在暑期到來前一個月，中國石油大學在讀研究生田松就開始和朋友們策劃去成都的旅行,?！暗S著新冠肺炎疫情在多地反復，我們的計劃‘泡湯了’,?！碧锼烧f，雖然有些遺憾,，但眼下取消行程是對自己和他人健康的負責之舉,。
暑期原本是游客出行旺季，但由于近期全國多地出現散發(fā)疫情,，旅游業(yè)再度受到影響,。不過，業(yè)內普遍相信,，待疫情防控形勢好轉后,，基于國內強大的旅游消費需求，以及旅游企業(yè)尋求自我轉型升級的努力,，旅游市場復蘇只是時間問題,。
及時響應
來自山東臨沂的林子豪目前正在青島讀書，他原本計劃暑期到北京旅游,，但因為疫情被迫取消了行程,。“我是在一家在線旅游平臺上購買的車票,，除了現金還使用了代金券,，知道車次取消的信息后，我登錄平臺申請了退票,，錢款退回很及時,，聯系平臺后客服也退回了代金券?！绷肿雍勒f,。
受疫情影響，原本已經預訂好機票,、火車票,、酒店等旅游產品的游客產生了大量退訂需求。對此,，民航,、鐵路、交通等部門相繼發(fā)布免費退票措施。各大在線旅游平臺也已按照相關規(guī)定,，開通機票,、火車票等自助退訂服務通道。
“攜程一直密切關注疫情防控動態(tài),，隨著中高風險地區(qū)增加,，攜程再次升級重大旅游保障計劃，酒店及旅游業(yè)務延長保障日期,，為用戶提供更安心和更便捷的服務,。”攜程集團CEO孫潔說,。
記者注意到,，多家在線旅游平臺都出臺了針對酒店、景區(qū),、租車等產品的應急退改措施,。比如，對在一定日期內入住的酒店屬于中高風險地區(qū)的,，游客可申請免費退訂,；目前居住范圍屬于中高風險地區(qū)，無法前往其他城市的游客,，同樣也可申請免費退訂,。一些平臺還表示，來自中高風險地區(qū)的游客,，或目的地城市為中高風險地區(qū)的,，門票訂單可憑相關證明申請免費退改，其他度假產品可按商家政策協商免費退改,，協商后仍有實際損失的,，由平臺負責承擔。
林子豪表示,，自己的行程取消后,，第一時間想到辦理退訂手續(xù)避免損失，他覺得目前相關部門和平臺的響應都比較及時,，讓消費者感到安心和便捷,。
從嚴管理
嚴防疫情通過旅游活動傳播蔓延，是抓好疫情防控工作的重要一環(huán),。文化和旅游部發(fā)出《關于全面加強當前疫情防控工作的緊急通知》,，并召開電視電話會議，進一步部署文化和旅游行業(yè)疫情防控工作,，要求從嚴從緊,、從細從實抓好各項防控工作,。
文旅部要求，要結合疫情防控中高風險地區(qū)管理措施,，調整跨省旅游活動管理政策,，實施聯動管理。對出現中高風險地區(qū)的省(區(qū),、市)暫停開展跨省旅游經營活動,，待省(區(qū),、市)內無中高風險地區(qū)后,，再行恢復跨省旅游經營活動。
旅游景區(qū),、演藝場所等一直是重要的人員聚集地,，是疫情防控的關鍵環(huán)節(jié)。對此,，各地旅游景區(qū)已按照當地疫情防控風險和應急響應要求,，科學動態(tài)調整防控措施。截至8月4日,，全國已有20個省(區(qū),、市)的1152家A級旅游景區(qū)按照要求暫停開放。為強化景區(qū)流量管控,，各地嚴格落實“限量,、預約、錯峰”要求,。截至8月5日,，全國90%以上的5A級旅游景區(qū)已基本實現分時預約。
嚴字當頭,，各地景區(qū)正從嚴落實各項防控措施,。家住北京市豐臺區(qū)石榴莊的謝明春計劃帶兒子到故宮博物院參觀游覽，打開門票預約系統(tǒng)發(fā)現,，故宮博物院每日接待人數已下調至常規(guī)接待量的60%,。“與以往暑期故宮門票‘一票難求’的場面相比,，現在預約非常容易,，不過，在預約環(huán)節(jié)就要確認北京健康寶狀態(tài),?！?/p>
據了解，為確保游客出游安全,，并給游客提供更加快捷便利的服務,，故宮已與北京健康寶系統(tǒng)完成對接,，在得到觀眾授權后，即可在購票過程中進行健康狀態(tài)核驗,。
來自陜西西安的李大偉對河北秦皇島山海關景區(qū)游覽的經歷十分滿意,。“景區(qū)客流量不大,，每個游客都需要測體溫,，出示健康碼及行程碼，才能進入景區(qū),?！彼f，工作人員還會提醒游客戴好口罩,，景區(qū)通過廣播循環(huán)滾動播放防疫知識,。
樂觀預期
劉亮在北京市密云區(qū)經營著一家民宿?！耙酝钠甙嗽路?，很多本地游客會選擇長途旅行。從上周開始,，因為疫情影響,，很多本地游客取消了長途旅行計劃，轉而選擇周邊鄉(xiāng)村游,。但是,，隨著對疫情防控管理的升級，我們民宿所在的村子已經不讓本村以外的人員隨意進入,?！眲⒘琳f。
對于許多市場主體來說,，這個暑期的旅游旺季剛開始就不得不結束,。不過，他們對于旅游市場整體預期依然樂觀,。
“只要疫情防控形勢穩(wěn)定,，旅游市場就會重回正軌。疫情防控常態(tài)化之下,，消費者對局部疫情反復已經有了一定心理準備,，并未引發(fā)普遍恐慌情緒，消費信心和需求一直都在,?！蓖萄芯吭菏紫芯繂T程超功說。
“此前公布的上半年國內旅游數據顯示,，國內旅游總人次和旅游收入實現了同比增長100.8%和157.9%,，這表明,，內需潛力是旅游業(yè)復蘇和持續(xù)發(fā)展的底氣所在?！憋w豬旅行副總裁黃宇舟說,，下半年的國慶假期、“雙11”等時間節(jié)點對旅游業(yè)來說非常重要,，疫情防控形勢穩(wěn)定后,，在蓬勃的出游需求、豐富的產品供給和數字化力量推動下,，市場活力有望繼續(xù)恢復,。
疫情之下，雖然一些旅游企業(yè)出現了經營問題,，但也有部分企業(yè)迅速穩(wěn)住了陣腳,，并在新的經營策略和業(yè)務模式上取得了不錯的成績,。在程超功看來,，某種程度上，疫情成了檢驗企業(yè)健康度乃至整個產業(yè)發(fā)展質量的一塊“試金石”,?！耙咔槲C可以看作一次企業(yè)‘練內功’的機會，能夠讓企業(yè)更加清晰地看到自身存在的問題,。過度依賴單一業(yè)務或市場必然導致抗風險能力較低,，疫情之后的行業(yè)復蘇期是一個難得的調整經營結構‘窗口’?！?/p>
“對旅游企業(yè)而言,，建立抵御風險的可持續(xù)運營能力顯得至關重要?！秉S宇舟說,，一方面，旅游企業(yè)需要提高數字化能力,，更高效地獲取用戶,、運營用戶、轉化用戶,，更好地滿足消費者的需求,；另一方面，通過數字化方式組織自己的運營陣地,、沉淀自己的品牌資產,，不斷創(chuàng)新產品、保障服務體驗,，是與不確定性共存的最好選擇,。
