　　胡先生通過某直播平臺(tái)以1000多元的價(jià)格購得兩件皮衣,，收貨后發(fā)現(xiàn)皮衣與直播間所展示的完全不一樣,。當(dāng)胡先生申請(qǐng)退款時(shí)，主播以“不是自己出售的產(chǎn)品”為由,，不僅沒有同意,，還將他拉黑。胡先生投訴至消協(xié),，經(jīng)協(xié)調(diào),，直播平臺(tái)將購買皮衣款項(xiàng)退還。

　　律師解析

　　根據(jù)《消法》第二十五條規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)提供七天無理由退換貨服務(wù),。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù),，不得故意拖延或者無理拒絕”。胡先生在直播中購買產(chǎn)品(除某些特殊商品)應(yīng)享有七天無理由退貨權(quán)利，主播不應(yīng)逃避責(zé)任,，拒絕退貨,。需要提醒的是，消費(fèi)者在直播間購買產(chǎn)品時(shí),，要保存宣傳截屏,、購買憑證和快遞單號(hào)，以備維權(quán)之用,。

　　2 美容遭遇“連環(huán)套”,，可投訴舉報(bào)

　　案例

　　李女士和同學(xué)逛街時(shí)遇上美容推銷服務(wù)，營銷人員讓李女士進(jìn)店體驗(yàn),，兩位女士被對(duì)方半推半拉進(jìn)了店,。做過簡單體驗(yàn)后，店員便開始介紹產(chǎn)品及套餐,，見李女士不動(dòng)聲色,，便開始強(qiáng)買強(qiáng)賣。李女士只好購買了一款,，回去后,，兩人越想越不對(duì)勁兒，選擇了報(bào)警,。

　　律師解析

　　《消法》賦予消費(fèi)者選擇權(quán),、知情權(quán)以及平等交易的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。本案例中,，李女士被美容店人員以進(jìn)店體驗(yàn)為由“強(qiáng)制”拉入店內(nèi)，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),，后又強(qiáng)買強(qiáng)賣,，近乎“脅迫”地要求購買產(chǎn)品，這種行為侵犯了李女士的自由選擇權(quán)與公平交易的權(quán)利,。對(duì)此,，李女士可以直接與商家協(xié)商要求退款，如果遭拒,，可向消協(xié)投訴,，或向有關(guān)行政部門進(jìn)行舉報(bào)，行政部門會(huì)依據(jù)相關(guān)法律對(duì)其進(jìn)行行政處罰,，包括沒收違法所得,、處罰金等,。

　　3 藥品屬特殊商品，無質(zhì)量問題不退不換

　　案例

　　今年93歲的郭大娘通過某電視購物頻道購得一款藥,，貨到付款1200元,。看了藥瓶包裝說明后,，感覺自己不適合服用,，遂想退貨。商家稱包裝已打開影響二次銷售,，如要退貨需承擔(dān)200元的運(yùn)費(fèi),。郭大娘說，藥的包裝沒打開且藥也沒吃,，白白搭上200元運(yùn)費(fèi)不太合理,，遂投訴至消協(xié)，雖然藥品屬特殊商品,，無質(zhì)量問題不退不換,，但考慮到郭大娘年事已高，經(jīng)過調(diào)解,，商家表示接受退貨,，但郭大娘承擔(dān)120元的返廠包裝費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，對(duì)此,，郭大娘表示同意,。

　　律師解析

　　我國《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第一百七十三條明確規(guī)定，除藥品質(zhì)量原因外,，藥品一經(jīng)售出，不得退換,。之所以有這樣的規(guī)定,，是因?yàn)樗幤凡煌谝路任锲罚衅涮厥庑?，如果沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題,，的確不能退換。即使消費(fèi)者買回后沒拆封,，也不能保證藥品是否因?yàn)楸９懿划?dāng)發(fā)生了變質(zhì),，這是從外表根本無法查看的。另外,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，藥品受國家藥典等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，其受環(huán)境,、溫度,、濕度等多種因素的影響,，遠(yuǎn)非一般商品可比?；诖?，商家才會(huì)拒絕消費(fèi)者退換貨的要求。在此,，特別提醒消費(fèi)者,，在非正規(guī)渠道購買藥物時(shí)更需謹(jǐn)慎；而商家則應(yīng)盡到“藥品屬特殊商品,，無質(zhì)量問題不退不換”的提醒義務(wù),。

（責(zé)編：張杰）