　　暑期原本是游客出行旺季，但由于近期全國多地出現(xiàn)散發(fā)疫情,，旅游業(yè)再度受到影響,。不過，業(yè)內(nèi)普遍相信,，待疫情防控形勢好轉(zhuǎn)后,，基于國內(nèi)強(qiáng)大的旅游消費(fèi)需求，以及旅游企業(yè)尋求自我轉(zhuǎn)型升級的努力,，旅游市場復(fù)蘇只是時間問題,。

　　及時響應(yīng)

　　來自山東臨沂的林子豪目前正在青島讀書，他原本計劃暑期到北京旅游,，但因?yàn)橐咔楸黄热∠诵谐?。“我是在一家在線旅游平臺上購買的車票,，除了現(xiàn)金還使用了代金券，知道車次取消的信息后,，我登錄平臺申請了退票，錢款退回很及時,，聯(lián)系平臺后客服也退回了代金券,?！绷肿雍勒f,。

　　受疫情影響,，原本已經(jīng)預(yù)訂好機(jī)票、火車票,、酒店等旅游產(chǎn)品的游客產(chǎn)生了大量退訂需求,。對此,，民航、鐵路,、交通等部門相繼發(fā)布免費(fèi)退票措施,。各大在線旅游平臺也已按照相關(guān)規(guī)定,，開通機(jī)票、火車票等自助退訂服務(wù)通道,。

　　“攜程一直密切關(guān)注疫情防控動態(tài)，隨著中高風(fēng)險地區(qū)增加,，攜程再次升級重大旅游保障計劃,，酒店及旅游業(yè)務(wù)延長保障日期，為用戶提供更安心和更便捷的服務(wù),?！睌y程集團(tuán)CEO孫潔說。

　　記者注意到,，多家在線旅游平臺都出臺了針對酒店,、景區(qū)、租車等產(chǎn)品的應(yīng)急退改措施,。比如,，對在一定日期內(nèi)入住的酒店屬于中高風(fēng)險地區(qū)的，游客可申請免費(fèi)退訂,；目前居住范圍屬于中高風(fēng)險地區(qū),，無法前往其他城市的游客,，同樣也可申請免費(fèi)退訂。一些平臺還表示,，來自中高風(fēng)險地區(qū)的游客,，或目的地城市為中高風(fēng)險地區(qū)的，門票訂單可憑相關(guān)證明申請免費(fèi)退改,，其他度假產(chǎn)品可按商家政策協(xié)商免費(fèi)退改,，協(xié)商后仍有實(shí)際損失的，由平臺負(fù)責(zé)承擔(dān),。

　　林子豪表示,，自己的行程取消后，第一時間想到辦理退訂手續(xù)避免損失,，他覺得目前相關(guān)部門和平臺的響應(yīng)都比較及時，讓消費(fèi)者感到安心和便捷,。

　　從嚴(yán)管理

　　嚴(yán)防疫情通過旅游活動傳播蔓延,，是抓好疫情防控工作的重要一環(huán)。文化和旅游部發(fā)出《關(guān)于全面加強(qiáng)當(dāng)前疫情防控工作的緊急通知》,，并召開電視電話會議,，進(jìn)一步部署文化和旅游行業(yè)疫情防控工作，要求從嚴(yán)從緊,、從細(xì)從實(shí)抓好各項(xiàng)防控工作,。

　　文旅部要求，要結(jié)合疫情防控中高風(fēng)險地區(qū)管理措施,，調(diào)整跨省旅游活動管理政策,，實(shí)施聯(lián)動管理。對出現(xiàn)中高風(fēng)險地區(qū)的省(區(qū),、市)暫停開展跨省旅游經(jīng)營活動,，待省(區(qū)、市)內(nèi)無中高風(fēng)險地區(qū)后,，再行恢復(fù)跨省旅游經(jīng)營活動,。

　　旅游景區(qū)、演藝場所等一直是重要的人員聚集地,，是疫情防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。對此，各地旅游景區(qū)已按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽仫L(fēng)險和應(yīng)急響應(yīng)要求,，科學(xué)動態(tài)調(diào)整防控措施,。截至8月4日，全國已有20個省(區(qū),、市)的1152家A級旅游景區(qū)按照要求暫停開放,。為強(qiáng)化景區(qū)流量管控,，各地嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約,、錯峰”要求,。截至8月5日，全國90%以上的5A級旅游景區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)分時預(yù)約,。

　　嚴(yán)字當(dāng)頭,，各地景區(qū)正從嚴(yán)落實(shí)各項(xiàng)防控措施。家住北京市豐臺區(qū)石榴莊的謝明春計劃帶兒子到故宮博物院參觀游覽,，打開門票預(yù)約系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),，故宮博物院每日接待人數(shù)已下調(diào)至常規(guī)接待量的60%?！芭c以往暑期故宮門票‘一票難求’的場面相比,，現(xiàn)在預(yù)約非常容易，不過,，在預(yù)約環(huán)節(jié)就要確認(rèn)北京健康寶狀態(tài),。”

　　據(jù)了解,，為確保游客出游安全,，并給游客提供更加快捷便利的服務(wù)，故宮已與北京健康寶系統(tǒng)完成對接,，在得到觀眾授權(quán)后,，即可在購票過程中進(jìn)行健康狀態(tài)核驗(yàn)。

　　來自陜西西安的李大偉對河北秦皇島山海關(guān)景區(qū)游覽的經(jīng)歷十分滿意,?！熬皡^(qū)客流量不大，每個游客都需要測體溫,，出示健康碼及行程碼,，才能進(jìn)入景區(qū)?！彼f,，工作人員還會提醒游客戴好口罩，景區(qū)通過廣播循環(huán)滾動播放防疫知識,。

　　樂觀預(yù)期

　　劉亮在北京市密云區(qū)經(jīng)營著一家民宿,。“以往的七八月份,，很多本地游客會選擇長途旅行,。從上周開始，因?yàn)橐咔橛绊?，很多本地游客取消了長途旅行計劃,，轉(zhuǎn)而選擇周邊鄉(xiāng)村游,。但是，隨著對疫情防控管理的升級,，我們民宿所在的村子已經(jīng)不讓本村以外的人員隨意進(jìn)入,。”劉亮說,。

　　對于許多市場主體來說,，這個暑期的旅游旺季剛開始就不得不結(jié)束。不過,，他們對于旅游市場整體預(yù)期依然樂觀,。

　　“只要疫情防控形勢穩(wěn)定，旅游市場就會重回正軌,。疫情防控常態(tài)化之下,，消費(fèi)者對局部疫情反復(fù)已經(jīng)有了一定心理準(zhǔn)備，并未引發(fā)普遍恐慌情緒,，消費(fèi)信心和需求一直都在,。”同程研究院首席研究員程超功說,。

　　“此前公布的上半年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)旅游總?cè)舜魏吐糜问杖雽?shí)現(xiàn)了同比增長100.8%和157.9%,，這表明,，內(nèi)需潛力是旅游業(yè)復(fù)蘇和持續(xù)發(fā)展的底氣所在?！憋w豬旅行副總裁黃宇舟說,，下半年的國慶假期、“雙11”等時間節(jié)點(diǎn)對旅游業(yè)來說非常重要,，疫情防控形勢穩(wěn)定后,，在蓬勃的出游需求、豐富的產(chǎn)品供給和數(shù)字化力量推動下,，市場活力有望繼續(xù)恢復(fù),。

　　疫情之下，雖然一些旅游企業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)營問題,，但也有部分企業(yè)迅速穩(wěn)住了陣腳,，并在新的經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)模式上取得了不錯的成績。在程超功看來,，某種程度上,，疫情成了檢驗(yàn)企業(yè)健康度乃至整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的一塊“試金石”?！耙咔槲C(jī)可以看作一次企業(yè)‘練內(nèi)功’的機(jī)會,，能夠讓企業(yè)更加清晰地看到自身存在的問題,。過度依賴單一業(yè)務(wù)或市場必然導(dǎo)致抗風(fēng)險能力較低，疫情之后的行業(yè)復(fù)蘇期是一個難得的調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)‘窗口’,?！?/p>

　　“對旅游企業(yè)而言，建立抵御風(fēng)險的可持續(xù)運(yùn)營能力顯得至關(guān)重要,?！秉S宇舟說，一方面,，旅游企業(yè)需要提高數(shù)字化能力,，更高效地獲取用戶、運(yùn)營用戶,、轉(zhuǎn)化用戶,，更好地滿足消費(fèi)者的需求；另一方面,，通過數(shù)字化方式組織自己的運(yùn)營陣地,、沉淀自己的品牌資產(chǎn)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,、保障服務(wù)體驗(yàn),，是與不確定性共存的最好選擇。

（責(zé)編：范婉璐）