直播帶貨、盲盒消費、智能客服、跨境網購,、新能源汽車……近日，從國家到省,、市各級消協(xié)組織盤點一年的消費投訴分析發(fā)現(xiàn),，伴隨新業(yè)態(tài)、新模式,、新產品的出現(xiàn),，消費維權形勢也出現(xiàn)較大變化。那么,，如何在新的一年里避開“坑”繞開“溝”,，就成了很多消費者關心的問題。為此,，記者走訪了市消協(xié)有關人士,，借典型案例提醒廣大消費者做到“心明眼亮”。

　　近幾年,，最火的銷售方式無疑是直播帶貨,，但因主播行業(yè)進入門檻低、帶貨方式多樣等,，侵害消費者權益的情況時有發(fā)生,。最常見的就是商品貨不對板，以假充真,、以次充好,。比如有消費者反映，在網購平臺觀看直播時,，點擊鏈接跳轉至網店購入的女包,，無論外觀還是五金件，都與直播展示的商品有明顯差別,，后經品牌實體專柜人員鑒定為假貨,。然而，商家拒不承認售假且態(tài)度強硬,，后經消協(xié)幾番協(xié)商才退還了貨款,。

　　盲盒也是這兩年的爆款消費模式，小到孩子的玩偶,、文具,，大到出行的機票、旅游目的地,，萬物皆可“盲”,。然而投訴顯示，盲盒消費也有諸多盲點,，最主要的就是利用盲盒銷售臨期商品和假冒偽劣商品,，以及利用盲盒誘導消費。比如有消費者投訴,，花99元網購的盲盒,，其中的布娃娃有明顯質量問題；孩子盲盒購買的飲料,，竟已過期兩年有余,，但商家卻以“盲盒商品隨機確定，已事先告知”為由拒絕更換,，這明顯有悖于消費者權益保護法,，后經消協(xié)調解才得以解決,。

　　受疫情影響,，近兩年出境游大幅減少，跨境網購成為購買國外商品的主要渠道,。但投訴顯示,，跨境采購除了存在質量問題、假冒問題,、售后服務問題等“通病”外,，還存在一些其他問題。如物流時間過長問題,，有消費者在跨境網購平臺購買了化妝品,，受疫情影響用時4個多月才收到貨物，這時部分產品已過期,。后經調解,，由物流公司對消費者進行賠償。

　　2021年,，隨著新能源汽車的保有量不斷增加,，其相關投訴顯著增長，主要包括車輛安全問題,、電池質量問題,、續(xù)航縮水問題以及運行數(shù)據(jù)的存儲和提供問題等。如有消費者投訴,，其電動汽車在充電時發(fā)生自燃,，認為是車輛本身存在質量問題。經消協(xié)調解,，4S店不僅退還了車款,，還對車內燒毀的物品和誤工予以補償,。投訴更多的是續(xù)航問題，有消費者稱所買的新能源汽車宣傳充一次電能跑510公里,，但消費者實測只有300公里,。后經調解，經營者為消費者更換了電池,。

　　隨著人工智能的快速發(fā)展,，越來越多的公司上線智能客服，在帶來服務“標準化”的同時,，卻也引起了一些新的消費糾紛,。如有消費者網購兩桶食用油卻只收到一桶,，遂聯(lián)系客服并上傳照片要求補發(fā),，可將近一個月時間智能客服始終不能解決問題，而人工客服又一直難以接通,。消協(xié)介入后,，店方才了解了情況，安排補發(fā)并電話致歉,。