連續(xù)幾天,，太原市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)量激增,，由日均12528次猛增至日均32753次。熱線啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，保障市民訴求暢通,。同時(shí)，建議市民錯(cuò)峰撥打,，對(duì)于一般性疫情防控政策和健康碼問題,，可通過太原12345微信公眾號(hào)查詢。

　　“你好,，今天一大早,，我發(fā)現(xiàn)健康碼變成了黃碼，我在尖草坪區(qū)交界處居住,，但非尖草坪區(qū)居民,，現(xiàn)在我該怎么辦？”“你好,，我想咨詢一下,，微信健康碼為綠碼，支付寶為黃碼,，以哪個(gè)為準(zhǔn)……”2月28日,，太原市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接續(xù)大廳內(nèi)座無虛席，接線員的應(yīng)答聲此起彼伏,。雖然很多問題已經(jīng)重復(fù)回答很多次,，接線員們依然耐心傾聽、專業(yè)解答,。

　　自2月24日以來,，12345熱線話務(wù)量激增。熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，熱線呼入量大幅增長,，受理量由之前的日均10860件增至日均18686件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率為90.04%,。所有來電中,，關(guān)于健康碼賦碼,、解碼等疫情防控問題占比達(dá)84.28%。高峰期座席數(shù)量由日均70個(gè),，增加至171個(gè),。

　　面對(duì)這一情況，熱線啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，增加座席,，全員加班加點(diǎn)，確保市民電話“打必接,，接必答,，答必準(zhǔn)”，保證有序高效推進(jìn)工作,。與此同時(shí),，為保障市民的訴求能及時(shí)受理、精準(zhǔn)辦理,，建議廣大市民錯(cuò)峰撥打,。對(duì)于一般性的疫情防控政策和健康碼問題，可通過太原12345微信公眾號(hào)“微查詢”功能自助查詢,，熱線將實(shí)時(shí)更新政策信息及熱點(diǎn)問題,。