編者按：傾聽好人故事，感悟好人精神,。2021年上半年“山西好人”評(píng)選揭曉,，我市5人榮膺“山西好人”榮譽(yù)稱號(hào),。為弘揚(yáng)道德模范和身邊好人的高尚情操，進(jìn)一步培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，發(fā)揮身邊好人等先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用,，提高好人模范的榮譽(yù)感和社會(huì)影響力，營(yíng)造崇德向善的濃厚氛圍,，從今日起,，本報(bào)將推出“山西好人”系列故事與讀者分享。
高挑的個(gè)子,、秀氣的面容,，在日常生活中，36歲的郝欣總給人熱情隨和的親近感,。當(dāng)她換上工裝,，戴上列車長(zhǎng)的臂章，出現(xiàn)在車廂里時(shí),，她就成了大家眼里沉著冷靜,、嚴(yán)肅認(rèn)真的帶頭人。12年來,，郝欣用細(xì)致周到的服務(wù)守護(hù)著乘客的安危,，用平凡執(zhí)著的堅(jiān)守保障著高鐵的安全運(yùn)行，多次被中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)有限公司太原客運(yùn)段評(píng)為“金牌列車長(zhǎng)”,。因工作出色,，郝欣入選“山西好人”。獲悉消息的那一刻,，她笑得特別甜,。
逐夢(mèng)而行永不停歇
在郝欣成長(zhǎng)的道路中,，母親教會(huì)了她禮貌待人,，父親則教會(huì)了她果敢堅(jiān)毅，執(zhí)著前行,。
2008年,，郝欣進(jìn)入客運(yùn)段擔(dān)任列車員,。2009年，她成為太原客運(yùn)段動(dòng)車車隊(duì)G92次三組的一名乘務(wù)人員,。干一行,，愛一行，鉆一行,，工作之余,，郝欣常常琢磨，怎么才能讓小小的車廂成為乘客旅途中的溫馨驛站,，成為太原高鐵的靚麗窗口,。
工作之余，她一邊認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧,；一邊用心揣摩，如何帶給乘客暖心的服務(wù),。實(shí)踐中,，郝欣總結(jié)出一套“三提示”服務(wù)法，即愛心提示,、重點(diǎn)提示,、崗位提示，通過亮名牌,、解難題,，為乘客提供貼心暖心的服務(wù)。
擔(dān)任太原客運(yùn)段動(dòng)車車隊(duì)G92次三組列車長(zhǎng)后,，工作中,，她及時(shí)了解班組職工的思想動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)情況，手把手幫助同事提高業(yè)務(wù)能力,。生活中,，誰(shuí)家有困難，她總是熱心幫助,。在她的帶動(dòng)下,，郝欣所在的班組成為單位有名的“和諧小團(tuán)體”“奮進(jìn)小集體”，而她也收獲了大家的贊譽(yù)和擁護(hù),。
服務(wù)乘客用心用情
做乘務(wù)工作這些年,，幫助乘客解決困難已成了郝欣日常工作的常態(tài)。
2019年,，在一次太原開往北京西的G92次列車上,，當(dāng)郝欣走到16號(hào)車廂時(shí)，突然聽到衛(wèi)生間里有異響,。因擔(dān)心乘客的安危,，她趕緊推開門板,，一名臉色蒼白，嘴唇失色,，意識(shí)不清的乘客昏倒在地,。“快來人幫忙……”郝欣一邊呼叫周圍乘客上前幫忙,，一邊找尋乘客的親人,。當(dāng)?shù)弥丝突加兄蹦c性出血病癥后，她趕緊廣播叫來醫(yī)務(wù)工作者,，并向客調(diào)報(bào)告,，要求石家莊緊急停靠,。
在她的努力下,，列車很快與石家莊站取得聯(lián)系，并順利?？空九_(tái),，乘客也在下車后得到第一時(shí)間的救治。害怕乘客搶救出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),，郝欣在隨后的工作中,，還一直與乘客家人保持著聯(lián)系，直到乘客脫離生命危險(xiǎn)為止,。
疫情防控期間,，郝欣在值乘中更加用心。她嚴(yán)格履行相關(guān)制度,，對(duì)車廂關(guān)鍵位置消殺,，對(duì)乘客體溫進(jìn)行抽查。不停提醒乘客戴好口罩,，并一一詢問乘客的身體狀況,，盡可能確保廣大乘客的旅途安全。
涓滴之力溫暖旅途
熱情有禮,、竭誠(chéng)服務(wù)是郝欣的工作理念,，而不懼困難、忠于職守則是她恪守的工作原則,。
2020年2月5日,，本應(yīng)輪休的郝欣出現(xiàn)在太原南站站臺(tái),，登上要途經(jīng)抗疫最前線武漢的列車,。原來，當(dāng)日當(dāng)班該趟列車乘務(wù)工作的列車長(zhǎng)因發(fā)熱需去醫(yī)院診斷觀察,，其他乘務(wù)員也按要求在家留觀,。得知這個(gè)消息后，郝欣毫不猶豫,，主動(dòng)請(qǐng)纓,，替同事承擔(dān)起此趟列車的乘務(wù)工作。
在獲悉列車上有40名山西馳援湖北醫(yī)護(hù)人員時(shí),，郝欣立即為醫(yī)護(hù)人員訂購(gòu)了鮮花，并向醫(yī)療隊(duì)員們送上祝福與敬意：“你們是山西和太原的榮光,，請(qǐng)你們一定注意自我防護(hù)?！薄爸x謝”,，醫(yī)護(hù)人員紛紛回應(yīng)?！凹佑?，等援助結(jié)束,，我們?cè)侔涯銈円粋€(gè)不少地接回來！”一束花,，一句話，溫暖了大家,。
她是乘務(wù)組的“主心骨”，旅客的“暖心人”,。她用青春砥礪夢(mèng)想，用奮斗書寫華章,，用自己涓滴之力,，溫暖著千萬(wàn)人的旅途，她就是我們身邊助人為樂的好人,！(圖片由受訪者提供)
