編者按：傾聽好人故事，感悟好人精神,。2021年上半年“山西好人”評選揭曉，我市5人榮膺“山西好人”榮譽稱號,。為弘揚道德模范和身邊好人的高尚情操，進一步培育和踐行社會主義核心價值觀,，發(fā)揮身邊好人等先進典型的示范引領(lǐng)作用,，提高好人模范的榮譽感和社會影響力，營造崇德向善的濃厚氛圍,，從今日起,，本報將推出“山西好人”系列故事與讀者分享。

　　高挑的個子,、秀氣的面容,，在日常生活中，36歲的郝欣總給人熱情隨和的親近感,。當(dāng)她換上工裝,，戴上列車長的臂章,，出現(xiàn)在車廂里時，她就成了大家眼里沉著冷靜,、嚴(yán)肅認真的帶頭人,。12年來，郝欣用細致周到的服務(wù)守護著乘客的安危,，用平凡執(zhí)著的堅守保障著高鐵的安全運行,，多次被中國鐵路太原局集團有限公司太原客運段評為“金牌列車長”。因工作出色,，郝欣入選“山西好人”,。獲悉消息的那一刻，她笑得特別甜,。

　　逐夢而行永不停歇

　　在郝欣成長的道路中,，母親教會了她禮貌待人，父親則教會了她果敢堅毅,，執(zhí)著前行。

　　2008年,，郝欣進入客運段擔(dān)任列車員,。2009年，她成為太原客運段動車車隊G92次三組的一名乘務(wù)人員,。干一行,，愛一行，鉆一行,，工作之余,，郝欣常常琢磨，怎么才能讓小小的車廂成為乘客旅途中的溫馨驛站,，成為太原高鐵的靚麗窗口,。

　　工作之余，她一邊認真學(xué)習(xí),，提高語言表達能力和溝通技巧,；一邊用心揣摩，如何帶給乘客暖心的服務(wù),。實踐中,，郝欣總結(jié)出一套“三提示”服務(wù)法，即愛心提示,、重點提示,、崗位提示，通過亮名牌,、解難題,，為乘客提供貼心暖心的服務(wù),。

　　擔(dān)任太原客運段動車車隊G92次三組列車長后，工作中,，她及時了解班組職工的思想動態(tài)和學(xué)習(xí)情況,，手把手幫助同事提高業(yè)務(wù)能力。生活中,，誰家有困難,，她總是熱心幫助。在她的帶動下,，郝欣所在的班組成為單位有名的“和諧小團體”“奮進小集體”,，而她也收獲了大家的贊譽和擁護。

　　服務(wù)乘客用心用情

　　做乘務(wù)工作這些年,，幫助乘客解決困難已成了郝欣日常工作的常態(tài),。

　　2019年，在一次太原開往北京西的G92次列車上,，當(dāng)郝欣走到16號車廂時,，突然聽到衛(wèi)生間里有異響。因擔(dān)心乘客的安危,，她趕緊推開門板,，一名臉色蒼白，嘴唇失色,，意識不清的乘客昏倒在地,。“快來人幫忙……”郝欣一邊呼叫周圍乘客上前幫忙,，一邊找尋乘客的親人,。當(dāng)?shù)弥丝突加兄蹦c性出血病癥后，她趕緊廣播叫來醫(yī)務(wù)工作者,，并向客調(diào)報告,，要求石家莊緊急停靠,。

　　在她的努力下,，列車很快與石家莊站取得聯(lián)系，并順利?？空九_,，乘客也在下車后得到第一時間的救治。害怕乘客搶救出現(xiàn)風(fēng)險,，郝欣在隨后的工作中,，還一直與乘客家人保持著聯(lián)系，直到乘客脫離生命危險為止。

　　疫情防控期間,，郝欣在值乘中更加用心,。她嚴(yán)格履行相關(guān)制度，對車廂關(guān)鍵位置消殺,，對乘客體溫進行抽查,。不停提醒乘客戴好口罩，并一一詢問乘客的身體狀況,，盡可能確保廣大乘客的旅途安全,。

　　涓滴之力溫暖旅途

　　熱情有禮、竭誠服務(wù)是郝欣的工作理念,，而不懼困難,、忠于職守則是她恪守的工作原則。

　　2020年2月5日,，本應(yīng)輪休的郝欣出現(xiàn)在太原南站站臺,，登上要途經(jīng)抗疫最前線武漢的列車。原來,，當(dāng)日當(dāng)班該趟列車乘務(wù)工作的列車長因發(fā)熱需去醫(yī)院診斷觀察,，其他乘務(wù)員也按要求在家留觀。得知這個消息后,，郝欣毫不猶豫,，主動請纓，替同事承擔(dān)起此趟列車的乘務(wù)工作,。

　　在獲悉列車上有40名山西馳援湖北醫(yī)護人員時，郝欣立即為醫(yī)護人員訂購了鮮花,，并向醫(yī)療隊員們送上祝福與敬意：“你們是山西和太原的榮光,，請你們一定注意自我防護?！薄爸x謝”,，醫(yī)護人員紛紛回應(yīng)?！凹佑?，等援助結(jié)束，我們再把你們一個不少地接回來,！”一束花,，一句話，溫暖了大家,。

　　她是乘務(wù)組的“主心骨”,，旅客的“暖心人”。她用青春砥礪夢想，用奮斗書寫華章,，用自己涓滴之力,，溫暖著千萬人的旅途，她就是我們身邊助人為樂的好人,！(圖片由受訪者提供)