　　案例：楊某等15名游客委托某旅行社代訂前往西雙版納的機票，并全額支付了機票款,。旅行社工作人員未認真審核信息,，誤買了出發(fā)日期5日前的機票，且未將訂票信息及時告知游客,。出行當(dāng)日,，游客不得不自行購買機票。游客投訴,，要求旅行社賠償損失,。經(jīng)調(diào)解，旅行社同意賠償游客的機票損失,，并承諾贈送游客一次免費旅游,。

　　分析：旅行社存在明顯過錯，根據(jù)《旅游法》《民法典》的相關(guān)規(guī)定,，旅行社應(yīng)賠償游客損失,，包括機票差額及機場滯留期間產(chǎn)生的食宿費用等。建議游客選擇正規(guī)旅行社,，簽訂正規(guī)旅游合同,；如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)違反合同約定，游客注意保留證據(jù),，及時向文化和旅游行政管理部門投訴,。

　　案例二

　　導(dǎo)游誘導(dǎo)消費?旅行社須擔(dān)責(zé)

　　案例：2021年9月，太原游客馬先生在某旅行社報名參加了桂林旅游團,。地接旅游公司導(dǎo)游未征求游客意見便直接安排游客去指定商場購物,。得知馬先生僅攜帶1000元時，導(dǎo)游提議馬先生借款購物,，待返回太原后歸還,。經(jīng)導(dǎo)游介紹，馬先生向商家借款1萬元,，在商場共消費1.1萬元,。返程后，馬先生認為導(dǎo)游擅自安排行程外的購物活動,，誘導(dǎo)自己“借款購物”,，要求旅行社合理解決借款和購物問題,，全額退款。經(jīng)調(diào)解,，組團旅行社與地接社和商家協(xié)商后,，同意退貨和退款。

　　分析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定,，導(dǎo)游在購物過程中不得誘導(dǎo),、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物,，游客應(yīng)理性消費,，遇到爭議行為，可保留證據(jù)進行投訴,。

　　案例三

　　災(zāi)情影響旅程?游客這樣維權(quán)

　　案例：2021年6月,，游客王某一行4人報名參加某旅行社組織的省內(nèi)兩日游,，團費總計1600元,。因強降雨天氣預(yù)警，旅游線路中的景區(qū)暫停接待游客,。旅行社第一時間與游客聯(lián)系,，告知無法按預(yù)定時間游覽，提出延遲合同履行期限,，變更出行日期,。游客不同意延期，要求旅行社全額退款,。旅行社提出部分費用已支付且不可退還,，要扣除已發(fā)生的費用。經(jīng)調(diào)解,，因旅行社未能提供有效扣款憑證,，旅行社全額退款。

　　分析：旅行社未能提供已支付相關(guān)費用且不能退回的憑證材料,，需承擔(dān)舉證不能的法律后果,，全款退還游客。為防止極端天氣造成人員傷亡,、財產(chǎn)損失,，景區(qū)應(yīng)告知旅行社和游客門票退改政策，旅行社應(yīng)保障游客人身安全,，及時告知游客,、協(xié)商變更行程，妥善處理退費事宜,。

（責(zé)編：張凱）