“以前辦事都需要打印,、復(fù)印一堆材料,，再跑好幾個(gè)地方。現(xiàn)在不用來回跑，社區(qū)工作人員全程幫辦代辦,，感謝他們的用心服務(wù)?！苯?，陽曲縣侯村鄉(xiāng)侯村社區(qū)居民李女士因年紀(jì)較大，以前出門辦事很不方便,，現(xiàn)在社區(qū)有了“跑腿團(tuán)”,，她也體驗(yàn)了回“代辦”服務(wù)。
侯村社區(qū)為“村改居”社區(qū),，處于省綜改區(qū)陽曲產(chǎn)業(yè)園區(qū)核心位置,。抓黨建促基層治理能力提升專項(xiàng)行動(dòng)以來，侯村鄉(xiāng)以侯村社區(qū)為試點(diǎn),，堅(jiān)持基礎(chǔ)設(shè)施硬件提檔和公共服務(wù)軟件提質(zhì)同步進(jìn)行,，通過“四定”做優(yōu)幫辦代辦服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接,、靠前服務(wù),，用心用情寫好為民服務(wù)答卷，提升群眾滿意度,。
定陣地,。在侯村社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)，在醒目位置設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口和群眾微心愿墻,。將征集群眾微心愿和幫辦代辦服務(wù)有機(jī)結(jié)合,，圍繞群眾訴求，跟蹤幫辦過程,，注重結(jié)果反饋,，全力搭建好服務(wù)“新平臺(tái)”,，當(dāng)好群眾“貼心人”。
定隊(duì)伍,。選定一批幫辦代辦專職人員,，由社區(qū)“兩委”干部、網(wǎng)格員,、村民小組長(zhǎng)組成,，細(xì)分為窗口幫辦代辦員和“跑腿團(tuán)”。幫辦代辦窗口工作人員由“兩委”干部擔(dān)任,，主要受理群眾上門辦事事項(xiàng),。“跑腿團(tuán)”由網(wǎng)格員和村民小組長(zhǎng)擔(dān)任,，主要承擔(dān)特殊人群代辦服務(wù),。同時(shí)，社區(qū)印制連心卡,，寫明代辦員姓名及聯(lián)系方式,，群眾遇到急事、難事,、憂心事,，撥打電話就可享受幫辦代辦服務(wù)。
定事項(xiàng),。堅(jiān)持群眾事,，群眾議，按照“四議兩公開”程序,，將幫辦代辦事項(xiàng)清單分為2大類：政務(wù)服務(wù)類事項(xiàng),、生活服務(wù)類事項(xiàng)。政府服務(wù)類根據(jù)職能劃分為黨群服務(wù),、民生保障,、公共服務(wù)、衛(wèi)生健康四小類,，包含黨費(fèi)繳納,、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、醫(yī)保,、低保等27項(xiàng)與群眾生活密切相關(guān)的事項(xiàng),。生活服務(wù)類側(cè)重特殊人群，包含日常用品,、常規(guī)藥品代購(gòu)，話費(fèi),、水電費(fèi),、燃?xì)赓M(fèi)代繳,，快遞收取等7項(xiàng)服務(wù)。
定機(jī)制,。制定侯村鄉(xiāng)幫辦代辦服務(wù)制度,，明確幫辦代辦服務(wù)內(nèi)容、流程,、紀(jì)律等,。落實(shí)“首問責(zé)任制”，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象,；健全“動(dòng)態(tài)清單制”,，根據(jù)群眾需求動(dòng)態(tài)調(diào)整幫辦代辦事項(xiàng)服務(wù)清單；建立“閉環(huán)服務(wù)制”,，按照“受理—辦理(轉(zhuǎn)辦)—反饋—評(píng)價(jià)”流程,，確保幫辦代辦服務(wù)高效運(yùn)行；推行“流動(dòng)上門幫辦制”,，針對(duì)特殊人群提供上門服務(wù),，把便民服務(wù)窗口搬到居民家門口，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找人”,。
