8月11日下午2時許,，21路公交車的乘客自發(fā)討論起一路上公交司機熱情周到的服務(wù),。

　　當天下午1時50分許，在并州路并州東街口站臺,，一名坐輪椅的乘客正在候車,。一輛21路公交車駛來，輪椅上的乘客招手示意,，當值公交司機關(guān)羽看到后,，把公交車停靠在站臺后,，下車走上站臺,，在候車乘客幫助下，將輪椅和乘客一起抬進車廂,。隨后,，關(guān)羽將輪椅推到車廂里一個平穩(wěn)位置，詢問該乘客在王府井下車后,，才走進駕駛室繼續(xù)駕車前行,。

　　隨后的站點，好幾位老年乘客陸續(xù)上車,，關(guān)羽一一給安頓好座位,，才發(fā)動車輛前行。其間,，有一位乘客沒戴口罩,，關(guān)羽從包里拿出備用口罩遞給乘客……

　　公交車行駛到親賢街長治路口時，關(guān)羽停好車,，告訴坐輪椅的乘客去王府井在這里下車,，隨即上前幫扶。車里幾位男乘客見狀也伸出援手,，一起將坐輪椅的乘客抬下車。

　　一路目睹公交司機服務(wù)的幾位乘客議論,，這位司機太好了,，開車穩(wěn)、服務(wù)好，希望每次乘車都能遇到他,。