隨著國家對(duì)App亂象治理的深入推進(jìn),，各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在隱私保護(hù),、內(nèi)容安全等諸多方面均有較大改觀,。然而雙十一期間，一些App企業(yè)大打擦邊球,，換個(gè)馬甲花招迭出：自動(dòng)續(xù)費(fèi)故設(shè)陷阱,、彈窗信息套路升級(jí)，利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)“綁架”用戶,，為了賺取蠅頭小利無視用戶體驗(yàn),，令人不厭其煩，成為嚴(yán)重困擾行業(yè)發(fā)展的頑疾,。11月中旬，記者對(duì)此展開調(diào)查,。

　　頻頻設(shè)障難退訂 誘導(dǎo)消費(fèi)失底線

　　相信很多人都有這樣的體驗(yàn)：本想享受短期會(huì)員的福利,，卻陷入自動(dòng)續(xù)費(fèi)的泥淖，不知不覺中,，這個(gè)精心設(shè)計(jì)的圈套正在悄悄掏空你的錢包,。

　　11月，省城市民李捷在關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能時(shí)碰了壁,，她大吐苦水,，直呼“請(qǐng)神容易送神難”,。她告訴記者，半年前,，為了追某部熱播網(wǎng)劇,，她開通了某視頻軟件的會(huì)員，計(jì)劃網(wǎng)劇播完后退訂,，“會(huì)員服務(wù)協(xié)議中赫然標(biāo)注‘可隨時(shí)關(guān)閉’,，但真正退訂時(shí)卻處處設(shè)障，步步是坑,?！崩罱菹蛴浾哐菔荆鶕?jù)該軟件自動(dòng)續(xù)費(fèi)退訂方法顯示,，用戶只需按步驟點(diǎn)擊“個(gè)人中心-視頻VIP-續(xù)費(fèi)管理”,，即可根據(jù)頁面顯示關(guān)閉扣費(fèi)服務(wù)。但當(dāng)她按照提示操作時(shí),，卻并沒有關(guān)閉服務(wù)的按鈕,。也就是說，協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容只是空談,?！按筚M(fèi)周折后才知道，要想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)需要在微信支付中點(diǎn)擊扣費(fèi)服務(wù),，選擇對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目移除,。”

　　更令李捷瘋狂吐槽的是,，每月的會(huì)員到期日沒有任何提醒,，自己在全然不知的情況下不斷進(jìn)入下一輪的續(xù)費(fèi)周期，就這樣稀里糊涂地訂閱了大半年,?！耙徊涣羯瘢徊縿』艘话俣嘣?，這劇看得我emo(情緒低落)了,。”除此之外,，記者還發(fā)現(xiàn),，注冊(cè)該軟件會(huì)員時(shí)，其關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提醒極易被忽略,，僅以一行小字標(biāo)示“會(huì)員到期當(dāng)天自動(dòng)續(xù)費(fèi)”,，不仔細(xì)閱讀很難察覺。

　　山西財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院國際法教研室主任汪麗麗表示,，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定,，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng),。同時(shí),，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條也作出要求，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,。部分App的做法并沒有盡到法定的提示義務(wù)，損害了消費(fèi)者的知情權(quán),。此外,，她指出，消費(fèi)者有續(xù)約或者解約的自由,，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在續(xù)費(fèi)前以短信或是其他顯著方式提醒消費(fèi)者,，由消費(fèi)者自主選擇?！疤崾驹~匯過小,、退訂時(shí)程序繁瑣，極大地增加了用戶負(fù)擔(dān),。大家在安裝App和接受相關(guān)服務(wù)時(shí),，要自查是否存在‘自動(dòng)續(xù)費(fèi)’的情況，如有應(yīng)及時(shí)維權(quán),?！?/p>

　　彈窗上新?lián)u一搖 變相強(qiáng)迫遭鄙夷

　　今年7月，工信部針對(duì)App彈窗廣告展開專項(xiàng)行動(dòng),，經(jīng)過半年的重點(diǎn)整治,，開屏彈窗信息“關(guān)不掉”問題已基本解決。然而,，今年雙十一期間,，部分平臺(tái)又出“新花樣”，紛紛上線“搖一搖”功能,，用戶走路,、乘車甚至身體晃動(dòng)時(shí)都會(huì)觸發(fā)跳轉(zhuǎn)，無需點(diǎn)擊便能直接鏈接至廣告頁面,。

　　晉中市民楊浩波對(duì)此頗為無奈,。前兩天，當(dāng)他乘公交剛打開某軟件進(jìn)行瀏覽時(shí),，由于車輛晃動(dòng)，頁面瞬間跳轉(zhuǎn)至某購物App,?！坝捎谡惦p十一,，我以為是自己無意間誤點(diǎn)了，便沒有太在意,?！笨僧?dāng)他重新進(jìn)入時(shí)，頁面卻再次跳轉(zhuǎn)至相同網(wǎng)站,，隨后他又反復(fù)進(jìn)行了多次嘗試,，均無法擺脫廣告的困擾。他表示,，該軟件開屏頁上“搖一搖,，跳轉(zhuǎn)第三方應(yīng)用”的字樣十分醒目，“這波操作太拉胯了,，這樣的強(qiáng)行拉流讓用戶完全喪失了自主選擇權(quán),，為了自身利益置用戶感受于不顧，吃相太難看了,?！?/p>

　　記者發(fā)現(xiàn)，上新“搖一搖”功能的App包括購物,、視頻,、音樂、知識(shí)付費(fèi)等不同種類,，實(shí)測(cè)證明,，極其微小的晃動(dòng)都可能出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)打著流量變現(xiàn)的如意算盤,，而網(wǎng)友對(duì)此并不買賬。以華為官方應(yīng)用市場(chǎng)為例,，討論區(qū)中反映相關(guān)問題的網(wǎng)友比比皆是,。網(wǎng)友“連臣”表示：“別說輕輕搖動(dòng)了，我手機(jī)放桌上動(dòng)都沒動(dòng)竟然也能跳轉(zhuǎn),，也是沒誰了,。”網(wǎng)友“一呼百應(yīng)”諷刺道：“以前打開程序不敢亂點(diǎn),，現(xiàn)在打開程序不敢亂動(dòng),。為獲得可憐的點(diǎn)擊量不擇手段，真是太敗好感了,?！边€有的網(wǎng)友正面“硬剛”，網(wǎng)友“蘭梓”表示：“花樣翻新又出‘幺蛾子’！對(duì)于這種流氓行為,，不多廢話,，果斷卸載?！?/p>

　　“彈窗廣告是注意力經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,。”工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員劉興亮表示,，為了提升利潤,，App在植入彈窗廣告方面幾乎已經(jīng)到了見縫插針、無孔不入的程度,。然而,，在信息爆炸的今天，用戶對(duì)狂轟濫炸式的廣告信息早已麻木,。違背用戶意愿強(qiáng)行推送只能事與愿違,，只有揣摩用戶心理、分析用戶需求,，才能讓廣告深入人心,，真正把流量轉(zhuǎn)化為財(cái)富，否則這塊令人生厭的互聯(lián)網(wǎng)“牛皮癬”終難逃被清除的命運(yùn),。

　　直面問題開處方 贏得口碑是王道

　　無論是暗設(shè)陷阱的自動(dòng)續(xù)費(fèi),，還是套路升級(jí)的開屏彈窗，花式“氪金”的背后是踐踏用戶底線,、屢刷行業(yè)下限的霸王做法,。尊重用戶、敬畏規(guī)則,，互聯(lián)網(wǎng)是人心的生意,，良好的口碑才能贏得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　“‘吸金’平臺(tái)使出的種種伎倆有違商業(yè)倫理,，要給用戶一個(gè)說‘不’的機(jī)會(huì),，真正地歸還選擇權(quán)?！贝髷?shù)據(jù)分析師趙龍認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)努力平衡好商業(yè)盈利與用戶體驗(yàn)的關(guān)系，將精力放在提升服務(wù),、改進(jìn)功能,、優(yōu)化細(xì)節(jié)方面，少動(dòng)鉆營算計(jì)的“歪心思”,，以免搬起石頭砸自己的腳,。畢竟,，竭澤而漁無法長遠(yuǎn)，觸達(dá)人心才能收獲掌聲,。

　　日前,，工信部發(fā)布了《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》，決定自即日起到2022年3月底開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng),，對(duì)App內(nèi)影響用戶感知的信息通信服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。據(jù)了解,，近年來,，工信部已組織檢測(cè)21批次共244萬款A(yù)pp累計(jì)通報(bào)2049款違規(guī)App，下架540款拒不整改的App,。劉興亮表示,，國家重磅出擊，對(duì)侵害用戶信息權(quán)益的問題App進(jìn)行整治,；應(yīng)用商店也應(yīng)加強(qiáng)自查清理,，主動(dòng)下架違規(guī)App?！按龠M(jìn)App行業(yè)規(guī)范發(fā)展是一個(gè)長期過程,，要對(duì)違規(guī)行為持續(xù)保持高壓震懾?！?/p>

　　“App透支用戶信任不當(dāng)牟利,，結(jié)果必然適得其反，遭到大家的反感和抵制,?！壁w龍建議，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi),，大家應(yīng)擦亮雙眼,，在涉及付費(fèi)項(xiàng)目時(shí)要慎而又慎，反復(fù)閱讀相關(guān)協(xié)議內(nèi)容,，尤其應(yīng)特別注意其中的小字和“附加條款”,；對(duì)于“搖一搖”等強(qiáng)迫觀看行為，用戶可以向有關(guān)部門投訴,，也可以撥打12321或登錄12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào),，全民攜手，凈化網(wǎng)絡(luò)空間,、保護(hù)網(wǎng)民權(quán)益,。