網(wǎng)上提交訴求后，市民可依據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的受理時(shí)限,，跟蹤受理進(jìn)程,，直到問題最終解決,。目前,，網(wǎng)上信訪已成為陽光信訪的主渠道,，國家,、省,、市,、縣,、鄉(xiāng)信訪5級(jí)互聯(lián)互通，方便群眾足不出戶反映訴求,，解決問題,。今年1月至10月，我市網(wǎng)上信訪11873件次,，同比上升17.61%,；網(wǎng)上信訪占比71.5%，同比上漲10.77個(gè)百分點(diǎn),。

　　工資付了

　　今年7月4日,，外來務(wù)工人員邱某某通過國家信訪局網(wǎng)上平臺(tái)反映，2019年6月,、7月,，邱某某等人在我市某地進(jìn)行勞務(wù)作業(yè)，被拖欠工資8.7萬元。7月5日,，國家信訪局平臺(tái)登記,，逐級(jí)轉(zhuǎn)至太原市信訪局平臺(tái)，7月7日,，責(zé)任單位受理,，發(fā)布實(shí)體性受理告知單，明確按照《信訪條例》規(guī)定,，將于8月4日前辦結(jié)并書面答復(fù),。經(jīng)責(zé)任單位協(xié)調(diào)后，對(duì)未支付的工資分兩次支付完畢,，8月3日,，責(zé)任單位發(fā)出答復(fù)意見書，并送達(dá)信訪人,，此案辦結(jié),。

　　暖氣熱了

　　今年1月，信訪人高某某等人向太原市信訪局網(wǎng)上平臺(tái)反映,，其所住的居民樓供暖不達(dá)標(biāo),，家中溫度13攝氏度，要求盡快解決,。責(zé)任單位于1月11日正式受理,。經(jīng)核實(shí)，該用戶已進(jìn)行“三供一業(yè)”供熱分戶改造,，供暖溫度不高的原因是樓房外墻無保溫,，住戶家中為舊式木質(zhì)窗戶，散熱過大,。技術(shù)人員檢查發(fā)現(xiàn),，該住戶家中暖氣片存在接反的情況，暖氣片溫度低于正常值,。次日,，施工方清洗了過濾器，改正了接反的暖氣片,，并及時(shí)排氣,。第三天再次走訪時(shí)，室內(nèi)溫度已達(dá)標(biāo),。1月15日,，信訪人在答復(fù)意見書上簽字，表示滿意,。

　　正常供水了

　　今年5月20日,，信訪人馬某某等人通過國家信訪局網(wǎng)上平臺(tái)反映,，其居住的小區(qū)白天無水，晚上12時(shí)才供水,，希望解決用水問題,，保證正常生活用水。5月21日,，該信訪件轉(zhuǎn)至太原市信訪局平臺(tái)后,，責(zé)任單位受理，并告知辦理時(shí)限,。責(zé)任單位現(xiàn)場測得管網(wǎng)末梢壓力符合標(biāo)準(zhǔn),，研究解決方案為重新啟用該小區(qū)二次供水設(shè)施，進(jìn)行一戶一表改造,。由于一戶一表改造,，信訪人需要承擔(dān)20多萬元的費(fèi)用，信訪人不同意,，網(wǎng)上處理結(jié)果未得到信訪人的認(rèn)可,。

　　市信訪局隨即組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，找到癥結(jié)所在,，信訪人希望恢復(fù)因道路改造而被拆掉的自有二次加壓供水設(shè)施,，經(jīng)相關(guān)部門共同研究，最終,，相關(guān)方出資6萬余元購買供水設(shè)備，經(jīng)過緊張施工,、安裝,、調(diào)試運(yùn)行，于7月14日把水送到96戶居民家中,，徹底解決了這一老大難問題,。一位居民感激地說：“多少年來的愿望，就是晚上回家能沖個(gè)澡,，今天終于實(shí)現(xiàn)了,！感謝有關(guān)部門的重視！”信訪人以《喜降甘露》為題寫了一封感謝信表達(dá)誠摯的謝意,。

　　市信訪局網(wǎng)信科工作人員介紹,，網(wǎng)上信訪是指通過信訪部門構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上的信訪平臺(tái)，向黨委和政府反映情況,、提出意見建議或者投訴請(qǐng)求,。與現(xiàn)場反映問題相比，網(wǎng)上信訪更方便,、快捷,，節(jié)省信訪成本。信訪人可以百度搜索“山西省信訪局”官網(wǎng)，點(diǎn)擊“市縣信訪局”,，再點(diǎn)擊“太原市”,，選擇登錄入口進(jìn)行注冊(cè)登記后便可反映訴求；也可以微信關(guān)注“太原信訪”,，進(jìn)入后點(diǎn)“網(wǎng)上信訪”,，點(diǎn)擊“投訴建議”后注冊(cè)就可以進(jìn)行投訴，后續(xù)查詢辦結(jié)情況及評(píng)價(jià)可點(diǎn)擊“查詢?cè)u(píng)價(jià)”,。通過網(wǎng)上信訪,，群眾可隨時(shí)隨地反映問題。