”。隨意漲價,、貴得離譜的商品讓游客“乘興而來,、敗興而歸”。
即使是在以誠意出圈的淄博,，也出現(xiàn)個別商戶片面追求利潤,、違規(guī)漲價的情況，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門第一時間對當事人的違法行為進行立案調(diào)查,。淄博市發(fā)改委等部門發(fā)布通知,，假期前后在全市范圍內(nèi)對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施，按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格(包含線上,、線下所有實際交易結(jié)算金額),，上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處,。
長沙有關(guān)部門在“五一”假期對價格欺詐,、假冒偽劣產(chǎn)品銷售等違法行為展開全面排查，就誠信經(jīng)營,、食品安全等問題約談包括網(wǎng)紅門店在內(nèi)的重點商戶,，同時通過行業(yè)協(xié)會向商戶發(fā)出誠信經(jīng)營、文明服務(wù)倡議書,。
聚光燈下,，市場環(huán)境好，就能享受“人心紅利”,，否則就會被游客從“目的地”拉入“黑名單”,，這已經(jīng)成為不少“網(wǎng)紅”城市的共識，也成為個別“網(wǎng)紅”城市的慘痛教訓(xùn),。
山東大學社會學教授王忠武說,，“網(wǎng)紅”城市要憑借政府細致服務(wù)、商家誠信經(jīng)營,、市民實在好客,，形成游客自發(fā)推介、政府迅速反應(yīng),、市民主動維護的城市營銷“良性閉環(huán)”,。
