　　胡先生通過某直播平臺以1000多元的價格購得兩件皮衣,，收貨后發(fā)現(xiàn)皮衣與直播間所展示的完全不一樣,。當胡先生申請退款時，主播以“不是自己出售的產(chǎn)品”為由,，不僅沒有同意,，還將他拉黑。胡先生投訴至消協(xié)，經(jīng)協(xié)調(diào),，直播平臺將購買皮衣款項退還,。

　　律師解析

　　根據(jù)《消法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡購物應提供七天無理由退換貨服務,?！肚趾οM者權(quán)益行為處罰辦法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務,，不得故意拖延或者無理拒絕”,。胡先生在直播中購買產(chǎn)品(除某些特殊商品)應享有七天無理由退貨權(quán)利，主播不應逃避責任,，拒絕退貨,。需要提醒的是，消費者在直播間購買產(chǎn)品時,，要保存宣傳截屏,、購買憑證和快遞單號，以備維權(quán)之用,。

　　2 美容遭遇“連環(huán)套”,，可投訴舉報

　　案例

　　李女士和同學逛街時遇上美容推銷服務，營銷人員讓李女士進店體驗,，兩位女士被對方半推半拉進了店,。做過簡單體驗后，店員便開始介紹產(chǎn)品及套餐,，見李女士不動聲色,，便開始強買強賣。李女士只好購買了一款,，回去后,，兩人越想越不對勁兒，選擇了報警,。

　　律師解析

　　《消法》賦予消費者選擇權(quán),、知情權(quán)以及平等交易的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務,。本案例中,，李女士被美容店人員以進店體驗為由“強制”拉入店內(nèi),，已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)，后又強買強賣,，近乎“脅迫”地要求購買產(chǎn)品,，這種行為侵犯了李女士的自由選擇權(quán)與公平交易的權(quán)利。對此,，李女士可以直接與商家協(xié)商要求退款,，如果遭拒，可向消協(xié)投訴,，或向有關(guān)行政部門進行舉報,，行政部門會依據(jù)相關(guān)法律對其進行行政處罰，包括沒收違法所得,、處罰金等,。

　　3 藥品屬特殊商品，無質(zhì)量問題不退不換

　　案例

　　今年93歲的郭大娘通過某電視購物頻道購得一款藥,，貨到付款1200元,。看了藥瓶包裝說明后,，感覺自己不適合服用,，遂想退貨。商家稱包裝已打開影響二次銷售,，如要退貨需承擔200元的運費。郭大娘說,，藥的包裝沒打開且藥也沒吃,，白白搭上200元運費不太合理，遂投訴至消協(xié),，雖然藥品屬特殊商品,，無質(zhì)量問題不退不換，但考慮到郭大娘年事已高,，經(jīng)過調(diào)解,，商家表示接受退貨，但郭大娘承擔120元的返廠包裝費和運費,，對此,，郭大娘表示同意。

　　律師解析

　　我國《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第一百七十三條明確規(guī)定,，除藥品質(zhì)量原因外,，藥品一經(jīng)售出，不得退換,。之所以有這樣的規(guī)定,，是因為藥品不同于衣服等物品,，有其特殊性，如果沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題,，的確不能退換,。即使消費者買回后沒拆封，也不能保證藥品是否因為保管不當發(fā)生了變質(zhì),，這是從外表根本無法查看的,。另外，根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，藥品受國家藥典等強制性標準的要求,，其受環(huán)境、溫度,、濕度等多種因素的影響,，遠非一般商品可比?；诖?，商家才會拒絕消費者退換貨的要求。在此,，特別提醒消費者,，在非正規(guī)渠道購買藥物時更需謹慎；而商家則應盡到“藥品屬特殊商品,，無質(zhì)量問題不退不換”的提醒義務,。

（責編：張杰）