電池“換新”僅指換“新電芯”；預(yù)訂客房,，到店后發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”,，遇上這類網(wǎng)購消費(fèi)糾紛咋維權(quán),？11月10日,，北京天馳君泰(太原)律師事務(wù)所專職律師陳瀟,、國(guó)浩(太原)律師事務(wù)所專職律師史小杰以案說法,，為您支招,。
電池“換新”僅指換“新電芯”
案例回放：羅某在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開有網(wǎng)店，從事某品牌電動(dòng)摩托車鋰電池銷售經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。他在銷售商品時(shí)對(duì)外宣稱,，商品“簽收15天內(nèi)支持免費(fèi)退換貨，半年內(nèi)質(zhì)量問題換新,，兩年保修”,。齊某在羅某的網(wǎng)店購買了前述的鋰電池，使用3個(gè)月后發(fā)現(xiàn)充電不滿等問題,，要求羅某按銷售承諾為其更換新電池,。羅某經(jīng)檢查確認(rèn)，交付的鋰電池確實(shí)存在質(zhì)量問題,，同意為齊某更換“新電池”,。更換“電池”后，齊某發(fā)現(xiàn)電池仍存在同樣問題,，通過平臺(tái)與羅某協(xié)商,。羅某明確，此前并未給齊某換新電池,，僅更換了電芯，并以銷售承諾中的“換新”僅指換“新電芯”為由,，拒絕更換全新電池,。齊某因此投訴至消協(xié),，要求羅某退還已支付的商品價(jià)款。
律師陳瀟介紹：羅某在銷售案涉商品時(shí),，通過商品網(wǎng)絡(luò)詳情頁對(duì)齊某作出承諾,，所售商品“半年內(nèi)質(zhì)量問題換新”，按普通消費(fèi)者的通常理解,，此處的“換新”應(yīng)指電池整機(jī)換新,，而非構(gòu)成電池組成部分的零部件換新。羅某在銷售商品存在質(zhì)量問題的情況下,，拒不按銷售承諾履行更換義務(wù),，已構(gòu)成違約，其違約行為已致合同目的無法實(shí)現(xiàn),。按照消法第二十四條規(guī)定,，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！?/p>
預(yù)訂客房“貨不對(duì)板”
案例回放：消費(fèi)者王某在攜程網(wǎng)支付1280元訂購酒店房間,，到酒店后發(fā)現(xiàn)環(huán)境較差，與宣傳圖片不一致,，要求商家退款未果,，遂投訴至消協(xié)。經(jīng)過溝通,，酒店退還了消費(fèi)者訂購酒店的房費(fèi),。
律師史小杰介紹：消法第二十條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！毕ǖ谒氖鍡l規(guī)定,，“消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償,。”此案例中,，酒店的行為違反了消法有關(guān)規(guī)定,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在此,，提醒消費(fèi)者,，網(wǎng)購看到實(shí)物后，要與網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行比對(duì),，如果信息不符可保留證據(jù)(圖片和聊天記錄等),，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成可以向消協(xié)或行政部門反映,。（記者 霍錚 李曉琳）
短評(píng)
承諾不得有“歧義”
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者作出的有利承諾,，既是對(duì)交易雙方協(xié)議約定重要義務(wù)的履行，更是經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要體現(xiàn),，承諾內(nèi)容不得有“歧義”,。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的承諾是向消費(fèi)者作出的，一般應(yīng)以普通消費(fèi)者能夠理解的方式進(jìn)行表達(dá),，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)其中某些用語的理解與經(jīng)營(yíng)者的理解不同時(shí),，應(yīng)以交易時(shí)普通消費(fèi)者的通常理解為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋，以強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障,。（霍錚）
