為進(jìn)一步深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為機(jī)場(chǎng)和旅客之間搭建一座溝通便捷的“信息橋”，12月16日,，太原機(jī)場(chǎng)官方客服熱線0351—96566正式上線,，以“用耳聆聽”“用心服務(wù)”“用情交流”的服務(wù)理念24小時(shí)為旅客排憂解難,。

　　太原機(jī)場(chǎng)“96566”官方客服熱線自5月試運(yùn)行以來,，已為近13萬旅客解決出行問題,，幫助旅客解決實(shí)際困難上千次,，尋找遺失物品近百件,。客服熱線整合了旅客問詢,、航班查詢,、疫情防控政策咨詢、旅客意見建議,、服務(wù)質(zhì)量投訴,、特殊旅客幫助等多項(xiàng)內(nèi)容，旅客通過一個(gè)電話號(hào)碼即可實(shí)現(xiàn)“一呼百應(yīng)”,，一線連通太原國(guó)際機(jī)場(chǎng)“1+N”種多樣化服務(wù),。在遇到航班延誤,、天氣異常等突發(fā)狀況時(shí)，旅客問詢量隨之增長(zhǎng),，客服熱線可迅速增設(shè)座席,，減少旅客咨詢等待時(shí)間，提升太原機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,。

　　此外,，太原國(guó)際機(jī)場(chǎng)微信服務(wù)平臺(tái)、旅客意見郵箱等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同期實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”客服功能,。除了撥打電話咨詢,，旅客在官方微信服務(wù)平臺(tái)發(fā)送消息，也可實(shí)現(xiàn)咨詢,、投訴和定制服務(wù)等。

　　在省內(nèi)的旅客可以直接撥打96566,，在省外的旅客撥打需加撥0351(區(qū)號(hào))后再撥96566,。

　　未來，太原機(jī)場(chǎng)客服熱線還將依托機(jī)場(chǎng)主業(yè)的優(yōu)勢(shì),，逐步整合機(jī)票訂購(gòu),、酒店訂房、旅游服務(wù),、機(jī)場(chǎng)貨運(yùn),、地面交通等多功能綜合信息服務(wù)，拓寬機(jī)場(chǎng)服務(wù)廣度,。