“以前辦事都需要打印,、復印一堆材料,，再跑好幾個地方?，F(xiàn)在不用來回跑,，社區(qū)工作人員全程幫辦代辦，感謝他們的用心服務,?！苯眨柷h侯村鄉(xiāng)侯村社區(qū)居民李女士因年紀較大,，以前出門辦事很不方便,，現(xiàn)在社區(qū)有了“跑腿團”，她也體驗了回“代辦”服務,。
侯村社區(qū)為“村改居”社區(qū),，處于省綜改區(qū)陽曲產(chǎn)業(yè)園區(qū)核心位置。抓黨建促基層治理能力提升專項行動以來,，侯村鄉(xiāng)以侯村社區(qū)為試點,，堅持基礎設施硬件提檔和公共服務軟件提質(zhì)同步進行，通過“四定”做優(yōu)幫辦代辦服務,，精準對接,、靠前服務，用心用情寫好為民服務答卷,，提升群眾滿意度,。
定陣地。在侯村社區(qū)黨群服務中心設立幫辦代辦服務點,，在醒目位置設立幫辦代辦服務窗口和群眾微心愿墻,。將征集群眾微心愿和幫辦代辦服務有機結合，圍繞群眾訴求,，跟蹤幫辦過程,，注重結果反饋，全力搭建好服務“新平臺”,，當好群眾“貼心人”,。
定隊伍。選定一批幫辦代辦專職人員,，由社區(qū)“兩委”干部,、網(wǎng)格員、村民小組長組成,，細分為窗口幫辦代辦員和“跑腿團”,。幫辦代辦窗口工作人員由“兩委”干部擔任，主要受理群眾上門辦事事項,?！芭芡葓F”由網(wǎng)格員和村民小組長擔任，主要承擔特殊人群代辦服務,。同時,，社區(qū)印制連心卡，寫明代辦員姓名及聯(lián)系方式，群眾遇到急事,、難事,、憂心事，撥打電話就可享受幫辦代辦服務,。
定事項,。堅持群眾事，群眾議,，按照“四議兩公開”程序,，將幫辦代辦事項清單分為2大類：政務服務類事項、生活服務類事項,。政府服務類根據(jù)職能劃分為黨群服務,、民生保障、公共服務,、衛(wèi)生健康四小類,，包含黨費繳納、組織關系轉接,、醫(yī)保,、低保等27項與群眾生活密切相關的事項。生活服務類側重特殊人群,，包含日常用品,、常規(guī)藥品代購，話費,、水電費,、燃氣費代繳，快遞收取等7項服務,。
定機制,。制定侯村鄉(xiāng)幫辦代辦服務制度，明確幫辦代辦服務內(nèi)容,、流程,、紀律等。落實“首問責任制”,，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象,；健全“動態(tài)清單制”，根據(jù)群眾需求動態(tài)調(diào)整幫辦代辦事項服務清單,；建立“閉環(huán)服務制”,，按照“受理—辦理(轉辦)—反饋—評價”流程，確保幫辦代辦服務高效運行,；推行“流動上門幫辦制”,，針對特殊人群提供上門服務，把便民服務窗口搬到居民家門口,，實現(xiàn)從“人找服務”轉變?yōu)椤胺照胰恕薄?/p>
