連續(xù)幾天,，太原市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)量激增,，由日均12528次猛增至日均32753次。熱線啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，保障市民訴求暢通,。同時，建議市民錯峰撥打,，對于一般性疫情防控政策和健康碼問題，可通過太原12345微信公眾號查詢,。

　　“你好,，今天一大早,，我發(fā)現(xiàn)健康碼變成了黃碼，我在尖草坪區(qū)交界處居住,，但非尖草坪區(qū)居民,，現(xiàn)在我該怎么辦？”“你好,，我想咨詢一下,，微信健康碼為綠碼，支付寶為黃碼,，以哪個為準(zhǔn)……”2月28日,，太原市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接續(xù)大廳內(nèi)座無虛席，接線員的應(yīng)答聲此起彼伏,。雖然很多問題已經(jīng)重復(fù)回答很多次,，接線員們依然耐心傾聽、專業(yè)解答,。

　　自2月24日以來,，12345熱線話務(wù)量激增。熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，熱線呼入量大幅增長,，受理量由之前的日均10860件增至日均18686件，當(dāng)場答復(fù)率為90.04%,。所有來電中,，關(guān)于健康碼賦碼、解碼等疫情防控問題占比達(dá)84.28%,。高峰期座席數(shù)量由日均70個,，增加至171個。

　　面對這一情況,，熱線啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，增加座席，全員加班加點,，確保市民電話“打必接,，接必答，答必準(zhǔn)”,，保證有序高效推進(jìn)工作,。與此同時，為保障市民的訴求能及時受理,、精準(zhǔn)辦理,，建議廣大市民錯峰撥打。對于一般性的疫情防控政策和健康碼問題，可通過太原12345微信公眾號“微查詢”功能自助查詢,，熱線將實時更新政策信息及熱點問題,。