校外培訓(xùn)玩貓膩，快遞服務(wù)欠周全,，家居家裝套路深……10月12日,，市消協(xié)公布今年第三季度消費投訴熱點。

　　今年第三季度,，太原市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴2698件,，解決2638件，投訴解決率97.7%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失189萬余元,，呈現(xiàn)出5個消費投訴熱點。

　　校外培訓(xùn)玩貓膩

　　教育部出臺了“雙減”政策,，對校外培訓(xùn)機構(gòu)的運行作出嚴格規(guī)范,，校外培訓(xùn)仍是消費投訴熱點,。

　　主要問題：夸大宣傳誘導(dǎo)消費；拖延退費產(chǎn)生糾紛,；商家關(guān)門倒閉,，消費者退款無門。

　　案例：姜女士在某少兒體能培訓(xùn)機構(gòu)給孩子報班,，今年8月該機構(gòu)無理由長時間關(guān)門,，姜女士孩子無法正常上課，她來消協(xié)投訴,，尋求幫助要求退款,。

　　消費提示：消費者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)存在違規(guī)、違法行為可直接向教育部門,、市場監(jiān)管部門等相關(guān)行政部門反映,，也可請消協(xié)組織進行調(diào)解，維護自身合法權(quán)益,。

　　快遞服務(wù)欠周全

　　主要問題：快件延誤,、損壞、丟失,，服務(wù)態(tài)度差等,。

　　案例：今年7月，田先生委托某快遞公司從太原發(fā)往廣州的收藏級普洱茶,，對方收貨時發(fā)現(xiàn)貨品被水泡過,，多次撥打客服電話投訴，但賠付金額太低無法達成和解,，經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào),，賠付消費者3000元。

　　消費提示：消費者簽收快遞時,，一定要當(dāng)面打開包裝檢查核對物品,。此前，要盡量選擇誠信度高,、售后服務(wù)好的正規(guī)公司,。

　　美容養(yǎng)生門道多

　　主要問題：一些美容院為追求經(jīng)濟效益，以假充真,，以劣充好欺騙消費者,，侵害消費者權(quán)益。

　　案例：今年8月,，劉女士在某美容機構(gòu)進行艾條熏灸養(yǎng)生理療,，服務(wù)人員說能排濕毒，提高免疫力,，劉女士當(dāng)晚卻出現(xiàn)渾身瘙癢,、皮膚紅腫過敏現(xiàn)象,，要求美容院賠付相關(guān)費用，經(jīng)消協(xié)調(diào)解,，已進行賠付,。

　　消費提示：消費者在美容消費時要關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品是否屬于正規(guī)廠家生產(chǎn)，美容項目是否提供了真實,、全面的信息,，切記索要發(fā)票，保留相關(guān)協(xié)議,，維護自身利益,。

　　家居家裝套路深

　　主要問題：家居家裝行業(yè)部分經(jīng)營者以套餐、團購價等低價引誘消費者交納意向金或定金,，而設(shè)計人員上門測量后裝修總價卻高于消費者選定的套餐,，消費者如不認可，便會引發(fā)退定爭議,。

　　案例：王先生購買一套小戶型房,，由于很喜歡某裝修公司樣板間的裝修風(fēng)格，便找到該裝修公司談好裝修費用,。但在施工中卻發(fā)現(xiàn)與設(shè)計不一致,，多次溝通修改，還是沒法達到要求,，經(jīng)消協(xié)工作人員協(xié)調(diào)，已達成和解,。

　　消費提示：消費者選擇裝修公司簽合同時,，一定要寫清楚裝修的具體要求以及完工日期，并且明確所用材料的品牌,、產(chǎn)地,、規(guī)格、級別,、數(shù)量,，以及隱蔽工程處理等。

　　房屋中介有隱瞞

　　主要問題：亂收費現(xiàn)象較嚴重,；中介合同中存在不合理條款,；隱瞞房屋真實情況，如抵押情況,、房屋質(zhì)量問題等,，損害了消費者的知情權(quán)。

　　案例：賈先生在某房地產(chǎn)經(jīng)紀公司登記租房,，通過微信方式看房比較滿意,，并支付1200元中介費,。后因中介沒有介紹清楚房源信息，導(dǎo)致沒租成,，聯(lián)系中介不予退費,，于是投訴到消協(xié)，后經(jīng)協(xié)調(diào),，中介公司全額退還中介費,。

　　消費提示：消費者租房簽合同時，要對每一個條款都問清再簽字,。一旦出現(xiàn)糾紛可先與中介公司協(xié)商,，協(xié)商不成可向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴，也可以直接向法院起訴,。